Анна Дыяк - Интернет и этикет

Поднимая трубку, дайте сигнал звонящему, что вы на связи: «Алло/да/я слушаю/такой-то на проводе». Все эти варианты, как и многие другие, равнозначны.

Недопустимо поднять трубку и молчать или продолжать разговаривать с другими людьми. Лучше сказать, что сейчас говорить не удобно и попросить перезвонить позже. Либо сообщить, что сами перезвоните.

Если вас набрали ошибочно, так и скажите: «Извините, вы ошиблись номером». Сообщать свое имя, номер телефона и другие подробности вы не обязаны.

Если вы взяли трубку служебного телефона и просят человека, который отсутствует, сообщите не только о факте отсутствия, но и предложите помощь: «Я могу что-то передать для него?».

Как защищаться от телефонных мошенников?

Самые распространенные способы телефонного мошенничества: набрать и молчать. Сбросить звонок, ожидая ответного звонка. Обеспечить фоновый шум. Включить робота, который сообщит, что вы в очереди к оператору и вам скоро ответят. И т.п. Ребята, зарабатывающие на человеческой наивности и вежливости, работают с огоньком. Они придумают все новые способы облапошить простаков. Их цель – вызвать тревогу, синдром упущенной выгоды, поиграть на чувстве ответственности. Главное, чтобы вы сломались – и перезвонили. Будьте начеку. Не перезванивайте на незнакомые номера. Не сообщайте никаких данных.

После того как на мой номер звонят предполагаемые мошенники, обычно передаю информацию о звонке в специальную службу Сбера. Трачу минуту в приложении банка и надеюсь, что мой сигнал поможет остальным избавиться от мошенников.

В моем арсенале есть заготовленная фраза для псевдосотрудников банка: «Спасибо за сигнал. Обязательно сейчас же перезвоню в службу безопасности, сообщу о вашем звонке и разберусь с проблемой». После однажды сказанной такой фразы от якобы сотрудника банка звонки мошенников вдруг прекратились. Стало даже немножечко обидно. Похоже, попала в их черные списки. Мошенники, наверное, тоже ведут базу неприятных людей.

Уберите глаза и руки от чужого смартфона

У меня есть знакомая. Хороший добрый человек. Но она искренне не понимает, что нельзя брать смартфон любого из близких только потому, что оказалась на 10 сантиметров ближе к нему. Еще хуже – любопытничать и глазеть в экран. Ну, а, чо такого! Родные ж люди…

Если человек вышел из комнаты, оставив личный телефон, кидаться к нему при входящем звонке не надо. Проигнорируйте событие. Его владелец разберется без вас. Представляете? Входящие звонки и сообщения отображаются в уведомлениях! Единственное, что вы можете сделать, сообщить владельцу телефона по возращении: кажется, тебе кто-то звонил.

Иногда члены семьи, близкие родственники или друзья могут принести телефон хозяину. Но с условием – не заглядывая в экран. То есть нужно взять его в руки не глядя. Отвернуть экран от любопытных глаз и в таком виде передать владельцу.

Посмотреть кто звонит или принять чужой звонок можно, если вас об специально попросили. Эта просьба носит разовый характер. Если вас однажды попросили о такой услуге, это не значит, что вы получили пожизненное право совать нос в чужой смартфон.

«Кто звонил?», – с металлом в голосе вопрошает строгая женщина благоверного. Если бы выждала минутку, он бы и сам всё рассказал. Что опять звонил этот идиот, выносил мозг. Но теперь отчитываться почему-то не хочется…

Любовь, измены, страхи и прочее не являются оправданием лазить в чужой смартфон, если только слова «чувство собственного достоинства» для вас – не пустой звук. Исключения – вопросы безопасности.

Нужно ли контролировать переписку ребенка?

С точки зрения этикета у меня есть четкий ответ. Нет, без спроса ребенка лазить по его телефонам и соцсетям нельзя. Это унижает достоинство обеих сторон, в первую очередь, родителя. Подрывает доверие и авторитет. Лучше поддерживать доверительные отношения с отпрыском и, если возникнет необходимость, попросить его дать посмотреть переписку. У меня с моими детьми отношения складываются именно так. Сомнения в верности подобной тактики, конечно, возникают…

Одно могу сказать точно. В случае опасности для ребенка или других людей, соображения этикета всегда уступают требованиям безопасности.