Михаил Рыбаков - Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

Аутсóрсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) – передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области (определение из Wikipedia).

См. п. 6.4.4 «Как отбирать будем?».

См. п. 8.3 «Бенчмаркинг».

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

Рекомендую книгу Джима Коллинза «От хорошего к великому».

См. п. 1.1 «Компания глазами владельца» (врезка «И еще о наростах»).

См. п. 2.3 «Миссия».

См. комментарий Сергея Багузина в п. 4.3.4 «Управление финансами в проекте».

Генри Форд. «Моя жизнь, мои достижения».

Московская городская телефонная сеть.

Российские железные дороги.

См. п. 10.1 «Антикоррупция».

К девятому изданию.А сейчас, в 2017 году, в чем-то опережаем их.

Изначально слово «менеджер» (англ. manager: администратор, управляющий) означает «руководитель». То есть сотрудник, возглавляющий некоторое подразделение, проект и т. д., управляющий подчиненными сотрудниками. Однако в России часто менеджерами называют всех подряд, например, «менеджер по продажам», cleaning-manager (уборщица) и т. д. Изначально это делалось для «как бы повышения» статуса сотрудника, чтобы не платить ему лишних денег. Неправильное употребление данного термина вносит заметную путаницу в мозги работников. В этой книге в основном использую слова «руководитель» и «менеджер» как синонимы. Данное место – исключение.

См. п. 8.3 «Бенчмаркинг».

См. п. 9.3 «Сопутствующий бизнес и интеграция».

Суп из морепродуктов: рыба, креветки, осьминоги и т. д. Во время написания этой книги я еще не был вегетарианцем.

Да простят они меня…

См. п. 8.1 «Оценка удовлетворенности клиентов».

Если вы их вдруг еще не знаете, то сейчас – самое время.

Иногда выгодно передать такие направления на аутсорсинг. См. также п. 9.3 «Сопутствующий бизнес и интеграция».

От английского слова stakeholder: участник совместного дела; пайщик.

См. п. 10.1 «Антикоррупция».

См. п. 1.4. «Ключевые компетенции компании и ее конкурентные преимущества».

Подробнее см. описание концепции «клиент – поставщик» в главе 3 «Бизнес-процессы».

См. п. 10.1 «Антикоррупция».

Подробнее – в п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система» книги «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум».

Как и чем-либо еще…

От английского vision.

Это особая форма работы с командой, направленная на решение конкретной бизнес-задачи. Подробнее в главе 7 «Внедрение. Управление изменениями», а также в главе 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе» книги «Бизнес-процессы: описать, отладить и внедрить. Практикум».

Примеры, которые я рассматриваю в книге – условные, в вашей компании все может быть организовано иначе. Концентрируйтесь на методологии и ее осмысленном применении в своей организации, а не на конкретных образцах. Во вторую книгу я их вообще не стал включать, чтобы не было соблазна бездумно копировать.

См. п. 1.4 «Ключевые компетенции компании и ее конкурентные преимущества».

См. п. 8.5 «Бенчмаркинг».

См. п. 1.2 «Компания глазами клиентов».

От английского low cost, т. е. низкая цена.

См. гл. 8 «Дальнейшее совершенствование бизнеса».

См. книгу Чан Ким «Стратегия голубого океана: Как создать свободную рыночную нишу и перестать бояться конкурентов».

См. п. 1.1 «Компания глазами владельца».

Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами. Термин используется в 2 смыслах: как подход к работе с клиентами и как класс компьютерных систем, которые облегчают реализацию этого подхода.

См. п. 9.3 «Сопутствующий бизнес и интеграция».

См. гл. 8 «Дальнейшее совершенствование бизнеса».