Лорейн Грабс-Уэст - Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines

3. Не прекращайте их обучать

— Предоставляйте сотрудникам эксклюзивные возможности для обучения.

— При проведении тренингов пользуйтесь опытом и знаниями лидеров.

— Сделайте тренинг приятным.

— Если вы найдете интересную и полезную книгу, купите на всю компанию.

4. Что посеешь, то и пожнешь

— Показывайте сотрудникам, как вы их цените.

— Признание и поощрение сотрудников хорошо окупаются.

— Признание и поощрение сотрудников не обязательно требуют больших расходов.

5. Найдите в каждом ребенка

— Сделайте так, чтобы реклама компании отражала ее культуру.

— Обучайте с юмором.

— Позволяйте сотрудникам шутить с клиентами.

— Нанимайте людей, способных посмеяться над собой.

— Всегда поддерживайте непринужденную атмосферу на работе.

6. Делайте больше за счет меньшего

— Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу «делать больше за счет меньшего».

— Не сюсюкайте с сотрудниками, но будьте великодушны.

— Измеряйте все!

7. Любите их в трудные времена

— Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни.

— Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании.

8. Делайте то, что правильно

— Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным.

— Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям.

— Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников.

— Живите в соответствии с «золотым правилом».

9. Воспитывайте корпоративную семью

— Рассматривайте местное самоуправление и бизнес-сообщество как часть вашей корпоративной семьи.

— Развивайте отношения с деловыми партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью.

— Знайте семьи сотрудников и воспринимайте их как часть корпоративной семьи.

— Важной частью вашей корпоративной семьи являются клиенты.

Лорейн Грабс-Уэст, президент компании «Уроки лояльности», была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера в Southwest включала в себя деятельность в разных направлениях; маркетинг, работа по найму персонала и развитие лидерства. До начала работы в Southwest Airlines она была учредителем Международного авиационного фонда.

Миссия компании «Уроки лояльности» состоит в предоставлении инструментов и ресурсов организациям, желающим создать позитивную и производительную культуру. По мнению компании, удовлетворенность клиентов наступает вследствие удовлетворенности сотрудников, так как увлеченные и лояльные сотрудники привлекают лояльных клиентов.

Лорейн и ее муж живут в городе Кима (Техас) на борту собственной яхты «Блуждающая звезда».

Адрес в Интернете: www.LessonsinLoyalty.com

Буквально «вопиюще хороший сервис». Здесь и далее примечания даны переводчиком.

Организация, где компанией Southwest Airlines проводятся тренинги и семинары по развитию профессиональных и личностных качеств персонала.

Фильм, по всей видимости, назван так по ассоциации с известной песней Beatles «A Day in the Life».

В оригинале — Southwest Shuffle.

В пустыне Мохаве (примерно 110 километров к северу от Лос-Анджелеса) расположено одно из крупнейших кладбищ самолетов в США. Указанные компании прекратили деятельность в период с 1982 по 1991 год из-за комплекса причин, связанных с недостатками управления, чрезмерным государственным регулированием и ростом цен на нефть.

В издательстве «Манн, Иванов и Фербер» в 2006 году вышла другая книга данного автора на тему лояльности сотрудников — «Почему гордость важнее денег» (оригинальное название — «Why Pride Matters More than Money. The Power of the World's Greatest Motivational Force»).

Young Men's Christian Association (Ассоциация молодых христиан США) — религиозная и благотворительная организация.

Noel Tichy. The Leadership Engine. — N. Y.: Harper

«Деньги любви».

(англ.) — «Юго-Западные авиалинии».

Судя по всему, Лорейн пыталась запомнить имя Эрни по ассоциации с именем известного американского художника Эрнеста Альберта (1857–1946). Прим. перев.