Эдвардс Деминг - Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

В нацистской Германии стандарты вводились декретами, и страна дорого заплатила за это, особенно из-за поголовной и спешной стандартизации пострадало военное самолетостроение.

Наш собственный опыт участия во Второй мировой войне демонстрирует, что лучше всего мы работали тогда, когда с производителями согласовывалась не только необходимость введения стандартов, но и содержание этих документов.

Если эта очевидная истина требует доказательств, можно вспомнить случай с портативным проектором для учебных фильмов. Одно из подразделений вооруженных сил передало изготовителю ТУ, которые совершенно не соответствовали тем суровым условиям, в которых это оборудование эксплуатируется, в результате чего аппарат ломался после двух или трех показов. После войны ряд компаний – производителей фотографического оборудования совместно с Ассоциацией промышленных стандартов разработали ТУ, позволяющие согласовать требования к оборудованию и возможности промышленности их изготовить. Сейчас это оборудование находится на вооружении у армии.

Мы должны работать, чтобы в нашем мире воцарились гармония и порядок; чтобы уменьшить напряжение современной жизни путем упрощения; чтобы повысить стандарты жизни с помощью более эффективного производства взаимозаменяемых деталей на свободном рынке. Мы должны использовать стандарты как «освободителя, который переводит уже решенные проблемы в разряд рутинных процедур и позволяет направить наши творческие способности на решение новых задач» (цитируется по речи сенатора Фландерса).

Около 4000 исполнителей и технических экспертов трудятся в комитетах, которые разрабатывают и постоянно пересматривают американские стандарты.

Эти стандарты охватывают диапазон от регулирования дорожного движения до электропроводки, от технических условий для пожарного шланга до недавно обсуждавшихся требований по безопасности цирковых шатров. Существуют стандарты для размеров приводов; для веса изделий из золота, для электрических линий; для электронагревателей; для газовых плит; для холодильного оборудования; для исключения вариаций оттенков серого на промышленном оборудовании. Один американский стандарт устанавливает, что нота ля в скрипичном ключе соответствует частоте 440 колебаний в секунду, другой обеспечивает единообразие мерной емкости и кухонной утвари. В настоящий момент комитет пытается завершить разработку стандарта для американских производителей, который установит минимальные требования и метод нанесения информационных ярлыков на ткани из вискозы.

Ни в одном из этих случаев Американская ассоциация стандартов (теперь это Американский национальный институт стандартов) не была инициатором стандарта и не спускала его сверху другим как готовый продукт. Она лишь координирует деятельность разработчиков норм. В подготовке 160-страничного стандарта на вискозные ткани участвовало свыше 30 национальных организаций. Помогали им в этом производители, дистрибьюторы, потребители, сфера обслуживания и федеральные агентства.

Связь между постановлениями государственных органов и стандартами.Опираясь на промышленный стандарт, постановления госорганов тем самым обеспечивает связь с производством, которая делает постановление эффективным и значимым. Например, постановление определяет максимальное содержание серы в дыме отопительной системы. На долю промышленного стандарта остается установить удобный, эффективный и малозатратный способ измерения содержания серы на практике. Государственные органы с помощью поправок всегда могут исключить из постановления ссылку на стандарт, который перестал отвечать предполагаемым целям.

Разработка методов и методик для безопасности.На заре стандартизации основной целью было увеличение объемов производства с целью снижения издержек. Сегодня, однако, важность продукта как такового явно вторична по сравнению с той целью, которой он должен служить. Для потребителя важно не только соотношение цены и качества, но и срок службы, надежность, ремонтопригодность, легкость замены и другие характеристики товара. Изготовители, стараясь удовлетворить запросы потребителя, заботятся не только о послепродажном обслуживании, но и о последующей судьбе своей продукции, в частности о заменяемых компонентах (гарнитура, соединительные кабели, разъемы). Вот почему проблемы взаимозаменяемости и совместимости самые важные в стандартизации.