Алексей Хохлатов - Неосфера 2053. Эпоха после блокчейн [litres с оптимизированными иллюстрациями]

Дело должно заключаться не столько в том, чтобы делать штучный ТОВАР, сколько в том, чтобы делать штучный РЕЗУЛЬТАТ с помощью качественных товаров и услуг! Хотя в некоторых случаях для этого требуется и штучный товар. Качество почти всегда не бывает дёшево, высокая цена – это обычная категория качественных товаров и услуг. Но не всё то качество, что дорого стоит. Разница в описанном подходе.

Ныне в бизнесе при грамотном подходе сначала выясняется, какая потребность на сегодняшний день у какой категории населения не удовлетворена или удовлетворена недостаточно. Исходя из этого и создаётся товар или услуга. Только всё и заканчивается на этом. На какой-то одной потребности, или группе потребностей. Но у любого человека есть самая главная потребность: быть счастливым! И очень часто это абстрактное понятие «счастье» доступно вообще без каких-либо товаров или услуг. ЭТО ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ НАШЕЙ ЦИВИЛИЗАЦИИ! Человека «раскручивают» на всё большее потребление товаров и услуг (с чего это так навязчиво предлагаются потребительские кредиты?), потому что зарабатывают на этом, и он, являясь таким «раскрученным» потребителем, отдаёт свою жизнь на производство того, что потребляет. Замкнутый круг! Человек стремится к карьерному росту, ему увеличивают жалование, но – вот парадокс – ему некогда это жалование вкладывать в свою жизнь, потому что высокая зарплата – это и высокое рабочее напряжение! [10]

Современная «цивилизация» и сильные мира сего внушают человеку, что счастье – это всего лишь удовольствие. Любой рекламный ролик говорит об этом, и ещё об удобстве, которое высвобождает твоё время на самом деле не для жизни, а, опять же, для работы.

Отними у современного человека удобства, и он будет абсолютно безоружен перед горем.

Но ведь есть нечто, дающее ещё больший уровень счастья и большую его стабильность: понимание мира, знание самого себя, осознание себя частью мира и реализация себя в нём, любовь, – всё то, что не покупается за деньги. Этому и должно служить дело. Оно должно создаваться ради полного, а не частичного результата для человека, ради его тотального, настоящего счастья. Не ради выполнения им программ, навязанных другими людьми и обществом в целом, а ради обнаружения собственных жизненных «программ» и их реализации. Речь идёт о творчестве в рабочее время.

Да, это трудно в нынешних условиях преобладания поверхностного над сущностным, но выполнимо! Всё действительно стоящее начинается медленно – до определённой поры, ведь широка только «дорожка, ведущая в ад».

Как развивался и развивается рынок товаров и услуг в нашей стране в постсоветское время? Сначала, когда был дефицит товаров и услуг в 80-е годы XX века, потребитель был нетребователен. Главное – получить то, что ему нужно, а где и как – не очень важно. В начале 90-х все были довольны уже тем, что появился хоть какой-то выбор.

На следующем этапе, когда дефицит товаров был преодолён, появился достаточно большой выбор, вот тогда встал вопрос о качестве. Потребитель уже захотел не просто удовлетворения своей потребности, но его стало интересовать соответствие цены и качества. Появилась довольно большая категория людей, которые готовы платить больше за более высокое качество.

Но в последнее время при перенасыщенности рынка товарами любого качества и стоимости, для потребителя приобрело ценность не только качество товара, но и качество обслуживания. Сервис.

Товары и услуги для ЧЕЛОВЕКА, а не ради самого товара – это уже давно поняли и благополучно применяют наиболее успешные и адекватные к переменам предприниматели, бизнесмены, банки, торговые компании. Поэтому уже давно в наиболее продвинутых и динамично развивающихся предприятиях, связанных с обслуживанием клиентов, покупателей, посетителей, пациентов и прочих потребителей, огромные средства и усилия тратятся на обучение персонала (конкурсный набор, требования к внешнему виду, манерам, ДРЕССУРА персонала до уровня естественной радушности и учтивости, не говоря уж о профессиональных навыках, испытательный срок и прочее), создание современных комфортабельных интерьеров и т. д. То есть на рынке товаров и услуг сейчас конкуренция идёт не по параметрам качества (некачество могут себе позволить сейчас только полные профаны в бизнесе), а по уровню сервиса. И не только. Конкурентная борьба вынуждает к более изощрённым способам заявления о себе. Каждая уважающая себя компания сейчас не довольствуется только рекламой и высоким уровнем сервиса, она теперь имеет ещё и профессиональный PR-отдел, который занимается разработкой МИССИИ компании и продвижением этой миссии в широкие слои общественности.