А вот еще интересный вариант: в обычном режиме пользователь мобильного устройства получает полную свободу действий. Однако когда он подключается к корпоративной сети, на него накладываются ограничения: например, он не может заходить на опасные сайты в интернете (скажем, на сайты компьютерных игр), где есть потенциальная угроза кибератаки.
В целом, чтобы избежать опасных информационных утечек, а также оптимизировать использование мобильных устройств сотрудниками, специалисты рекомендуют разрабатывать стратегию применения мобильной техники в работе компании. Нужно сесть и подумать: готовы ли в компании разрешать сотрудникам использовать в работе мобильные устройства, есть ли в этом необходимость? Далее следует разработать концепцию использования мобильных устройств — какие функции на них планируется возложить, кто из сотрудников будет эти функции выполнять. Создание и реализация продуманной стратегии позволит не только повысить безопасность, но и даст возможность существенно сократить расходы на внедрение ИТ-решений, поддерживающих процесс «мобилизации».
При правильном внедрении идея «мобильного офиса» может оказаться очень плодотворной. Например, один такой крупный проект реализовала компания Depo Computers. Рассказывает вице-президент компании Виктор Урусов:
— В нашем проекте для издательского дома «Экономическая газета» заказчик хотел повысить эффективность бизнес-процессов в редакции основного журнала, так как более 50 журналистов и редакторов большую часть времени проводили вне офиса. Для этого необходимо было предоставить им полноценные возможности удаленной работы, чтобы они не тратили время на поездки в офис. Эту задачу мы выполнили. Помимо повышения эффективности редакционных и административных процессов заказчик получил и другие преимущества. У руководства теперь есть возможность сдавать освободившиеся рабочие площади в аренду, получая дополнительный источник дохода. Постепенное внедрение сценариев использования личных мобильных устройств сотрудников привело к тому, что значительная часть обращений к системе уже происходит со смартфонов и планшетов, и это ускоряет бизнес-процессы, но не снижает уровня безопасности корпоративных данных. Заказчик планирует внедрить концепцию «мобильного офиса» и в других редакциях и подразделениях издательского дома.
График
Мобильных сотрудников начали классифицировать по типам
Алексей Грамматчиков
Российская компания Naumen заключила первую сделку на Филиппинах и в ближайшее время рассчитывает откусить 15% этого самого крупного в мире рынка ПО для колл-центров
Российское ПО для колл-центров может потеснить других игроков рынка на Филиппинах
Фото: Legion-Media
Российская компания Naumen заключила первый контракт на поставку программного обеспечения для колл-центра на Филиппинах. Объявлено, что с помощью российского ПО будет автоматизировано 100 рабочих мест компании Magellan Solutions — филиппинского аутсорсингового контактного центра, который имеет в общей сложности 600 мест операторов и обслуживает клиентов из Великобритании, Новой Зеландии и Австралии.
Сейчас Филиппины — наиболее быстро развивающийся мировой рынок колл-центров. В прошлом году они обогнали традиционного лидера в этой области — Индию. Это тенденция последних лет — крупные мировые компании (банки, страховые фирмы, интернет-магазины и проч.) предпочитают открывать колл-центры не в Индии, а именно на Филиппинах.
Участники рынка говорят, что с Индией плохую шутку сыграл не всегда покладистый национальный характер — индусы по природе своей вспыльчивы и нетерпеливы. И у них не всегда получается подробно объяснить какой-нибудь пожилой даме из Великобритании, как ей, скажем, оформить покупку постельного белья в интернет-магазине.
Жители же Филиппин более терпеливы, к тому же люди там в целом гораздо лучше знают английский.
Поучаствовать в росте рынка колл-центров в этой стране стремится и основанная выходцами из Екатеринбурга российская компания Naumen, которая сейчас успешно создает ИТ-решения для различных сфер бизнеса.
В Naumen ежегодный объем филиппинского рынка аутсорсинговых колл-центров оценивают в 13 млрд долларов. Из них 90 млн — объем рынка ПО для колл-центров. По словам Кирилла Варламова, генерального директора компании, в ближайшее время Naumen вполне под силу занять около 15% рынка программного обеспечения для колл-центров в этой стране.
Читать дальше
