Тим Филлипс: Управление на основе данных. Как интерпретировать цифры и принимать качественные решения в бизнесе

При описании гибкого подхода лучше всего начать от противного: что он не представляет собой. Как правило, мы формулируем, в чем заключается наш проект в самом начале, выделяем этапы и на основании информации от ключевых клиентов или маркетинговых данных определяем критерии успеха. По мере развития проекта он может соответствовать заложенным показателям на каждом этапе, но в итоге провалиться. Например, покупатель получает продукт, и неожиданно выясняется, что его потребности изменились или это не то, что покупателю реально нужно, хотя он думал, что хочет именно это. В области разработки программного обеспечения 83 % всех проектов, развивающихся по этому сценарию, терпят неудачу.

При использовании гибкой методологии проект разбивается на более мелкие части, каждая из которых прорабатывается небольшой группой специалистов, и на это, как правило, отводится несколько дней, а не месяцев. На каждом этапе проекта проводится оценка прототипа продукта, сверка и обновление информации происходят ежедневно плюс еженедельный обзор, при этом оцениваются продуктивность (насколько быстро можно что-то сделать) или эффективность (насколько просто пользователям находить информацию, насколько она им нравится). Эти данные обязательно используются при планировании следующего этапа или переоценке решений и целей. Управление проектом осуществляется «снизу вверх» и основывается на обратной связи, а не «сверху вниз» с упором на корпоративную идеологию компании.

Как работает этот подход, наглядно видно на примере компаний, занимающихся разработкой компьютерного ПО. При этом гибкая методология находит все более активное применение в других областях деятельности. Например, можно воспользоваться гибкой методологией разработки для создания сайта или тестирования новых процессов или форм, можно даже проверить реакцию ваших сотрудников на более эффективные способы ведения бизнеса.

Вот еще один пример. Брюс Фейлер, автор книги «Секреты счастливых семей» [32], убежден, что принципы гибкой методологии можно использовать и в семейной жизни. Вместо того чтобы при воспитании детей устанавливать внешние правила, не ограниченные во времени, можно выделять конкретные задачи, поддающиеся измерению и контролю. Фейлер узнал об этом методе из исследования, в котором приняла участие семья Старрс: четверо детей начали активно пользоваться гибкой методологией, которую их отец применял для решения рабочих задач. Сегодня Фейлер сам применяет эту методологию со своими детьми: «Мы задаем три вопроса. Что на этой неделе у нас в семье сработало? Что не сработало? Что мы договоримся попробовать на следующей неделе? Каждый может предложить свои варианты, и мы совместно выбираем два, на которых сосредоточимся».

Этот процесс распространяется на самые разные области. Например, Фейлер позволяет детям самостоятельно определять себе наказание. Дети сами решают, на что тратить карманные деньги. Суть в том, что все решения оцениваются на основании установленных стандартных критериев, а ошибки исправляются на следующей неделе.

Как это работает в бизнесе? Суть в том, чтобы создать заинтересованную (и релевантную) группу тестировщиков. Сотрудники, руководители и клиенты могут по-разному оценить одну идею, поэтому необходимо получить обратную связь от тех людей, чье мнение действительно важно в данном случае. Следуйте этой обратной связи, даже если это приведет к ошибке, вы сможете скорректировать направление движения на следующей неделе. Форма обратной связи должна быть четкой и способствовать конкретным действиям, структурированные рейтинги лучше туманных одобрительных отзывов. Наконец, должны быть четкая цель и миссия – это поможет прояснить процесс получения обратной связи. Если вы производите продукт, который более прост в использовании, не зацикливайтесь на том, какого он должен быть цвета.

Применение гибкой методологии развития на основе постоянной обратной связи служит наглядным примером внедрения процесса принятия решений, основанного на данных, в область управления, которая традиционно опирается либо на жесткие правила, либо на интуицию. Вам будет сложно перейти на эту концепцию, если вы привыкли к интуитивному, авторитарному планированию. Но если Фейлер смог успешно применить эту методологию для управления пятилетними дочерьми-близняшками, то использовать ее в рабочих целях вы точно сможете.