Джеймс Каан - Мой первый бизнес. Как оценить идею проекта и свои силы

Великолепно, это было именно то, что я хотел от нее услышать. Такие действия убедили меня в ее способности понимать, что́ ей требуется, и находить тех, кто ей нужен. Это такой же серьезный плюс, как и уже полученный заказ. Благодаря своим шагам Алия существенно снизила уровень риска.

Основная наша цель на этом этапе – понять необходимость наличия команды и согласиться, что без нее не обойтись. Если вы знаете людей и можете привлечь их на ранних стадиях – это дополнительное преимущество, еще один механизм поддержки. Теперь вы объединяетесь и вместе разбираетесь в сущности предлагаемой идеи.

Управление людьми относится к фундаментальным принципам бизнеса. Нельзя сказать, что большинству людей оно дано природой. Например, моя жена – художница. Она много времени в одиночку работает над своими произведениями и поэтому не очень интересуется вопросами менеджмента. Не уверен, что если бы вы поместили ее в среду, где ей неожиданно пришлось бы управлять двадцатью сотрудниками, то она смогла бы проявить свои лучшие качества, навыки и умения.

Как всегда, вам необходимо научиться выявлять и собственные навыки. Спросите себя: «Я менеджер? Это мое?» Если ответ будет отрицательным – найдите специалиста, умеющего хорошо управлять подчиненными. Это особенно важно, если вы работаете в сфере услуг, поскольку здесь нет материального продукта, а важнейший для успеха ресурс – люди.

Как владельцу бизнеса вам придется принимать окончательные решения, которые порой бывают жесткими и трудными. В вашем деле, как говорится, не на кого перекладывать ответственность. Этот бизнес – ваш. Далеко не все мы умеем принимать трудные решения. Поэтому люди часто стараются сделать так, чтобы все нужные решения в конечном счете принимал их босс, и на протяжении большей части своей карьеры все время пытаются «подстелить соломку» для страховки. И им это удается по одной простой причине: боссы это позволяют…

Я как-то проводил ежегодное совещание с менеджером в одной из моих компаний. «Джеймс, – сказала она, – я выбиваюсь из сил. Эти люди выводят меня из себя. Никто из них не может думать самостоятельно. Каждый день они стучатся ко мне в кабинет и спрашивают: а как сделать вот это или какое решение принять вот в этой ситуации». Женщина была действительно взволнована.

Я выслушал ее, а затем спросил: «Когда у вас отпуск, Дэбби?» – «В следующем месяце». – «Сколько вы будете отсутствовать?» – «Три недели». – «Правильно ли я понял сейчас, что ваши подчиненные не могут принять решение даже о том, какие канцелярские скрепки им заказать? Могу ли я тогда задать вам вопрос? Когда вы придете сюда через три недели, после отпуска, как думаете, что вы тут увидите? Не думаете ли вы, что здесь все развалится? Неужели вы считаете, что никто не ответит на звонки, никто не получит зарплату и дело застопорится?»

Она ответила: «Думаю, что все будет нормально». – «Так почему же вы мне жалуетесь? Я могу сказать, в чем дело. Вы слишком доступны, и поэтому вашим подчиненным живется очень легко: они могут сами не принимать никаких решений. Такова человеческая природа: зачем им напрягаться, если вы готовы все делать за них? Поэтому “болевой порог” у них очень низкий. Зачем им брать на себя ответственность, если вы готовы принять ее на себя? Я скажу вам зачем. Затем, что, когда что-то пойдет не так, как надо, это будет ваша ошибка, а не их. Проблема в данном случае не в них, а в вас».

Поэтому, если вы позволяете человеку, который занимает более высокую позицию в иерархической структуре, снимать ответственность с ваших плеч, будьте готовы к тому, что, когда вы начнете свой бизнес, ваши сотрудники попытаются все решения взвалить на вас.

Многие предприниматели говорят, что не очень хорошо справляются с делегированием. Лично мне это отлично удается. Поэтому я всегда интересуюсь: «А что вы понимаете под делегированием?» – «О, это значит, что у тебя есть человек, который что-то делает вместо тебя». Если они и правда так думают, то неудивительно, что у них это получается из рук вон плохо. Большинство людей не справляются с этой задачей, потому что не уделяют должного внимания коммуникации. Чем четче сформулированы инструкции, тем выше вероятность, что задание будет выполнено правильно. Всякий раз, когда я сообщаю четко сформулированную инструкцию, как ни странно, все выполняется очень хорошо. Если же моя инструкция подготовлена кое-как, то и результат не сильно отличается от нее по качеству.