Максим Милосердов - Квадрат безопасности. Когда страшно отвечать на вопросы

– Человек ты, может, и хороший, но твой сегодняшний костюм отвратителен! Рубашка совершенно не сочетается с брюками. Это мерзко! Это плохо! Это недопустимо!

Почему же вы выходите из себя, услышав фразу, которую следует перевести следующим образом:

– Я с тобой лично не знаком, не знаю, какие у тебя есть ещё роли, но в той роли, которую ты играешь сейчас, ты мне крайне не нравишься – ты не можешь мне помочь, я чувствую негодование самой высокой степени! Я ненавижу вот эту вот твою роль!

Разве собеседник, которому вы не можете помочь, не имеет права на такое заявление? Разве вы сами не оказывались в ситуации беспомощной ярости, столкнувшись с несправедливостью?

Всегда оставайтесь в образе! Все слова, которые произнёс расстроенный собеседник, относятся только к социальной роли, которую вы играете. На самом деле в них нет ничего личного, значит, они не могут вас оскорбить или обидеть.

Не отвечайте на агрессию агрессией – агрессия вашего оппонента направлена не на вас лично, а на вашу социальную роль; если же вы позволите себе агрессию в ответ, то это будет агрессия, направленная на конкретного человека.

Оставайтесь в образе, и вы сумеете противостоять даже прямым провокациям. Ведь что такое провокация? Это попытка заставить вас играть по правилам, диктуемым оппонентом. Существует немало приёмов провоцирования собеседника на определённые ответы или действия. Самое печальное, что распознать провокацию не всегда возможно.

– Ну что, бросил тебя твой-то, – говорит женщина-провокатор подруге, а получив негативный эмоциональный отклик, делает невинные глаза и удивлённо спрашивает: – Чего это ты как с цепи сорвалась? Я же тебе посочувствовать хотела, помочь…

Сохранять спокойствие. Не врать. Не поддаваться на лесть.Эти приёмы позволяют не попасть в ловушку провокатора. Если какие-то слова вызывают у вас сильную эмоциональную реакцию, может быть, вы имеете дело с готовящейся провокацией. Если кто-то вас слишком захваливает, а затем резко щёлкает по носу – вы столкнулись с провокатором. Глубоко вдохните. Улыбнитесь. Сохраняя спокойствие, вернитесь к темам, лежащим внутри квадрата безопасности.

Однажды передо мной стояла непростая задача – взять телевизионное интервью у опытного оппонента, прибывшего в регион в рамках своей политической кампании. Его методы были известны: жёсткая критика всего происходящего на местах, демонизация местных властей. Противник был опытный – с большим числом публичных и телевизионных выступлений за плечами, так что от интервью с ним мы не ожидали ничего хорошего. К тому же у него были отработанные серии аргументов – это как серии боксёрских ударов: пропустишь один – и сразу получишь несколько. Зато у меня было представление о его слабостях, на которые я и собирался поймать политика, заманив в ловушку провокации.

Мой оппонент был подчёркнуто расслаблен до того момента, пока не загорелось табло «Идёт запись». Как только включился микрофон, он изменился: появились сосредоточенность, энергия, жёсткость – он вышел из состояния спокойствия и надел маску энергичного борца с несправедливостью.

Первую половину интервью моей задачей было не дать ему уйти на серию заготовленных реплик – тех, что он многократно произносил при самой разной аудитории. Мы поспорили по одной больной теме, и каждый изложил свою точку зрения, затем я задал ему пару нейтральных вопросов, а когда мы вошли в финальную часть интервью, я словно уступил собеседнику и задал вопрос, как будто бы позволяющий ему раскрыть всё богатство своего внутреннего мира:

– У вас такая интересная биография: сами из творческой семьи, писали книги, посещали зоны конфликтов, вы всегда были рядом с людьми. А сейчас стали депутатом – не теряется связь с народом?

Собеседник заглотил наживку и выдал тираду на тему: «Нет, я не такой, как многие. Я всегда с народом, чувствую и знаю его».

Тут-то и последовала заготовленная провокация – удар ниже пояса:

– А к нам сегодня в бизнес-классе прилетели?

Это было нечестно, это было не по правилам. Да, он прилетел в бизнес-классе. Ведь все депутаты Госдумы летали в регионы именно в бизнес-классе за государственный счёт. Никто этот факт не скрывал, но никто никогда его и не афишировал. На эту тему было не принято говорить.

Собеседник явно смутился.

– Я не знаю даже, не смотрел – мне какие купили билеты, так я и прилетел… – начал он, затем спохватился: – А к чему вопрос? Это что за демагогия?