Анна Дыяк - Интернет и этикет

Произошел пранк

Пранк, телефонное хулиганство, розыгрыши – популярное в определенных кругах развлечение. Жертвами пранкеров часто становятся популярные люди. Или те, кто неадекватно реагирует на розыгрыши – обижаются, истерят, нецензурно выражаются, обеспечивая ожидаемый комический эффект.

В нормы человеческой морали деятельность пранкера не укладывается. Актеры и комики развлекают публику по собственной воле и за деньги. А жертвы пранкера согласия становиться предметом насмешек не давали.

Пранк основан не на таланте и остроумии его организатора, а на примитивных человеческих пороках. С давних времен плебс забавляется глумлением над себе подобными. Примитивнейшие представители нашего вида получают понятное животное удовольствие от того, что жертвой на этот раз выбраны не они.

Если вы подверглись атаке пранкеров, лучшее, что можете сделать – обмануть их ожидания. Не дать яркой и смешной реакции. Попытайтесь сохранить самообладание, проигнорируйте провокационные сообщения. Молча положите трубку или вежливо попросите оставить вас в покое.

Если шутка в отношении вас окажется неудачной, вам вряд ли перезвонят. Люди, которые умеют самоутверждаться только за счет других, свои неудачи множить не станут.

Здравствуйте, послушайте наше выгодное предложение!

К сожалению, пока шансов избавиться от эксклюзивных предложений, которыми нас бомбардируют адепты холодных звонков, нет. Наверное, эта технология до сих пор эффективна, если бизнес платит за услуги колл-центров.

Законность действий компаний, которые без вашего разрешения звонят на личный номер, спорна. Если их спросить: «Где вы взяли мой номер?», они соврут, что набрали случайным подбором. Поэтому вы имеете моральное и юридическое право пренебречь общепринятыми нормами этикета. Можно бросить трубку и заблокировать номер без угрызений совести и объяснений.

Патологически вежливым людям, кто не может бросить трубку или не ответить, предлагаю поступать следующим образом. Не выслушивая весь текст звонящего, сообщите о неготовности продолжать разговор. Громко спросите, кто и на каком основании дал ваш номер телефона. Ответ не важен – он получен сомнительным способом. Потребуйте удалить свой номер телефона из базы обзвона и больше вас не беспокоить. После такой просьбы повторные звонки на ваш номер будут незаконными, операторы об этом знают.

Не давайте по телефону никакой информации о себе – паспортных данных, пин-кодов, кодов безопасности на банковских картах и иной информации, которой могут воспользоваться мошенники. Это тот случай, когда нужно нарушать все нормы вежливости ради безопасности.

Как закончить телефонный разговор

Если во время разговора связь прервалась, не перезванивайте сами (напоминаю, этот раздел для тех, кто отвечает на звонок). Дождитесь, когда вам перезвонит инициатор разговора – это его первоочередное право и обязанность. Ваша – не занимать линию и взять трубку повторно.

Право закончить разговор принадлежит не вам, а инициатору разговора. Исключение, если вы женщина (а он мужчина), если вы начальник или существенно старше по возрасту и статусу. Это правило не строгое.

Закончить разговор можете и вы. Особенно если звонящий не имеет чувства такта и донимает пустыми разговорами.

Самые простые способы прервать разговор:

Сослаться на параллельный звонок.

Сказать, что пришли в нужное место и вам необходимо прервать разговор.

Сообщить, что вам уже нужно куда-то идти.

Сказать, что кто-то позвонил в дверь или зашел в дом.

Моветон для принимающего звонок

Взять трубку и молчать, не подавая сигнал о том, что вы на связи.

Перезванивать, если сорвался разговор. Делать это без остановки.

Универсальные правила телефонного этикета