Роман Тарасенко: Метод большого Я. Откуда у тебя деньги и еще 11 вопросов личного маркетинга

Как думаете, какой из этих вопросов слегка устарел? Конечно, вопрос о весе. Некоторые родители считают, что он более уместен в разговоре о куске мяса. Раньше нам бы такое даже в голову не пришло, но сейчас вопрос «А сколько весит ребенок?» может быть воспринят как глупый или неприличный. А ведь это только один из вопросов, которые мы задаем друг другу, если хотим показаться вежливыми и проявить интерес.

Нормы общения и приличия все время меняются. За всеми новыми тенденциями не уследить, но если вы узнали, что какое-то обращение, вопрос или утверждение теперь считается оскорбительным или глупым, лучше исключить его из своего лексикона.

В первой главе я уже писал, что людям важнее не кто вы, а какой вы человек. Важнее всего отношение к людям. Почти все быстро забудут, что хорошего вы сделали, и почти никто не забудет, как вы при этом себя вели.

Широкая публика оценит ваши достижения, а вот близкое окружение больше всего ценит заботу, поддержку, проявление уважения и интереса. Даже если под вашим руководством компания займет первое место на рынке, сотрудники будут недовольны вами, если не чувствуют вашей поддержки. Даже если вы сделали отличный продукт, клиенты будут возмущаться из-за плохого сервиса. Даже если вы заработали много денег на беспечную жизнь детей, они не простят вам частого отсутствия дома.

У ваших знакомых родился ребенок? Спросите, как назвали? Или просто попросите родителей рассказать, какой он, и пусть они сами решают, что вам следует знать. Такие времена.

Вы можете поступать правильно, даже если не осознаете, в чем ценность хорошего поведения. Более того: вам даже необязательно понимать, что такое хорошо, а что такое плохо. Достаточно поверить другим людям на слово, если они говорят, что им не нравится какое-то поведение, или самому увидеть, что им что-то не нравится. Это просто.

Можно не понимать, что плохого в шутках над фамилией или именем человека, но если многие говорят, что это плохо и глупо, то достаточно просто перестать это делать. Можно не понимать, почему нельзя бить людей, если они с вами не согласны, но стоит поверить другим на слово, когда они говорят, что это плохое решение. А еще можно не понимать, почему нельзя хамить клиенту, если он хамит вам, но все равно вести себя вежливо.

Если вы смотрели фильм о серийном маньяке Декстере, вспомните о «кодексе Гарри», приемного отца Декстера. Когда он понял, что у мальчика есть непреодолимая тяга к убийствам, он убедил его следовать некоторым правилам, чтобы не навредить невинным людям и выжить (не быть убитым и не попасть в тюрьму).

Декстер не сочувствовал людям, ему это было недоступно, но он следовал кодексу Гарри, потому что хотел выжить. Хотите выжить на рынке? Разговаривайте с клиентами вежливо и решайте их проблемы. Хотите выжить в профессии, компании, коллективе? Уважайте и поддерживайте коллег.

Если вы склонны выходить из себя и хамить людям, когда что-то вас не устраивает, то хотя бы не делайте этого публично. Все мы иногда теряем терпение, но некоторые делают это на людях, а некоторые умеют держать себя в руках. Другими словами, они просто не попадаются.

Я вовсе не хочу сказать, что можно прекрасно обойтись без понимания. Нельзя, конечно. Понимать, почему стоит себя вести так, а не иначе, не просто важно — это необходимо, чтобы действовать осознанно и задавать стандарты поведения. Но на случай непонимания тоже нужно решение.

Лучше и понимать, и правильно поступать. Но если так получилось, что вы никак не можете понять, почему важно придерживаться норм общения, то, пока не поймете, действуйте так, будто понимаете. Все равно людям важнее то, что вы делаете. К тому же мысли можно скрыть, а поведение — нет.

Зачем так утруждаться? Затем, что это выгодно. Во-первых, если вы будете внимательны к другим, у вас появится полное право требовать такого же уважительного и чуткого отношения к себе. Во-вторых, так вы проявите выдержку и обаяние — два качества успешного человека.

Благодаря интернету мы будто живем в большом супермаркете, где продаются и покупаются не только обыкновенные товары и услуги, но и карьера, должности, внимание. Мы постоянно оцениваем и выбираем людей для личных и профессиональных целей, используя социальные сети, персональные сайты и онлайн-магазины, а они в это время выбирают нас.