Дэвид Майер - Практика дао Toyota. Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota

Польза взгляда со стороны

Зачастую трудности общения вызваны тем, что нам сложно осознать, почему другие не понимают, казалось бы, очевидных вещей. Смысл договора о стандартных условиях – обеспечить единое понимание этих условий всеми и каждым. Чтобы проверить, насколько вам это удалось, найдите человека, незнакомого с рабочей зоной, покажите ему стандарт и попросите объяснить суть договора. Вы удивитесь, увидев, как сложно донести информацию об условиях договора при помощи визуальных средств!

Рассматривая более сложный пример, мы увидим, что и здесь за основу берутся те же самые концепции. В нашем случае производятся три разные модели продукции – 1, 2 и 3 – и нужно обеспечить гибкость, которая позволит в любой момент изготовить одну из этих моделей. Схема организации работы представлена на рис. 5–6.

Предположим, на операции C требуется изготовить модель 2. Оператор берет одно изделие с заданного места между операцией B и операцией С. По условиям договора это служит сигналом для операции B: пустое место – это сигнал, и когда потребитель вытягивает изделие, следует подать на это место следующее, т. е. изготовить деталь для модели 2. Теперь ситуация соответствует рис. 5–7.

После этого операция B забирает деталь 2, которая находится между операциями A и B, что побуждает операцию A приступить к изготовлению детали для модели 2. По завершении работы операция B восполняет запас между операцией B и операцией C. Теперь картина соответствует рис. 5–8.

Разумеется, это упрощенная модель, однако здесь выполняются все три необходимых условия и их соблюдение поддерживается с помощью визуальных средств. Эта базовая модель применима при производстве продукции в больших объемах или небольшого ассортимента, а также при работе с запасами. Ее основное преимущество – гибкость, которая позволяет изготовить любую модель в любой момент времени и быстро переключаться с одной модели на другую.

Рассматривая несложную модель (рис. 5–8), которая предполагает производство всего трех видов деталей, многие думают, что широкий ассортимент изделий при производстве на заказ не позволяет использовать систему вытягивания. Такое убеждение опирается на ошибочное предположение, что, когда на операции C изготавливается конкретная модель, предыдущая операция (B) получает сигнал вытягивания, с тем чтобы изготовить деталь для той же самой модели. Если на операции C работают с деталью типа «1», значит, B должна возместить деталь, использованную для «1».

Что происходит, если вы работаете с тысячами разных деталей и некоторые из них используются не чаще раза в месяц? При широком ассортименте или производстве на заказ сигнал о том, что изготавливать дальше (индивидуальный заказ), поступает не на операцию C, а на операцию A. По завершении операции A деталь передается на операцию B. После обработки детали на операции B она передается на операцию C. Таким образом, работа «протекает» через последующие операции. Не забывайте, что поток и вытягивание – это не одно и то же. Принято думать, что, если предписание о производстве изделия поступает в начало линии (операция A), значит, работа должна выталкиваться на операцию B и операцию C.

Давайте вернемся к отличиям вытягивания от выталкивания. Первым отличием является четкий договор между двумя сторонами. Существует ли такой договор между операцией A и операцией B в случае производства изделий на заказ? Да, его условием по-прежнему является обработка изделий по одному. Второе отличие требует, чтобы условия договора закрепляли за изделиями определенное место. Это место закрепляется по тому же принципу, что и в предыдущем примере. Третье отличие требует обеспечить контроль соблюдения условий данного договора (стандарта) в процессе производства. Каким образом осуществляется контроль производства? Все так же, с помощью визуальных средств.

В чем разница с примером, рассмотренным ранее? Единственное различие в договорах – условие о том, чего хочет потребитель. Объемы производства остались прежними, но как быть с моделью? Процессы-потребители (B и C) не определяют, какую модель будет изготавливать процесс-поставщик. Условие договора заключается в следующем. Каждая операция обрабатывает изделия в последовательности, заданной предшествующей операцией. Это называется последовательным вытягиванием или последовательным потоком.