Чарльз Пратер - Как создавать инновации

Компаниям, которые планируют построить абсолютно новую организационную структуру или модифицировать существующую для того, чтобы сделать организацию более инновационной, будет полезно учесть опыт фирм, приведенный в этой главе, а также воспользоваться следующими рекомендациями.

• Прежде всего, сформулируйте стратегию развития вашей компании. Акционеры и топ-менеджеры должны быть уверены, что миссия и цель существования организации соответствуют выбору организационной структуры. Например, если целью компании (или бизнес-направления внутри компании) является предоставление клиентам самого лучшего в отрасли сервиса, то конфигурация отделов и обязанностей сотрудников должны быть «заточены» именно под эту цель. Возможно, потребуется сформировать небольшую команду с различными обязанностями у ее членов для прямого взаимодействия с клиентами. Таким образом, когда возникнет необходимость что-то менять в организации, всегда окажется несколько экспертов, которые досконально знают потребности клиентов и как эти потребности удовлетворить.

• Организуйте работу сотрудников так, чтобы они имели возможность узнать, как работают другие подразделения. Людям нужно время, чтобы познакомиться с работой других отделов, получить ответы на свои вопросы, узнать что-то новое или просто понаблюдать за тем, как в другом отделе выполняют работу. Модный сейчас термин « расширение границ » уместно вспомнить как раз применительно к этой рекомендации.

• Сделайте организационную структуру гибкой, способной к изменениям. «Организация без границ» может состоять из совокупности временных рабочих групп, задача которых – сделать и запустить порученные проекты и достичь поставленных целей. Когда проект завершен, группа расформировывается, а участники группы направляются в другие рабочие команды для выполнения новых работ. Представьте себе, насколько полно может раскрыться технический и инновационный потенциал вашей компании, если сотрудники, обладающие специальными знаниями, будут всегда работать над теми проектами, где их знания чрезвычайно необходимы, независимо от их функциональной специализации.

• Используйте техники креативного мышления, которые мы рассмотрели в Главе 4. Подвергая сомнению первоначальные представления о том, как ваша компания должна быть организована, вы можете прийти к неожиданным идеям относительно организационного устройства вашей компании. Так как организационная структура имеет визуальные, концептуальные и поведенческие аспекты, то техники креативного мышления будут здесь очень уместны.

• Помните, что современные организационные структуры, которые способствуют инновациям, являются горизонтальными, а не вертикальными; гибкими и динамичными, а не статическими; соответствуют целям и задачам вашей фирмы, а не выбраны произвольно.

Представьте, что организационная структура вашей компании может меняться, как сооружения из детского конструктора: разрешите сотрудникам сгибать ее, растягивать, обследовать и реорганизовывать в зависимости от сиюминутных требований. Вы увидите, что ослабив контроль над структурой, вы получаете больший контроль над тем, какой вклад в повышение общей эффективности работы компании делают ваши сотрудники.

В этой главе мы представляем «путешествие к инновациям», которое совершила Eastman Chemical Company, и предлагаем вам ряд рекомендаций и вопросов, которые помогут вам начать или продолжить ваш собственный путь к инновациям. Обратите внимание на Рис. 8–1, который показывает, как Eastman Chemical Company изобразила свои усилия на пути к инновационным процессам. Затем внимательно прочитайте бизнес-кейс, который написан представителями самой компании.

Чтобы начать движение к инновациям, прежде всего, оцените уровень инновационности вашей компании.

• Где вы сейчас находитесь с точки зрения развития бизнеса? Что из того, что вы сейчас производите, дистрибутируете и/или продаете, могло бы быть сделано немного (или значительно) лучше, чем делается в настоящий момент?

• Что из того, что вы делаете, вы считаете правильным? (Помните, что начинать нужно с дивергентного мышления!) Как вы можете улучшить свою работу?

• Каким образом вы можете использовать подходы, изложенные в этой книге, для того, чтобы добиться этих улучшений? Подумайте над тем, какие процессы могут оказаться полезными на различных участках вашей организации.