Array Коллектив авторов - «Дни науки» факультета социотехнических систем. Выпуск III

Стоит отметить, что теперь социальные сети стали полноценным конфликтным пространством, что подтверждает актуальность вопроса конфликтов в социальных сетях. Конфликты в социальных сетях можно разделить на две большие группы.

1. Реальные конфликты, имеющие свое продолжение в социальных сетях . Как уже стало понятно, начинаются эти конфликты в реальном мире, притом повод может быть абсолютно любым, и продолжаются в виртуальном пространстве. Возьмем, к примеру, двух поконфликтовавших восьмиклассников. Придя домой, они заходят в социальную сеть. Далее возможны следующие варианты развития событий:

– дальнейшая эскалация и разрастание конфликта . Участники конфликта начинают обмениваться взаимными обвинениями, дело доходит до оскорблений и поиска сторонников. Причем в Интернете немалую роль играет стремление к публичности, поэтому общение может происходить как посредствам личных сообщений, так и через публичные записи;

– примирение участников конфликта. Школьники общаются, описывают друг другу свое видение ситуации и приходят к примирению. Конечно, какое-то напряжение останется и вскоре конфликт может вспыхнуть вновь.

2. Конфликты, возникающие в социальных сетях, которые,в свою, очередь подразделяются на:

– выходящие за пределы социальных сетей. Например, член одной фанатской организации пишет в сообществе своей организации оскорбительную запись в адрес другой фанатской группировки, что приводит к очередной фанатской драке;

– не выходящие за пределы социальных сетей. Как правило, данный вид конфликтов случается, когда пользователи сидят на «левых» аккаунтах, никак не выдающих личность человека, и начинают «пустые» конфликты по поводу и без повода. Могут присутствовать мат, угрозы вычислить местонахождение пользователя и даже рациональная аргументация собственной позиции. Хотя возможен и конфликт между двумя знакомыми в реальной жизни пользователями, который так и остается лишь на просторах виртуального пространства.

Также социальная сеть может стать источником:

– межгрупповыхконфликтов (организация фанатских драк через социальные сети, радикально настроенные фанаты различных команд встречаются, чтобы «расставить все точки»);

– межэтническихконфликтов (провокационная запись, размещенная в одном из сообществ, вызвала споры в комментариях под записью между представителями разных этнических групп);

– трудовых конфликтов. С распространением доступа в Интернет и ростом популярности социальных сетей стали нередки и трудовые конфликты, так или иначе связанные с использованием социальных сетей. Причем нередко дело доходит даже до суда. К примеру, работодатель взыскал ущерб, причиненный работником за потребленный Интернет-трафик, посещавшим сайты www.vkontakte.ru и www.vkadre.ru; факт нецелевого использования сети Интернет, а именно посещение социальных сетей в рабочее время 101 101 Социальные сети и конфликты с работниками. Анализ судебных споров // Журнал Управление персоналом [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.top-personal.ru/lawissue.html?2287 (дата обращения 16.02.2014). 114 ;

– семейных конфликтов (мать устроила скандал, увидев на странице несовершеннолетней дочери фото, где девушка употребляет алкоголь в компании одноклассников; жена подала на развод, после того как ее супруг разместил их интимные фото в социальной сети).

Конечно, возможны и другие виды конфликтов, источником которых могут быть социальные сети, но перечислять их все попросту нет смысла.

Как мы видим, социальные сети – это новое, практически неизученное пространство конфликтного взаимодействия. Все конфликты в социальных сетях, как уже говорилось ранее, можно разделить на две большие группы:

1. реальные конфликты, имеющие свое продолжение в социальных сетях ;

2. конфликты, возникающие непосредственно в самих социальных сетях.

Эти две большие группы включают в себя всю прочую классификацию данного вида конфликтов (межгрупповые конфликты в социальных сетях, межэтнические конфликты в социальных сетях и др.). Конфликты, начинающиеся в Интернете, часто выходят за пределы виртуального пространства и затрагивают реальный мир, что подтверждает актуальность изучения данной тематики. Таким образом, можно констатировать, что социальные сети как пространство конфликтного взаимодействия это новая, требующая внимательного изучения, тема в конфликтологической науке.