Тим Филлипс: Управление на основе данных. Как интерпретировать цифры и принимать качественные решения в бизнесе

3. Если вы руководитель, эта информация поможет вам организовать работу более эффективно. Внимание, это может оказаться весьма проблематично. Если просто попросить сотрудников фиксировать время выполнения рабочих задач, потому что вы хотите сэкономить деньги, очевидно, что, скорее всего, сотрудники начнут переживать, не собираетесь ли вы проводить сокращения или вводить систему штрафов и наказаний, даже если ни о чем подобном вы и не думали. В итоге они либо откажутся сотрудничать, либо будут врать. Так что, может быть, стоит сосредоточиться на одной проблемной области или позволить сотрудникам самим выделить проблемы, подумать о способах их решения и отчитаться вам о результате. Кроме того, учтите, что во многих странах скрытое наблюдение за сотрудниками считается незаконным и в любом случае это плохое управленческое решение.

Я проанализировал, на что трачу время, и понял, что этот метод работает. То же самое было и у многих моих друзей, повернутых на технологиях. Более того, я обнаружил, что этот метод действует еще более эффективно, если сначала поставить цель. Например, решить не работать по выходным или определить, в какой день лучше всего работать из дома. Имея четкую цель, человек быстро начинает видеть, какие улучшения он может внести и какие потенциальные плюсы и минусы есть у его решения. Например, у одного моего друга стоит автоматическое извещение, что он проверяет электронную почту два раза в день: во время обеда и между пятью и шестью часами вечера, так как, когда он оценил, сколько времени тратит на непродуктивное общение по электронной почте, то понял, что его бизнес теряет на этом деньги. Четкое управление временем сделало его счастливее и продуктивнее.

Бесплатный опрос общественного мнения, что может быть полезнее?

Если у вас свой бизнес, вероятно, у вас также есть аккаунты в социальных сетях: Facebook, Twitter, возможно, Google+. Может быть, кто-то выкладывает фотографии производимой продукции в Instagram.

Вероятно, вы делаете электронные рассылки, отправляете информационные письма, ведете блог, который обновляете (или не обновляете) еженедельно. Вы потратили не один час, чтобы настроить опции по дублированию информации из блога в твиттер и наоборот.

И теперь вы считаете «лайки», которые вам поставили. Социальные медиа – это цифровые технологии, впервые в истории отношение людей датафицируется в тот момент, когда его выражают. В социальных сетях сосредоточен настолько огромный объем информации, что такие компании, как Facebook и Twitter, фактически обезличивают персональные данные и предлагают эту информацию специалистам по работе с данными, а те, проанализировав ее, продают результаты анализа дальше. Такой огромный поток социальных данных называется firehose («пожарный шланг»).

Но вам нет необходимости хвататься за этот «пожарный шланг». Вы и сами можете вести счет своим «лайкам», «ретвитам» и «+1». Twitter предоставляет статистическую информацию по вашему аккаунту, а помочь работать с этой аналитикой могут такие приложения, как Tweetdeck, Sprout Social или SocialOomph. Каждый раз при публикации поста вы можете наблюдать, кто публикует ваш пост у себя.

Это все весьма полезно. Давайте посмотрим, что происходит и как это влияет на развитие бизнеса, если люди всем этим занимаются (и вы только попробуйте их остановить: согласно данным компании Lightspeed GMI, 34,9 % жителей Великобритании в возрасте 18–24 лет проверяют свои аккаунты в социальных сетях еще до того, как встают с постели). Никто не спорит, что иметь 100 «лайков» для компании лучше, чем один, и что замечательно наблюдать, как то, что вы создали, расходится по интернету и вызывает положительную реакцию у пользователей. Однако по мере того, как число читателей вашего блога растет, количество «+1» под постами увеличивается, а вы уже думаете о том, чтобы нанять менеджера по продвижению в социальных сетях или отправить всех сотрудников на специализированные курсы, сделайте паузу и спросите себя: «А что это на самом деле значит?»

Короткий ответ: само по себе – ничего. Эти статистические данные о популярности вашего аккаунта – не что иное, как ваша «метрика тщеславия». Чем более вы тщеславны, тем большее значение им придаете. Но эти цифры адекватно отражают только сами себя.

Подсчет ретвитов отражает точное число людей, которые опубликовали ваш пост у себя. Специалист по продвижению в социальных сетях, возможно, назовет это «долей рекламного воздействия», потому что такое определение не стыдно внести в счет на оплату и получить за это деньги. Но ретвиты или «лайки» не отражают того: