Андрей Парабеллум - Бизнес и ЖЖизнь 3.0. Теперь только вверх!

Здесь мы выстраиваем простые, но отчуждаемые системы управления вашим бизнесом руками ваших менеджеров.

Для «продвинутых» задача усложняется тем, что системы должны быть невоспроизводимы без сильного урона результатам за пределами вашего бизнеса. Даже руками обученных менеджеров.

Шаг 2.3. Система найма

Без массовой стандартизированной системы найма уже не обойтись. Как и без системы фильтрации, постоянной обратной связи, внутренних тренингов и увольнения тех, кто не справляется с возросшими нагрузками.

Шаг 2.4. Финансы

На этом этапе мы должны сделать полный «тюнинг» не только бухгалтерии, но и всей вашей системы финансового учета и управления – чтобы справиться с новыми требованиями выросшей компании.

Шаг 2.5. Маркетинг в рост

На этом шаге мы углубимся в наш рынок, определим свою золотую нишу, добавим к ней несколько сопредельных ниш и выработаем стратегию завоевания и доминирования на вашем рынке.

Шаг 2.6. Производство, доставка и обслуживание

На этом нужно добавить в ваш бизнес пресловутый фактор мгновенной привлекательности продукта при каждом соприкосновении с клиентом. «Вовремя, каждый раз лучше, чем ожидается» – становится вашей мантрой, стратегией и правилом на всех этапах общения с клиентом: от производства до доставки, от сервисных служб до магазинов и офисов, от сайта до маркетинговых материалов.

Шаг 2.7. Lead Conversion на стероидах

На этом этапе мы возьмемся за решение «нерешаемой» задачи – одновременно масштабировать наши касания (для большого объема продаж) и усилить личный контакт и заботу о наших потенциальных клиентах.

Шаг 2.8. Автоматизация Lead Conversion

Теперь мы начнем внедрять системы автоматизации процесса продаж, улучшим работу вашей CRM и интегрируем информацию всех отделов компании в процесс продаж.

Шаг 2.9. Массовый Lead Generation

Бурный рост продаж должен сопровождаться бурным ростом входящих запросов от ваших потенциальных клиентов. На этом этапе мы без зазрения совести начинаем покупать новых клиентов, даже если ничего не зарабатываем на первых транзакциях.

Шаг 2.10. Выстраивание конвейерной системы продаж

Вот и пришло время разделить отдел продаж на несколько неравных частей: маркетинг → продажи → руководство службой исполнения заказов клиентов (продажи имеющимся клиентам).

Шаг 2.11. VIP-клиенты

Визуально делим все продукты на два класса и добавляем VIP (первый класс) в линейку продуктов и сервисов. Плюс делаем самостоятельные отделы продаж, обслуживания и «облизывания» самых дорогих клиентов.

Шаг 2.12. Реструктуризация

Новая структура компании требует нового управления. Поэтому меняем зоны ответственности, модифицируем бизнес-процессы и выстраиваем подстраховки на все ключевые позиции.

Третий уровень особый.

С одной стороны, вам уже должно быть намного легче вести свою компанию вперед. Клиенты, работники, менеджеры и технари – все плотно работают в одной упряжке.

Вопросы: «Куда?» и «Что делать дальше?»

Об этом и поговорим.

Шаг 3.1. Что дальше?

На этом этапе вы должны решить, будете ли отходить от дел. И если да, то как. Нужно поставить и просчитать цели: продажа компании, ее слияние (вверх или вниз) с другими, активный рост в регионах или просто уход от повседневных дел и превращение компании в свою любимую дойную корову.

Шаг 3.2. Стратегический

В зависимости от решений, принятых в шаге 3.1, мы выстраиваем дальнейшие стратегии развития и отхода от части дел, привязываем их к контрольным точкам.

Шаг 3.3. Растим смену

На этом шаге мы начинаем выборочно растить себе замену, строить внутреннюю работу компании в новых условиях, включая конфликты.

Без этого ваша организация как единый организм очень скоро начнет работать на кого-то другого.

Шаг 3.4. Маркетинг

Мы дошли до таких страшных слов, как «психография» и «психономика». Выстраиваем маркетинг по-взрослому! При этом не уходя далеко от «детских» принципов прямого маркетинга, которые привели компанию к успеху.

Шаг 3.5. Управление Lead Conversion

Выстраиваем сложные и трудноуводимые системы управления Lead Conversion чужими руками.

Шаг 3.6. Управление Lead Generation

Выстраиваем сложные, дорогостоящие и трудноуводимые системы управления Lead Generation чужими руками.