Роман Тарасенко: Метод большого Я. Откуда у тебя деньги и еще 11 вопросов личного маркетинга

Онлайн-общение имеет свои особенности. Споры и склоки в интернете привлекают внимание публики почти мгновенно, а удаленные скандальные записи остаются в виде многочисленных копий у всех заинтересованных сторон. СМИ делают самые обсуждаемые новости из споров в сети между коллегами, руководителями и подчиненными, покупателями и продавцами.

Не счесть людей, которые словами и делами всему миру показали, что им плевать на своих клиентов или что они не уважают коллег. Поняли они свою ошибку или нет, мы уже не узнаем, ведь публично признавать неправоту у хамов и скандалистов не принято. А они не узнают, как много людей решили больше не иметь с ними дела, наблюдая за их поведением в интернете.

Единицы скажут: «Как вы меня разочаровали!» или «Да вы, оказывается, м***к!» Остальные просто молча вычеркнут вас из списка людей, с которыми стоить общаться, а уж работать с теми, кто устраивает публичные разборки или позорит команду, тем более никто не захочет. Разве что люди, которые считают это нормальным, но вряд ли вы оцените преимущества работы с ними.

Публичные разборки отталкивают новых людей, ведь старые знакомые уже знают, какой вы котик. При этом большинство только наблюдают за поведением других, делают выводы, но не вмешиваются. Обычно молчат самые сдержанные, самые занятые и самые опытные. Как раз те люди, сотрудничество с которыми наиболее ценно. Они могли бы стать вашими наставниками, партнерами, клиентами, рекомендателями, но каждый скандал и каждый случай хамства снижает уровень доверия, которое вы успели вызвать.

Среднестатистического человека не существует. Если у вас есть привычка общаться с конкретным человеком, не вникая в его особенности, а держа в голове сборный образ представителя группы, к которой вы его относите, то это обязательно приведет к неприятностям: вы опозорите себя и унизите его.

За ролью нужно уметь видеть личность. Нельзя воспринимать ни себя, ни других людей как функции. Автомату с едой не нужно улыбаться, а официанту и продавцу — нужно. Вежливость не поможет в работе с бухгалтерской программой, а в работе с бухгалтером еще как поможет.

Доброжелательно общаться легче тем, кто видит вокруг таких же людей, как он сам. Поэтому так важно больше слушать и смотреть, что происходит вокруг, и включаться в происходящее, а не зацикливаться на себе.

Нам часто не хватает времени, и мы экономим его за счет общения. Попробуйте не пользоваться фразой «нет времени» хотя бы месяц. Живите так, будто время для важных и нужных дел всегда есть, и внесите в их список общение с людьми.

Неважно, кто вы и что вы на самом деле, если люди не знают вас и считают подозрительным. У подозрительного человека мало шансов доказать свою надежность поступками, ведь с ним по умолчанию не хотят иметь дело. Нужно вести себя так, чтобы сразу вызвать доверие.

Доверяют тем, кого считают добрым и/или компетентным. В зависимости от сферы деятельности и ситуации эти два качества нужно проявлять или по отдельности, или одновременно, но в разных пропорциях.

Как объясняет американский психолог Хайди Грант Хэлворсон, иногда люди считают, что выражение теплоты (доброты, доброжелательности) и компетентность противоречат друг другу. Доходит до того, что «сознательно или нет, люди склонны приуменьшать свою компетентность в глазах окружающих, чтобы казаться теплыми, и наоборот» [5] Хайди Грант Хэлворсон. Меня никто не понимает. Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. .

Анализируйте ситуацию, чтобы понять, когда нужно казаться добрее, а когда — компетентнее. Это все равно что различать, когда нужно быть хорошим, когда — полезным, а когда — и тем и другим. Иногда это непросто, но результат того стоит.

Для проявления доброты (теплоты) нужно больше сочувствовать, слушать, вовлекаться в ситуацию, делиться чем-то ценным (знаниями, контактами, деньгами), проявлять понимание, поддержку, интерес и доверие. Люди доверяют тем, кто доверяет им. Проявляйте доверие, и вам начнут доверять больше, а тех, кому доверяют, считают и добрее, и компетентнее.

Для проявления компетентности важно достаточно много и уверенно говорить, не менее уверенно выглядеть и действовать, а еще демонстрировать независимость, объективность, эффективность, открытость, надежность, выдержку, раскованность, потенциал.