Тим Филлипс - Управление на основе данных. Как интерпретировать цифры и принимать качественные решения в бизнесе

Тиранию средних значений можно победить с помощью вопроса: что на самом деле означает это среднее, насколько оно помогает вам принять решение? Средние показатели по всему населению могут быть полезны, но помните, что данные, на основе которых вы можете действовать, обычно включают в себя анализ того, из чего складывается это среднее.

Дэшборд (Dashboard) [11]кажется отличным инструментом первые два дня, затем на него чаще всего просто перестают обращать внимание. Тем не менее качественный дэшборд может оказать помощь в принятии решений на основе данных.

Он позволяет найти необходимые данные, когда они вам нужны. Дэшборды, формальные или неформальные, для сбора всех данных в едином месте применяются во многих компаниях. При этом их создание не ограничивается просто помещением всех данных на экран.

Дэшборд – это актуальный отчет о том, что происходит в бизнесе. Это эффективный инструмент, позволяющий руководителю выработать полезные привычки работы с данными. Когда вас о чем-то спрашивают, первой мыслью должно быть: «Посмотрим, что говорит дэшборд». Как ни парадоксально, самый большой минус этого инструмента заключается в том, что он делает слишком много. Если данные там организованы не очень хорошо, ваша следующая мысль: «Не совсем понимаю, что именно означают эти цифры».

Признаки качественного дэшборда:

• вся информация, необходимая для работы, собрана на одном экране;

• информация постоянно обновляется, так что вы уверены, что пользуетесь актуальными данными;

• на ней выделены важные моменты.

Все чаще этот инструмент можно встретить на переднем экране мобильных приложений. Например, бухгалтерское ПО может предоставлять быстрый обзор всех данных, когда пользователь входит в аккаунт. Однако нередко мы просто пропускаем этот экран и не стремимся использовать его по назначению.

Так что независимо от того, выбрали ли вы внешнего разработчика для создания индивидуального дэшборда или установили готовое ПО, оно должно быть действительно качественным. К сожалению, такое встречается чрезвычайно редко. Давайте рассмотрим основные минусы и как их исправить.

Велик соблазн помещать на дэшборд все данные, которые попадают в ваше распоряжение. В итоге отчет о движении денежных средств соседствует с последними твитами, заголовками новостей и данными об уровне удовлетворенности покупателей. Вы должны быть в состоянии быстро ориентироваться во всей этой информации, поэтому оставьте несколько действительно важных показателей, сгруппированных логически. Например, для бухгалтера это данные о контрагентах из числа злостных неплательщиков по счетам над списком просроченных платежей.

Каждый элемент статистики должен нести значимую информацию: этот показатель лучше запланированного или хуже? Задачи, требующие активных действий, сразу должны бросаться в глаза. В плане работ или таблице используйте условное форматирование и выделяйте «проблемные» ячейки, например красным, чтобы вам не приходилось их искать. Это подразумевает, что вам нужно установить цели до того, как вы создадите дэшборд.

В коммерческом дизайне существует идея, что дэшборд должен выглядеть как приборная доска в кабине самолета или гоночного автомобиля. Дизайн последних разработан с большой тщательностью, но они предназначены для профессионалов. Простые столбиковые диаграммы и линии трендов легче для понимания и точнее, чем круговые 3D-диаграммы или имитации спидометров, которые нередко не показывают значимой информации.

Данные должны обновляться автоматически. Невозможно принимать верные решения на основе устаревшей информации. При настройке приложения уделите время в том числе синхронизации с обновлением банковской информации или новостных лент (если ваше приложение этого не может, смените его). Возможно, первоначальная настройка потребует времени и усилий, но затем это будет ежедневно окупаться сторицей.

Точно так же как многие из нас привыкают к папке «Входящие», в которой скопилось 3000 непрочитанных сообщений, мы приучаемся игнорировать тревожные сигналы на дэшборде, если пока не можем решить, что с этим делать. Такая реакция провоцирует инертность. Если это данные о процессе, на который вы никак не можете повлиять или который для вас не важен, то как они оказались на вашем дэшборде? Если вы не уверены относительно срочности какой-то задачи, подумайте о том, чтобы ввести систему ранжирования, а не только «тревожную лампочку» (90 % от намеченной цели все-таки отличаются от 50 %), например, используйте желтый, зеленый и красный индикаторы или систему звезд от одной до пяти. Наконец, вы можете не знать, в чем причина возникшей проблемы; в этом случае у вас должна быть возможность получить более подробную информацию.