Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом

Сорок лет назад, когда еще не укрепилось сознание угрозы для окружающей среды и не накопились доказательства реального ухудшения экологической ситуации, убывания природных ресурсов и социальных неурядиц, бизнесмен мог попросту заниматься своим бизнесом. Молодой предприниматель вступал в агрессивную схватку с конкурентами, проявлял в своей сфере амбиции и готовность к инновациям и таким образом готовился к будущей, более значительной роли. Кому-то он в процессе наступал на мозоль, но в целом успешный карьерист вызывал только восхищение.

Более зрелый руководитель взращивал свой бизнес, повышал качество продукции или услуг, заботился о клиентах и персонале и вносил свой вклад в развитие общества. И наконец, были так называемые гиганты прошлого, с невероятным успехом строившие огромные многонациональные корпорации и для этих корпораций бывшие чуть ли не божествами, однако гиганты мало что добавили к сумме человеческого счастья и в итоге пали. Не то что сорок – даже десять лет назад представители всех этих типов признавались хорошими, а то и великими лидерами.

Сущность лидерства радикально изменилась главным образом в силу двух причин. Во-первых, многие старые принципы и навыки лидерства оказались неприменимы к современным социальным условиям и срочно требуются совершенно иные. Во-вторых, ныне ответственное руководство требует ставить глобальные социальные и экологические проблемы не ниже, а то и превыше краткосрочных финансовых успехов. Те, кто так и поступает, служат образцом ответственного руководителя, и только такие вожди сумеют провести свои компании через неведомое будущее.

Чтобы проложить путь в будущее, вождям понадобятся ценности и всеохватывающее зрение, идентичность и подвижность, умение достигать внутренней синхронизации и гармонии, видение цели. Добавим к этому рецепту осознанность и ответственность, веру в себя, изрядную толику эмоционального интеллекта – все ингредиенты натуральны, местного производства и не увеличивают выброс углекислого газа. Импортировать ничего не надо, все необходимое уже растет в вас, осталось лишь собрать урожай. В заключительной части книги я рассмотрю тот вид коучинга, который поможет нам вырастить и поощрить к действию подобных лидеров.

Вклад Маслоу не ограничивается лишь знаменитой пирамидой, обсуждавшейся в главе 13. Вместе с Карлом Роджерсом он стал одним из основателей гуманистической психологии, иногда именуемой третьей волной, после психоанализа и бихевириозма с когнитивной психологией. От изучения душевных заболеваний и отклонений, которыми занимались психологи до него, Маслоу обратился к здоровым, нормально функционирующим людям, надеясь именно таким путем постичь человеческую природу. Гуманистическая психология поставила задачу реализовать человеческий потенциал через самоосознанность, кроме того, она вернула ценность эмоциям. Из этого источника произошли многие новые, экспериментальные формы психотерапии. Начиная с 1970-х они в достаточно усеченном виде проникали и в бизнес, породили «моду» на личное развитие, но лишь в 1995 г. книга Дэниеля Гоулмана возвела эмоциональный интеллект в ранг не только приемлемого, но желательного и даже необходимого для бизнеса. Исследование Гоулмана показало, что для успеха на работе эмоциональный интеллект (EQ) вдвое важнее привычного интеллектуального коэффициента (IQ). Всем срочно потребовался эмоциональный интеллект. А уж профессиональный коуч и вовсе не может без него обойтись.

Эмоциональный интеллект сам по себе не новинка, нов только термин. Можно то же самое назвать межличностным интеллектом или попросту социальными навыками. Эмоциональный интеллект охватывает пять сфер: знание собственных эмоций (самоосознанность), управление своими эмоциями, самомотивация, понимание чужих эмоций и выстраивание отношений. Вроде бы достаточно ясно, и в той или иной степени эти навыки присущи каждому человеку. Высокий уровень эмоционального интеллекта означает более полное владение этими навыками.

Исследование Гоулмана показало, что для успеха на работе эмоциональный интеллект вдвое важнее (точная пропорция 66: 34), причем не только для руководителя. Успех измеряется как уровнем отношений, так и продуктивностью. Для руководителей пропорция еще разительнее – 85: 15.