Шерил Эберли - 365 правил этикета, которые полезно знать каждому ребенку

Если ваша семья уезжает в отпуск или ребенок отправляется в длительное путешествие и знает, что он не будет проверять почту, ему следует включить автоматический ответ, чтобы сообщить остальным, что он в отъезде и когда вернется.

Еще один совет: хорошо организованный, незахламленный электронный почтовый ящик поможет вашему ребенку вовремя отвечать на письма других. Письмо, не требующее ответа, следует удалить.

Ребенок может создать папки для хранения писем, на которые он хочет ответить позже или сохранить, или пометить флажком те письма, к которым он хочет вернуться. Если он читает важное сообщение, но у него нет времени должным образом ответить, он может воспользоваться функцией «быстрый ответ», сообщив, что письмо получено и он скоро ответит.

Такого рода внимание поможет ребенку преуспеть, когда он пойдет в колледж и электронная почта станет важным средством общения с преподавателями и другими студентами. А когда он впервые пойдет работать, то умение обращаться с электронной почтой ему обязательно пригодится.

Написанная от руки записка, школьное задание или электронное письмо – все это требует соблюдения правил грамматики и уважения к слову. Вот несколько рекомендаций, которыми вы можете поделиться с ребенком, чтобы его электронные письма вызывали желание прочитать их.

● Не увлекаться сокращениями, которыми он пользуется в SMS-сообщениях, и не использовать сленг.

● Не печатать прописными буквами. КАЖЕТСЯ, ЧТО КТО-ТО КРИЧИТ!

● Не злоупотреблять восклицательными знаками. Они нужны только в тех местах, где тон письма меняется. Если автор пользуется ими постоянно, люди не поймут, когда он действительно взволнован! А еще он мог поставить не тот знак препинания! И незачем ставить больше одного восклицательного знака!! (Пусть три последних предложения докажут, почему не стоит увлекаться восклицательными знаками. Они мешают читателю.)

● Смайлики также стоит использовать умеренно. Они уместны в непринужденном письме к другу, но совершенно неуместны в деловой переписке. С самого начала стоит учиться сдержанности.

● Необходимо следить за орфографией и не нарушать грамматические правила. Некоторых людей ошибки раздражают, или они могут просто не понять письмо. Электронные письма – это хорошая практика, чтобы научиться грамотно писать. (Если ребенок пишет с ошибками, покажите ему функцию проверки правописания.)

● Перед написанием письма следует собраться с мыслями. Длинные письма, перескакивающие с одной темы на другую, не только раздражают, они не могут удержать внимание читающего.

● Всегда необходимо перечитывать написанный текст перед отправкой.

Объясните ребенку, что не следует писать электронное письмо в гневе или досаде. Как только оно будет отправлено, изменить ничего нельзя. Скорее всего он об этом пожалеет, если не сразу, то в ближайшие дни. Отправленное письмо нельзя стереть. Оно уже попало в электронный почтовый ящик адресата.

Если ребенок получил письмо, которое вызывает у него эмоциональную реакцию, он не должен спешить. Пусть сначала успокоится и только потом отправляет ответ. Он может закрыть почту, пойти погулять, перекусить, посмотреть фильм, заняться чем-то, чтобы вновь прийти в спокойное состояние.

Электронное письмо легко понять неправильно. То, что показалось ребенку грубостью или холодностью, могло быть написано наспех, или отправителя что-то отвлекало. Не стоит делать скоропалительных выводов. Если ребенок не уверен в интерпретации сообщения, всегда можно написать отправителю и прояснить ситуацию. Наример: «Прошу прощения, но я не уверен, что правильно понял ваши слова. Не могли бы вы объяснить?»

Прежде чем отправить электронное письмо, стоит подумать о намерениях и о возможных последствиях. Данное письмо ухудшит ситуацию или поможет решить ее? Стоит ли стоять на своем, рискуя испортить отношения с тем, с кем придется видеться каждую неделю весь следующий год? Непонимание и претензии, высказанные в электронном письме, лучше и быстрее выяснить при личной беседе, когда обе стороны имеют возможность высказаться и помириться.

Функция «Копия» в электронной почте означает включение еще одного или нескольких адресатов в рассылку. Можно называть это «копией вежливости». Если кого-то включили в такую рассылку, значит, сообщение так или иначе его касается, пусть даже он и не является первым адресатом, который указан в строчке «Кому».