Максим Милосердов - Квадрат безопасности. Когда страшно отвечать на вопросы

Взгляните ещё раз на квадрат безопасности. Зона в центре – это темы, внутри которых мы чувствуем себя легко и комфортно. Зона вокруг – опасные темы, где наша аргументация слаба. Внизу квадрата находится зона тщеславия, где против нас сражается наше эго. Как только мы выходим в зону тщеславия, мы проигрываем. Понимая, как работает тщеславие, мы можем волевым усилием заставлять себя оставаться в безопасной и комфортной зоне – внутри невидимой крепости квадрата безопасности.

Не выходите в зону VS.

Не выходите в зону эго.

Это два главных принципа, о которых должен помнить каждый публичный деятель. Конечно, существует ещё немало приёмов, которые созданы для того, чтобы заставить вас покинуть цитадель в центре квадрата. Но эти приёмы куда менее разрушительны, чем ваши собственные ошибки, связанные с выходом в зону тщеславия и в зону противопоставления. А о том, как избежать проигрышных стратегий при ответе на каверзные вопросы, расскажет следующая глава книги.

1. Избавьтесь от эго и победите диктуемое им желание показать собственное превосходство.

2. Не выходите в зону противопоставления.

Это главные рекомендации, как остаться в невидимой крепости во время публичного выступления, когда вам придётся отвечать на вопросы аудитории. Гарантирует ли их соблюдение, что вы легко ответите на любой каверзный вопрос? Нет! Вы можете проиграть диспут, избрав неверную стратегию речевого поведения.

Существует не менее шести проигрышных стратегий. Если невыход в зону VS и управление своим эго – это полностью ваш выбор, то использование проигрышной стратегии – это результат неверного взаимодействия с вашим оппонентом. Иной раз оппонент, искусно манипулируя вами, склоняет вас к применению проигрышной стратегии.

Анализируя причины потери лица выступающими, ведущие к появлению мемов, легко обнаружить, что в основе неудачи выступающего обязательно лежала одна, а иной раз и несколько избранных им неудачных стратегий при ответах на вопросы собеседников.

Чтобы не стать жертвой неправильной стратегии поведения при общении с оппонентами, недостаточно понять суть стратегии. Потребуется определённый опыт выступлений и ответов на сложные вопросы, чтобы научиться распознавать подвох.

Квадрат безопасности – проигрышные стратегии

Рассмотрим проигрышные стратегии, заставляющие нас покинуть зону безопасности. Они таковы:

1. Склонность к экспромтам во время выступлений, желание размышлять на публике на новые темы, в которых не являешься специалистом.

2. Симметричный ответ на агрессию (реальную или мнимую) собеседника.

3. Ответ на провокацию собеседника и игра по заготовленному собеседником сценарию.

4. Выход из образа – потеря того образа, в котором вы начинаете выступление, и демонстрация своего «иного лица».

5. Извинения и оправдания перед аудиторией, выход на покаяние.

6. Мессианство – попытка стать гуру, ментором для аудитории, начать проповедовать.

Проанализируем, как возникают ошибки, обратившись к конкретным примерам.

Многодетная мать из Татарстана купила квартиру в ипотеку, но дом попал под расселение. Женщина на момент расселения всё ещё продолжала выплачивать долги банку, а предложенная компенсация показалась ей слишком маленькой. Проиграв суды нескольких инстанций, женщина пришла за поддержкой к уполномоченному по правам детей республики. Нам неизвестно, в каком ключе проходил разговор, но в какой-то момент чиновница предложила многодетной матери передать детей в детский дом на период выплаты кредитов 19 19 Омбудсмен Татарстана посоветовала многодетной матери сдать детей в приют до погашения ипотеки [Электронный ресурс] // URL: https://pikabu.ru/story/ombudsmen_tatarstana_posovetovala_mnogodetnoy_materi_sdat_detey_v_priyut_do_pogasheniya_ipoteki_6263758 (обращение 2.11.2019 . Мем тут же оказался на страницах региональных СМИ.

Мы понимаем, что женщина обратилась за помощью явно не по адресу. Скорее всего, решение суда последней инстанции вступило в силу, и уполномоченная по правам человека не имела никаких рычагов, позволяющих его отменить.