Array Коллектив авторов - «Дни науки» факультета социотехнических систем. Выпуск III

На протяжении всей истории человечества коммуникацию сопровождают конфликты. Они могут, как начинаться в процессе коммуникации, так и происходить по поводу коммуникации. Конфликты возникают в самых разных областях. Эволюция и развитие общества привели к созданию новых форм и способов коммуникации. С расширением сферы деятельности людей, расширяется и простор для конфликтного взаимодействия. К примеру, Интернет вполне прогрессивная и, казалось бы, безобидная площадка, при помощи которой люди ищут необходимую информацию. Однако с прогрессированием технологий виртуального общения между людьми, в частности с появлением социальных сетей, картина начинает меняться.

Социальная сеть – это виртуальное сообщество, основывающееся на личном интересе и желании, не имеющее иерархию, но и не являющееся хаотичным множеством, которое выступает как отражением реальных социальных связей его участников, так и средством создания оных.

Трудно переоценить масштаб популярности социальных сетей. Свое представительство в социальных сетях имеет большинство крупных и средних компаний. Даже появился новый вид маркетинга – «Social media marketing» – процесс привлечения трафика, внимания к бренду или продукту через социальные платформы 95 95 What Is Social Media Marketing? // Search Engine Land: Must Read News About Search Marketing & Search Engines [Электронный ресурс]. URL: http://searchengineland.com/guide/what-is-social-media-marketing (дата обращения 15.02.2014). . Количество зарегистрированных пользователей «Facebook» превысило 1,2 миллиарда человек 96 96 Facebook преодолел отметку в миллиард пользователей // Lenta.ru [Электронный ресурс]. URL: http://lenta.ru/news/2012/10/04/facebook1/ (дата обращения 15.02.2014). . Например, если бы «Facebook» был страной, то занимал бы третье место по численности, после Китая и Индии. Ежедневная аудитория отечественной социальной сети «В контакте» – примерно 60 миллионов человек 97 97 Статистика сайта «ВКонтакте.ру» // LiveInternet @ Статистика и дневники, почта и поиск [Электронный ресурс]. URL: http://www.liveinternet.ru/stat/vkontakte.ru/index.html?period=week&id=8&report=index.html%3Fperiod%3Dweek (дата обращения 15.02.2014). .

Обычно по субъектам коммуникации и типу отношений между ними выделяют межличностную, публичную, массовую коммуникации. Однако с появлением Интернета появились инструменты коммуникации, где границы между этими видами практически исчезли. Например, при споре пользователей в открытых, общедоступных сегментах Интернета, их комментарии общедоступны и могут быть прочитаны через длительное время после самого акта коммуникации неограниченным количеством людей.

Долгое время наиболее общественно значимым средством онлайн-коммуникации рунета (от сл. русский и Интернет) были блоги. По определению Абрамова Р.Н. 98 98 Абрамов Р.Н. Методологические и содержательные аспекты социальных исследований блогов: аналитический обзор // Социология: методология, методы, математическое моделирование. – 2012. – № 35. – С.93. , блог – это веб-сайт, содержащий серии регулярно обновляющихся упорядоченных постов на общей веб-странице, обычно ведущейся одним автором, хотя существуют блоги как результат коллективной деятельности и как инструмент журналистики. В исследовании, проведенном международным коллективом Беркмановского центра исследований Интернета и общества Гарвардского университета, была отмечена роль блогосферы в формировании российского общественного мнения 99 99 Etling B., Alexanyan K., Kelly J., Faris R., Palfrey J., Gasser U. Public Discourse in Russian Blogosphere: Mapping RuNet Politics and Mobilization / Berkman Center Research Publication No. 2010-11, 19 October 2010 [online]. URL: http://cyber.law.harvard.edu/publications/2010/Public_ Discourse_Russian_Blogosphere. 112 . Статьи в блогах могли стать поводом для конфликтов разных уровней или средством консолидации общества вокруг вопросов, не освещаемых СМИ. Однако со временем блогосфера начала утрачивать свою значимость, одной из причин этого является внедрение социальными сетями элементов блогинга.

В ноябре 2009 года на конференции «Media 140» управляющий директор «Американской вещательной компании» (American Broadcasting Company – ABC) – Марк Скотт, выдвинул три весьма интересных принципа функционирования социальных медиа: нарциссизм, синдром рассеянного внимания и выслеживание. Притом, нарциссизм был назван доминирующим принципом. Стоит отметить, что нарциссизм является одним из вполне приемлемых объяснений конфликтного поведения в социальных сетях. Также существует интересная гипотеза, что движущей силой пользовательской активности в Интернете является эгоизм 100 100 Будовская Ю. Эгоизм как движущая сила пользовательской активности в социальных медиа и социальных сетях // Социальная политика и социальное партнерство. – 2010. – № 11. 113 .