Дуглас Миллер - Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды

• Активно используйте системы неформальной коммуникации (социальные сети, электронную почту, скайп, мессенджер и прочие), позволяющие всегда быть на связи с командой. Подобные системы обеспечивают команду актуальной информацией о возникших сложностях и помогают их преодолеть. Тем не менее, не стоит полагаться на всесильность глобальной сети Интернет. Большинство из нас хорошо знакомы с синдромом зависимости от современных средств связи (мобильных телефонов, социальных сетей и так далее и тому подобное) или, другими словами, синдромом Crackberry [14].

• Не надейтесь на то, что вас всегда поймут. Многие испытывают затруднения, когда хотят выразить свои мысли на бумаге. Поэтому всегда интересуйтесь у коллег, как они поняли ваше электронное послание. И, наоборот, получив от кого-то из членов команды сообщение, которое можно трактовать по-разному, уточняйте: «Я правильно понял, что…?» Всегда задавайте подобные вопросы, если в чем-то не уверены.

• Не допускайте усугубления конфликта – чем раньше команда разрешит его, тем лучше для нее самой. Если вы не способны к обсуждению конфликта или разногласия лицом к лицу, то это только ухудшит общую ситуацию.

• Предупреждайте команду о своих дальнейших действиях. Не ждите, пока вас спросят об этом лично. В компаниях будущего у нас всех будут личные странички в корпоративной локальной сети (а у некоторых из читателей они уже есть), благодаря которым команда сможет отслеживать последнюю информацию о ходе работы, вашем местонахождении и так далее. Если у вас уже есть такая личная страничка, регулярно ее обновляйте, дабы она оставалась актуальной.

• Будьте открытыми для общения. Старайтесь посещать неофициальные встречи с коллегами по работе, даже если время или место их проведения не совсем для вас удобны. Такие встречи позволят вам наладить и сохранить связь с командой и всегда быть в курсе дел.

• Отслеживайте любые изменения в команде, узнавайте обо всех тонкостях и нюансах офисной жизни.

• Делитесь своим успехом с командой – это поднимет ее боевой дух.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Телефонные переговоры (или телеконференции) жизненно необходимы сотрудникам, которым по долгу службы приходится постоянно обмениваться информацией друг с другом, но при этом они имеют мало возможностей для общения вживую. Участвуйте в телефонных переговорах по очереди.

Еще двадцать пять лет назад многие компании старались выполнять большую часть работы собственными силами. С тех пор они пересмотрели свою точку зрения и постарались передать часть своих обязанностей сторонним компаниям или подрядчикам, за помощью к которым можно обращаться лишь по необходимости и при этом не включать в штат сотрудников. Пусть другие судят, насколько это правильно, но такова реальность, и с ней не поспоришь. Другими словами, многие люди становятся частью более обширной команды, выходящей за пределы их собственной организации. Таким образом, команда может включать в себя поставщиков, консультантов, техников, рекламщиков, пиарщиков и даже водителей фургонов.

Предположим, что вы – координатор команды. Вот некоторые из тех проблем, с которыми вы можете столкнуться, исполняя свою роль.

У каждого из сотрудников есть свои приоритеты в работе, которые касаются той части проекта, которой они занимаются. Причем эти приоритеты не всегда являются первостепенными для остальной части коллектива. Отсюда следует простой вывод: командой необходимо постоянно руководить и перестраивать по необходимости. Поэтому вам, как координатору команды, придется делать несколько дел одновременно.

Часто случается так, что какая-то часть команды практически не пользуется тем способом коммуникации, который вы или ваши коллеги считают наиболее удобным и эффективным. И это так на самом деле, ведь куча людей, у которых есть электронная почта, по три дня не заглядывают в свой ящик.

Та работа, которая отнимает у вас много времени и кажется вам очень важной (а значит, наиболее приоритетной), для других членов команды может оказаться совсем незначительной, второстепенной (а значит, менее приоритетной).

В целом

Даже тот факт, что вы, по сути, не являетесь лидером команды, никак не мешает вам стать им. В этом случае ваша роль будет заключаться в следующем: