Анна Дыяк - Интернет и этикет

3

Смольный, алё! Алё, Смольный! Правила мобильного этикета

Начну с самого простого – аудиальной связи с помощью проводной, сотовой связи, аудио звонков в мессенджерах или иных сервисов. Видеосвязи будет посвящен раздел ниже.

Телефонный этикет начал формироваться давно. Одним из первых пользователей телефона в России был император Николай II. С тех пор эволюция телефонной связи внесла в телефонный этикет существенные изменения.

Не звони мне, не звони…

Сегодня перед этикетоориентированным человеком стоит неожиданный для старшего поколения вопрос. Стоит ли вообще звонить по телефону? Или лучше написать в мессенджер? Или отправить СМС? Или написать емейл? Или позвонить по видеосвязи?

Каждый способ имеет свои плюсы и минусы. Им я буду уделять внимание в каждом разделе, посвященном способам коммуникации.

В современном деловом этикете телефонная связь перестала быть самым оптимальным вариантом. Потому что появились более удобные альтернативы.

Теперь звонок на личный номер телефона малознакомому человеку воспринимается как панибратство, вторжение в личное пространство и почти неприличное поведение.

Альтернативы звонкам: текстовые сообщения в мессенджеры типа watsapp, телеграм, реже – СМС; электронная почта; сервисы видеосвязи, онлайн-чаты и т.п.

Ниже даны инструкции как определить удобный вид связи в зависимости от ситуации.

Когда неприлично звонить по телефону

Звонок требует от человека немедленной реакции и погружения в тему, а раздаться он может в самый неудобный момент. Переписка дает возможность ответить в удобное время, обдумать ответ заранее, передать видео, аудио или изображение. После нее остается документальное подтверждение договоренностей. Она фактически архивирует информацию, избавляя обе стороны от необходимости делать заметки.

Собираясь связаться с кем-то, подумайте над тем, какой формат общения в данной ситуации лучше:

разговор по телефонной связи;

видеосвязь с абонентом посредством мессенджера или сервиса типа Скайп;

отправка СМС;

отправка сообщения в мессенджер;

онлайн-чат;

чатами специальных сервисов типа «2ГИС», Яндекс и т.п.;

электронное письмо.

Ниже инструкция – в каких случаях стоит отдать предпочтение именно телефонному звонку.

Плюсы телефонных переговоров:

Личный прямой контакт.

Оперативность, возможность решить срочный вопрос.

Возможность оценить тон и эмоции собеседника.

Возможность вести сложные переговоры.

Минусы телефонных переговоров:

Звонок в неудобный момент.

Незадокументированность разговора (если не ведется его запись, на что нужно согласие собеседника).

Невозможность передать визуальную информацию.

Возможная дороговизна разговора в зависимости от условий тарифа.

Риск нарваться на плохое настроение и получить неоптимальный результат.

Когда стоит предпочесть телефонный разговор:

Если собеседник не пользуется мессенджерами, СМС и прочими средствами коммуникации.

Если вы хотите услышать голос друг друга.

Если нужно решить неотложный вопрос.

Если нужно обсудить многое, вопросы настолько сложные, что вести переписку не целесообразно.

Если в коммуникации заинтересованы только вы, то есть собеседник, возможно, не будет вступать в переписку.

Поболтать в удовольствие.

Самая простая и логичная тактика – использовать тот канал, который обычно выбирает данный человек.

Если звоните вы

Этот раздел телефонного этикета для тех, кто звонит, то есть для инициатора звонка. Для того, кто отвечает на него, раздел ниже.

Личные звонки

Если вы думаете, что люди покупают себе смартфоны для того, чтобы 24 на 7 быть к вашим услугам, ошибаетесь. Они их покупают, чтобы смотреть видосы с котиками. Владение смартфоном не означает обязанности владельца принимать входящие звонки. Подобные обязательства возникают между конкретными людьми: дети и родители, супруги или возлюбленные, партнеры по бизнесу, начальник и подчиненный.