Захирджан Кучкаров - Элементы. Идеи. Мысли. Выводы 1989–2016

Вторую часть явлений можно выделить как поведение не в соответствии с нормативно заданными правилами, регламентами. Это, например, «мягкое воровство» рабочего (т. е., оплаченного!) времени. Прогулы, опоздания, уход с работы раньше окончания рабочего времени есть физическое присвоение времени. В рабочее время вызвал и ждал в собственной квартире сантехника, электрика, пошел к нотариусу, и т. д. Явление известно, в организациях с так называемым почасовым табельным учетом рабочего времени, присвоение рабочего времени оформляется и производится вычет из зарплаты. Правда, остается неясным, может ли пропорциональный времени вычет зарплаты компенсировать ущерб организации.

Третий вид – поведение сотрудника внутри организации. В рабочее время занимался ненормированным чтением газет, журналов, Интернета и т. д. Это не прямое (физическое), а психическое «мягкое воровство» рабочего времени.

Четвертый, более сложный вид, составляет интеллектуальное «мягкое воровство» рабочего времени. Нефункциональное или нецелевое поведение – одна из форм интеллектуального «мягкого воровства». «Думал о посторонних вещах» – наиболее слабая форма этого вида. «Не все время тратил на выполнение своих функциональных обязанностей или поручений, или достижение целей».

Трудно представить хирурга, которого «мутит» от вида крови. Или которому «жалко» отрезать опухоль. Но есть консультант, которого «мутит» от вскрывающихся интриг внутри министерства, и которому «жалко» чиновника или «противно» от конфликтов чиновников в борьбе за власть.

Трудно представить себе психиатра, которого нервирует бред психически больного. Как минимум странно, если этот врач «обижается» на слова или поведение пациента и хочет не то получить от больного извинения, не то перевоспитать его. Но есть консультант, которого «обидели» претензии к его работе от чиновника, и который хотел предпринять нечто такое, вроде «Не спускать! И чтоб им впредь неповадно было!».

Не хочется представлять себе врача, который не решается выписать и рекомендовать лекарство умирающему пациенту, только потому, что больной не сможет его купить из-за высокой цены. Хотя в период гайдаровских реформ с «пляской цен» врач как-то спрашивала меня: «Вас как лечить – дорого или доступно?» Но есть консультант, который не решается произнести клиенту стоимость проекта реинжиниринга и фирма берется за убыточные работы.

Трудно представить себе учителя, который сам не может потребовать от учеников младшего класса выполнить домашнее задание, а ждет помощи от директора школы. Но есть консультант, которому неприятно по телефону потребовать с чиновника из другого города не предоставленных ему вовремя документов или данных, а считает, что это мог бы сделать директор фирмы во время своей командировки.

Весь этот «психологизм», «эмоционализм», «физиологизм» – это некие «детские болезни» проектировщика организаций и консультанта по реинжинирингу и внедрению СОУ. Это отношение к объекту обработки (лечения, реорганизации и т. п.) – не профессиональное, а «человеческое» («гуманное», «деликатное», приемлемое подчеркнуть). Мы – «хирурги организации». И нас не должно «тошнить» от вида «прямой кишки». Профессионал не может относиться к предмету своей работы «по-человечески». Он должен относиться к предмету профессионально. А если его раздражает предмет его профессии, если он как токарь, обижается на «деталь», которую он «точит», а она, «дрянь», не поддается, то это – любитель или наивный любопытствующий. У каждого из нас есть чувство брезгливости, смущения, эстетического или этического неприятия. Но нельзя ими руководствоваться при профессиональной деятельности.

Нельзя «брезговать» Организацией.

Нельзя «обижаться» на Организацию.

Это не человек.

Это – ИНОЕ.

Впервые понятие «идеальной системы» был сформулировано на примере систем связи в методологии системотехники в 40-е годы прошлого века. При этом сам конструкт «идеальная система» остался имплицитным. Конструкция «аспектной/функциональной идеальной системы», методика «идеализации» и последующего целеполагания были разработаны с нашим участием и научным руководством в одной из прикладных НИР, выполнявшихся с применением концептуальных методов в ЦНИИЭУС Госстроя в конце 80-х гг. С тех пор в наших прикладных работах как прямое постулирование, так и функционально-конструктивное построение идеальной системы применяется регулярно. Скажем, идеальная система лекарственного обеспечения населения (в работе для ОАО «Фармимэкс», [Стратегия ОАО «Фармимэкс». Отчет. Концепт, 1996]), идеальная система здравоохранения (в работе по БОР для Ленинградской области, 2005 [Внедрение БОР в здравоохранении Ленинградской области. Отчет. Концепт, 2005]) и др.