Анна Дыяк - Интернет и этикет

Автоответчики очень удобны организациям, которые желая исправно получать ежемесячные платежи, не хотят платить зарплату живым сотрудникам.

Господа предприниматели и органы государственной власти! Исключительно из человеколюбия и деловой этики попробуйте первый этап бота сделать так: если готовы воспользоваться автоответчиком, нажмите 1; если хотите дождаться ответа оператора, нажмите 2. Готовые воспользоваться автоответчиком, к которым отношусь и я, выберут первый вариант и сократят путь к оператору, владеющему нужной темой, или удовлетворятся ответом системы. Вторые повисят на линии и дождутся разговора с живым человеком.

Еще драматичнее ситуация: когда человек звонит в контору. В ответ ему вежливо отвечают. Адекватно реагируют на вопросы. И вдруг звонящий понимает – он разговаривает не с живым оператором, а с классно сделанным ботом, роботом. Это как пощечина. Просто хамство со стороны кампании. Клиент чувствует себя обманутым идиотом. А проблема решается просто. Здороваясь, робот должен представиться.

Технический прогресс не отменяет вежливого и порядочного отношения к клиентам. Даже к тем, кто технически не очень сильно подкован.

Как просить и давать номер телефона

Личный номер телефона может быть предложен другому человеку только по инициативе или с согласия владельца номера. Только он может предложить другому человеку сохранить или записать свой номер телефона. Просить другого человека дать свой личный номер – бестактность. Обоснование простое. Возможно, человек не хочет давать вам личные контакты. Обращаясь с такой просьбой, вы ставите его перед неприятной дилеммой: обидеть вас отказом или поступиться своим нежеланием раздавать свой номер кому попало.

Если вы хотите завязать более плотное знакомство с новым приятелем, попросите его аккаунт в соцсетях.

Нет ничего зазорного в том, чтобы попросить служебный номер телефона. Особенно если вы пересеклись по деловым вопросам.

Для собственного и чужого удобства сгенерируйте QR-код с именем, фамилией, указанием организации и должности и контактами для связи. Вашим знакомым будет очень удобно сохранить контактные данные в один клик, не забивая их вручную, просто отсканировав этот QR-код. Использовать его можно в виде фото в смартфоне, напечатав на визитке или разместив на рабочем столе, на фирменном бланке или сувенирной продукции.

Давать чужой личный номер телефона другим людям без согласования с его владельцем – грубейшее нарушение этикета.

Визитная карточка

Для того, чтобы было удобно делиться с другими людьми своими контактными данными, заведите визитную карточку. Включите туда нужную информацию. То, что не имеет отношения к делу, печатать не нужно.

Для удобства клиентов и партнеров напечатайте на визитке QR-код.

Стандартный размер визитной карточки в России – 9х5 см.

Моветон в визитных карточках:

Личная фотография.

Избыточность информации.

Несоблюдение требований к удобочитаемости текста (читайте ниже).

Двусторонняя визитка (аргумент – чтобы на чистой стороне можно было сделать пометки).

Нестандартный размер (аргумент – их неудобно хранить).

Как закончить разговор

Не многие знают, но этикет регламентирует первоочередное право закончить телефонный разговор. Правила эти не очень строгие и часто нарушаются. Полагаю, в бытовой жизни они носят рекомендательный характер.

По этикету право закончить разговор принадлежит:

Звонящему – тому, кто звонил.

Старшему по возрасту или статусу.

Женщине, разговаривающей с мужчиной в частном разговоре.

Как заставить людей вздрагивать от ваших звонков

Это очень легко и просто. Следуйте пунктам ниже.

Названивайте без остановки.

Спрашивайте имя или номер телефона человека, которому вы звоните: Але, это кто?/Але, а какой у вас номер телефона?/Угадай, кто звонит!

Почаще оригинально шутите над шапочными приятелями – звоните и не называйте своего имени. Пусть угадывают.