Дуглас Миллер - Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды

• поддерживать крепкие взаимоотношения в команде, которые выдержат любые испытания;

• следить за тем, чтобы каждый член команды относился к своей части работы добросовестно – то есть выполнял ее вовремя и не выходя за рамки бюджета.

Коммуникация

Ваша роль заключается в следующем:

• убедиться в том, что обмен информацией происходит успешно, что все всё понимают;

• узнайте о том методе коммуникации, который предпочитает использовать каждый из сотрудников, на который он реагирует быстрее всего (устное сообщение – да, бывает и так! – электронная почта, факс или обмен информацией через сеть, основанные на Интернет-технологиях, – все эти средства позволяют без труда разослать одно и то же сообщение различным звеньям командной цепи);

• проверьте еще раз, что обмен информацией происходит успешно, что все всё понимают, для чего попросите коллег подтвердить получение этой информации. Лучше один раз проверить, чем сто раз гадать.

Что нас объединяет

Выясните общие для всех сотрудников стимулы и используйте их в качестве инструмента мотивации. В число таких побуждающих факторов можно включить:

• если вы выполняете этот проект или определенную работу по заказу клиента и он останется довольным полученным результатом, он наверняка вернется к вам в следующий раз, да еще прорекламирует вашу компанию абсолютно бесплатно;

• возможность работать по более гибкому графику, в более свободных условиях, согласно вашему собственному плану, а не требованиям, навязанным офисом.

Некоторые из перечисленных мер абсолютно точно подходят для вашей работы, но они могут осложнить задачу по выявлению объединяющих команду факторов. Заставьте их работать на вас, когда появится такая необходимость.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

В своей книге «Викиномика», содержащей концептуальные идеи, авторы Дон Тапскотт и Энтони Уильямс ввели такое понятие, как «рабочее место в стиле вики», и рассказали своим читателям о компании с юмористическим названием «Команда гиков» [15], которая стала частью американской корпорации-гиганта «Best Buy». Специалисты по эксплуатации, работавшие в этой крупнейшей компании, постоянно играли в онлайновую многопользовательскую игру «Battlefield-2». Сражаясь на виртуальном поле боя и перебегая от одного места миссии к другому, они успевали обсуждать работу и бюджет, решать технические проблемы и так далее. Большинство старших менеджеров даже не подозревали об этом. Но, к счастью, они оказались достаточно открытыми для всего нового и осознали, что этот, на первый взгляд абсолютно неприемлемый для команды способ взаимодействия и коммуникации, действительно работает. Именно сотрудники этой компании разработали новый, сложный для понимания способ коммуникации, решения проблем и внедрения инноваций в работу равных группах – а все благодаря техническому прогрессу.

Авторы книги привели этот пример в качестве доказательства того, что молодые сотрудники, принадлежащие к сетевому поколению, взаимодействуют посредством пиринговых сетей, вики-технологий, чатов, блогов или скайпа. Таким образом, к сетевому поколению не стоит относить только тех, кто работает в среде, которую с пренебрежением называют миром гиков.

Можно с уверенностью утверждать, что XXI век породит большое разнообразие команд.

• Они будут пользоваться способами коммуникации, которые, возможно, окажутся абсолютно не понятными для руководителей старшего поколения.

• Они, возможно, будут объединять свои усилия для решения возникших проблем, удовлетворения потребностей потребителей или для того, чтобы сообщить важную информацию. Многие из представителей сетевого поколения понимают, что иерархия в компании – плохая помощница команде, что она вряд ли поспособствует быстрому реагированию на требования рынка.

• Они относятся к работе более жестко, чем предыдущие поколения. Последние больше ценят время, проведенное в офисе, и преданность делу, считая их символами успеха. А сетевое поколение отдает предпочтение самой работе, нежели времени. Давайте выполним нашу работу, двинемся вперед, займемся чем-то новым или сделаем передышку и отдохнем – вот мантра молодых.

• Их способы коммуникации будут появляться сами по себе, а не навязываться сверху.

• Они будут общаться, «транслируя» себя остальным коллегам. Например, так: «Вот такой вот я, вот то, что я делаю, вот проблемы, с которыми я сталкиваюсь на работе. Давайте обсудим пути их решения». Общение будет происходить посредством пиринговых сетей и других, еще не известных методов. Конечно, именно так будет разворачиваться общение коллег друг с другом и внешним миром.