Евгений Балакин - Учебник торгового представителя

В общем, базу с нуля раскачивал. Оператор накладные выписывала, кладовщик товар собирал, я развозил, деньги с клиентов собирал и сдавал оператору. Раз в неделю в офис после работы ездил на собрание, спал там в уголке. Меня не трогали, т.к. я в первый месяц продал на 25% больше, чем до меня годами продавали, а через полгода удвоил объём. Да и начальники все моложе меня были. Я перед ними не лебезил – говорил, что думал. Сейчас многое переосмыслил, кое за что извиниться хочется.

Многим из вас достанутся такие вот слабые, убитые территории. Чаще всего их дают новичкам, чтобы портить не жалко было, или уже нечего портить. Но и в этом случае передачу дел надо провести не так, как было у меня. Добейтесь более глубокой передачи дел: с визитами в т/т, со знакомствами с КЛ, с записями особенностей каждой точки и всей известной информации о людях, там работающих. Особенное внимание уделите информации о графиках заказов и платежей, о привычках нарушать обещания. Учтите, что переданная вам информация – не аксиома. Клиент мог обманывать вашего предшественника, потому что он просто не нравился, или наоборот – так с вами будет поступать, хотя раньше такого не было. Или финансовая ситуация уже изменилась.

Идеальная передача базы – неделю ездить с предыдущим торгпредом по сложившемуся у него маршруту, совместно брать заявки, записывать всё, что он знает про клиентов. Редчайший случай. Обычно 1 день на совместные поездки, или просто передача дел в офисе.

Если предшественник не передал дела (уже уволился, например), просите всю известную информацию у руководителя. Возможно, в компании работает кто-то из тех, кто на этой территории работал раньше, или работает там и сейчас в другом отделе, на другом ассортименте. Держите с ними связь обязательно – вместе легче распознать и предотвратить признаки ухудшения платежеспособности и проблемы с дебиторкой.

Отнеситесь к первому знакомству наиболее серьёзно. У вас есть только один шанс произвести первое впечатление. Важно всё: и одежда, и здоровый вид (выспитесь, умойтесь, побрейтесь, сделайте маникюр, почистите зубы…), и улыбка. Вы же не хотите потом постоянно бороться с воспоминаниями КЛ о неряшливом, похмельном, хмуром типе с грязными ногтями и запахом изо рта?

Если при передаче базы с клиентами не знакомились лично (объехать все маршруты вам вряд ли дадут), к первому знакомству надо подготовиться. И это не только знания про КЛ, их ФИО и адрес точки. По каждой точке надо знать ситуацию с дебиторкой, распечатать все заказы за последние 2 месяца, сделать их анализ или попросить помочь в этом опытных товарищей или руководителя, чтобы понимать, что точка вероятнее всего закажет на этой встрече. И если точка 9 недель подряд брала по 5 штук кетчупа, а вам такой заказ не сделает – вы сможете показать, что готовились, что ей необязательно менять вашу компанию на конкурента из-за смены торгпреда. Скажете: -Марь Иванна, вы же у нашей компании постоянно кетчуп заказываете, давайте я вам 5 штук в заказ поставлю.

Подготовленная встреча – залог успеха. Практически никто этого не делает, но вы же купили учебник торгпреда не для того, чтобы оставаться серой полевой мышкой. Я даю вам инструменты, которые сделают вашу работу легче, интереснее, продуктивнее. Станьте белым волком полей, а там и до акулы бизнеса недалеко!

Что было самым трудным – это переломить себя, свой страх перед тем, что нужно подойти к незнакомому человеку, познакомиться, и попытаться продать товар. И это при том, что сникерс сам продаётся. Потом даже опыт проводил: заходил в новую точку, говорил одно слово «сникерс», и в ответ: «вези». Так и знакомился. Торгпредам на менее известном товаре гораздо труднее.

Я уже писал, что продажа должна быть подготовлена. Что это значит? Что можно открыть точку, просто идя мимо в нерабочее время, в джинсах и с пивом, зайти за следующей бутылкой, разговориться с продавщицей и назавтра отгрузить в эту точку товар. Но это срабатывает далеко не со всеми точками, и далеко не у каждого торгпреда. Особенно начинающего.

В чём дело? Описанный вариант хорош для опытного, ничего не боящегося, всё знающего бойца, да ещё при условии, что продавщица или товаровед могут сами принять решение. А хозяин точки к такой продаже почти наверняка отнесётся недоверчиво, да и подвыпивший ТП – не лучшее зрелище.

Что же делать неопытному торгпреду, которого РОП и супервайзер послали открывать новые точки?