Екатерина Енгалычева - Закулисье Олимпийских игр. Записки олимпийского волонтера

Глядя на волонтеров, управляющих замечательными автомобилями — «Мини Куперами» (Mini Cooper) — на олимпийском стадионе во время соревнований по легкой атлетике, я не раз невольно вспоминала детство. Наверное, эта работа была предметом зависти многих моих друзей-мальчишек. Что может быть круче, чем находиться в самом центре событий, выполнять свою работу, но в то же время позволять себе любое ребячество?

Три миниатюрных, словно игрушечных, радио-управляемых «Мини Купера» в составе олимпийского транспортного парка выполняли важную миссию — перевозили для спортсменов оборудование (диски, копья, молоты) обратно к стартовой позиции.

Эти безобидные маленькие помощники также породили множество дискуссий. Дело в том, что политика МОК не допускает размещения рекламы — коммерческой или иной — в местах проведения соревнований во время Игр. Но ведь все знают, как выглядит стандартный «Мини Купер», даже если на нем нет логотипа, а они, между прочим, принадлежат бренду «БМВ». И хотя последний и был официальным партнером Игр, тем не менее многие посчитали это скрытой рекламой немецкого автопроизводителя. МОК с такой точкой зрения не согласился, и оппонентам ничего не оставалось делать, кроме как принять его позицию.

Добровольческие порывы плодотворны: они вызывают волну патриотизма среди жителей, желание сделать что-то полезное для своего города, своего государства, показать лучшее, на что способны его граждане, продемонстрировать свою высокую организованность и гостеприимство. Ведь улыбка и доброжелательное отношение хозяев оставляют не меньший след в памяти гостей Олимпиады, чем сами спортивные мероприятия.

Трудно переоценить силу рекомендаций, советов, личных впечатлений — можно по-разному это называть, — передающихся из уст в уста. Есть определенный постоянный состав зрителей, туристов, журналистов, которые бывают на всех Олимпиадах без исключения. Эти люди формируют мнение о будущей стране — хозяйке Олимпиады за несколько лет до проведения там Игр, еще на предшествующих Олимпиадах. И не важно, сколько денег инвестировали организаторы в Игры, насколько грандиозна будет церемония открытия, — расходы не оправдаются, если гости не будут чувствовать себя в незнакомой стране комфортно.

Если попробовать соотнести олимпийские ценности — совершенство, уважение, дружбу — с так называемыми общепринятыми стандартами гостеприимства, проще говоря, с тем, что гости из других стан ожидают увидеть на Играх, то получится примерно следующее.

СОВЕРШЕНСТВО

Нужно обеспечить необходимую инфраструктуру. В городе должны быть:

— отели разных ценовых категорий, студенческие хостелы;

— рестораны, кафе, сети питания различных ценовых категорий;

— культурно-развлекательные объекты: музеи, кинотеатры, туристические маршруты, магазины, ночные клубы, бары и т. п.;

— свободный Wi-Fi в основных точках города;

— большой выбор иностранных каналов ТВ и прессы во всех местах, где будут останавливаться туристы;

— в ключевых точках города широкоформатные экраны, по которым будут транслироваться спортивные мероприятия;

— проявление гибкости в умении обслуживать разные категории населения. Олимпийские игры посещает социально неоднородная публика, от студентов до олигархов. Некоторые туристы посещают

одно-два спортивных мероприятия, а остальное время изучают город и просто желают хорошо провести время;

— безопасность! Но обеспечение безопасности должно быть продумано так, чтобы количество полицейских и их действия не пугали людей и не портили атмосферу олимпийского праздника;

— четкое обозначение населенных пунктов, маршрутов указательными знаками на английском языке. Олимпиада всегда предполагает большое количество посетителей. Персонал должен уметь обслуживать

большое количество людей быстро, не создавая очередей;

— показать гостям уникальность Сочи, подчеркнуть, чем он отличается от других российских и зарубежных городов;

— наличие у оргкомитета запасных планов действий на случай непредвиденной или экстренной ситуации и средств немедленного оповещения населения;

— должны быть подготовлены психологи и другие специалисты по экстремальным ситуациям;

— многоканальный вызов «скорой помощи». Нужно рассчитать так, чтобы на внезапный вызов из любой точки города машина «скорой помощи» добиралась не более 10 минут;