Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Нужно двигаться вперед. Но не тупо ломиться, игнорируя собственное нежелание, стон команды и массовые увольнения. А… тонко чувствуя. Себя, своих людей, ситуацию. Порой на время отступать, гибко и мудро корректировать методы движения. Но – всегда помнить свою главную цель и идти к ней.

Это искусство. Психотерапевтов долгие годы учат мягко сопровождать клиента в его изменениях. Бизнес-консультантов, как правило, почти не учат [374].

Антикризисная сессия нужна как раз для того, чтобы помочь команде пройти через кризис. Как сделать это без сессии, я не знаю. Это примерно как самому прооперировать собственное сердце. Да еще и не будучи профессиональным хирургом.

Будьте чуткими, замечайте признаки кризиса заранее: чем раньше, тем лучше. Связывайтесь с нами – обсудим, что делать.

Может быть, нужно будет лишь слегка изменить что-то в проекте. Возможно, понадобится поддерживающая сессия. Или антикризисная.

На каком этапе изменений находитесь сейчас вы и ваш бизнес? Что нужно, чтобы сделать следующий шаг?

Если вы хотите изменить свой бизнес, то именно вам предстоит поменяться в первую очередь.

Ведь компания, команда – это ваша проекция. Даже если улучшить все процессы, структуру, заменить всех людей, но при этом вы останетесь прежним – через какое-то время все вернется на круги своя.

Порой такой собственник много раз меняет команду, не понимая, что проблема – в нем самом. А не люди вокруг тупые и неблагодарные. Некоторым раньше-позже удается нас услышать, когда мы говорим об этом, другим – увы, нет. Со своей стороны, мы всегда готовы помочь, поддержать. Было бы желание со стороны Заказчика.

В то же время для вас изменения несут максимальные риски. Вам есть что терять – больше, чем вашим сотрудникам.

Поэтому бывает очень полезно параллельно с изменениями в бизнесе, работать с консультантом индивидуально. Не при команде, а тет-а-тет. В таком режиме можно прорабатывать свои трудности и блоки, личный стиль управления, сомнения и страхи.

Это даст вам серьезную опору, поможет двигаться вперед. А поскольку вы связаны со своим бизнесом невидимыми нитями, он тоже это почувствует и будет меняться. Порой – и правда со скоростью мысли.

Нынче такой формат работы часто называют модным словом «коучинг» [376]. Более глубокие уровни – психологическое консультированиеи психотерапия [377].

Насколько оптимален ваш управленческий стиль? Что вы хотите изменить, улучшить? Что мешает вам развиваться, меняться?

Ответы на часто задаваемые вопросы

В крупной компании лучше тоже начитать с двух-трех групп. В микробизнесе – обычно одна.

Почему так мало? Чтобы не утонуть в работе по изменениям. Часто ее объем нарастает как снежный ком, если не контролировать это и не ограничивать самопроизвольный рост проекта.

Практика показывает, что изменения всегда оказываются более масштабными и глубокими, чем это виделось вначале. И чтобы в них не утонуть – двигайтесь постепенно, последовательно, соблюдая рекомендации. Пусть в каждый период времени значительная часть вашей компании будет работать стабильно: поначалу – как привыкли, позже – по отлаженным процессам.

Если групп будет слишком много, у Штаба и Заказчика не хватит внимания и времени качественно с ними работать. А это сводит на нет ценность всего проекта.

Да и вообще запускать изменения сразу на «всех фронтах» – рискованно. Это уже больше смахивает на революцию, а не эволюцию.

Кстати, создать много рабочих групп – один из неочевидных способов провалить изменения. Много – значит ничего.

В одной компании, несмотря на наши рекомендации, создали около 20 групп. Реальную пользу принесли только три из них.

Остальные группы – лишние на данном этапе – постепенно сошли на нет.

Если проект запустили грамотно (стартовая 3-дневная сессия), то зачастую сотрудники действительно увлекаются улучшением бизнеса. Многие начинают проситься в действующие рабочие группы, хотят создать новые – по своей сфере. Причем даже те люди, которые не были на сессии: смотрят на коллег, и им тоже хочется принять участие.