Н. Поимцева - Мудрость гейши, или Кимоно расшитое драконами

Во-вторых, не стоит писать вопросительных писем, в которых все тело письма состоит из бесконечных вопросов, вопросительных же знаков не имеют буквально лишь два предложения: самое первое, несущее в себе приветствие, и последнее, с прощаниями и, возможно, какими-либо пожеланиями адресату. Обилие вопросов в письме действует угнетающе и опять же делает общение через письма похожим на допрос. Это значит, что даже если адресат письма и ответит на ваши многочисленные вопросы, то сделает это без какого-либо удовольствия, и, возможно, в ближайшее время даже прекратит переписку, особенно если будет получать подобные письма от вас и в дальнейшем.

Если полностью отказаться от обилия вопросов в письме по каким-либо причинам вы не можете, разбавляйте их, где это возможно, информативным, а не вопросительным текстом. Например, перед тем, как узнать, как дела на работе у адресата письма, расскажите, как они обстоят у вас. Такое построение будет выглядеть гораздо более логичным, а обилие вопросов не будет бросаться в глаза. Впрочем, если на протяжении всего письма вы задаете всего несколько вопросов, они будут нормально смотреться в любой форме; по этой причине лучше оставить в письме только те вопросы, ответы на которые вам действительно интересны. Искренность даже в письме подделать нелегко, поэтому спрашивать лучше лишь то, что вызывает неподдельный интерес, тогда небольшое количество вопросов не будет действовать на адресата угнетающе. Если же рассмотреть, например, разговор по телефону, то он обычно подразумевает довольно краткий разговор. Человек, уважающий своего собеседника, не станет вести с ним разговор по телефону в присутствии посторонних людей, и, тем более, задавать ему какие-либо личные вопросы, зная, что они могут быть услышаны кем-либо еще. Вообще же у телефонного разговора нет каких-либо особенностей, сильно отличающих его от личного, кроме невозможности лицезреть собеседника. По этой причине интересоваться собеседником в некотором смысле по телефону даже легче. Так, например, даже внимательной женщине труднее будет заподозрить собеседника в неискренности в разговоре по телефону. Внешний вид человека, разговаривающего по телефону, для его собеседника тоже не имеет значения, и не может послужить причиной ухудшения отношения собеседника к человеку, беседующему с ним, например, в грязных ботинках или мятой рубашке. И все же, при столь заметных преимуществах, не стоит забывать, что ваш собеседник может вообще отказаться обсуждать какие-либо вопросы по телефону, и эта позиция вполне понятная и логична.

В действительности демонстрировать свой интерес к собеседнику можно, даже не задавая ему никаких вопросов. Именно этому обучают на многочисленных и очень популярных в настоящее время тренингах и семинарах, обещающих научить вас общаться с людьми. Происходит такая демонстрация в виде искренней доброжелательности и желании как-нибудь помочь собеседнику, такая форма общения показывает собеседнику, что его временем и вниманием дорожат, его уважают и желают ему помочь, а это нравится любому! Конечно, вы можете сказать, что вам не нравится, когда в каком-нибудь супермаркете к вам подходит консультант с явно фальшивой улыбкой и настойчиво советует купить то, что заведомо обойдется вам дороже. В этом, собственно, и заключается основное различие между хорошо и плохо обученными консультантами. Хорошо обученные консультанты, как правило, имеют представление о методах, позволяющих заставить себя уважать любого собеседника, либо же владеют этой техникой на интуитивном уровне. Их советы не бывают навязчивыми, хотя чаще они вообще стараются снабжать своих потенциальных клиентов только исчерпывающей информацией, позволяя им самим сделать выбор, оценив соотношение цены и качества или цены и возможностей. Например, если речь идет о магазине бытовой техники, то хороший консультант не будет настойчиво убеждать клиента купить именно вот этот холодильник, который стоит вдвое дороже остальных, только лишь потому, что он имеет более удобную полочку для хранения яиц. Напротив, такой консультант не будет ничего советовать, только расскажет о технических характеристиках представленных моделей, выделяя словами преимущества и недостатки каждой, и предоставит выбор потенциальному покупателю. Наконец, улыбка хорошего консультанта – искренняя, а не натянутая на лицо, фальшивая, и это заметно сразу, так как он, еще даже не успев с вами поздороваться, уже дает вам знать, что он рад вас видеть, рад, что именно он сейчас сможет вас обслужить и поможет сделать правильный выбор. Такие консультанты серьезно улучшают репутацию магазина, в котором работают, так как большинству людей нравится делать покупки именно в тех местах, где консультанты и продавцы демонстрируют свое к ним уважение и искреннюю признательность за совершенные покупки.