Самый распространенный и востребованный сервис для любого мобильного сотрудника — почта. Более сложный запрос — получение удаленного доступа и возможность работать с различными корпоративными документами. Для этого на мобильном устройстве должны быть установлены соответствующие текстовые редакторы (для работы с текстами или таблицами), а также графические программы (например, для создания презентаций). Кстати, в последнее время подобные программы все активнее предлагаются и в виде интернет-сервисов, которые, например, позволяют осуществлять совместную правку документов (Google Docs).
Иногда заказчикам требуются и специальные программы: так, в одной из российских энергетических компаний на мобильные устройства сотрудников, осматривающих вышки линий электропередачи, установили особый софт, с помощью которого обходчик может прямо на месте сфотографировать повреждения, составить отчет и тут же отправить его в корпоративную базу данных.
Ну а топ-менеджерам нередко нужны особые программные решения, например приложения для бизнес-аналитики или электронного документооборота, чтобы, находясь вне офиса, они могли посмотреть последние показатели развития компании или отследить выполнение важного поручения.
Участники рынка говорят, что главная на данный момент технологическая сложность в реализации подобных заказов — обеспечение взаимодействия и совместимости программного обеспечения, которое используется в компании, с тем, что установлено на мобильных устройствах сотрудников. Речь идет о так называемой кроссплатформенности приложений.
«Раньше, в эру использования ПК, основной платформой была ОС Windows, — объясняет Денис Гундорин, руководитель направления инфраструктурных решений компании Softline. — Сейчас таких систем целый ряд, и пользователи постоянно переходят с одной на другую или используют сразу несколько. Этот процесс называется миграцией. И его контроль является важной задачей».
Защитить корпоративный ресурс
Разнообразие — большая головная боль при управлении мобильными устройствами. Раньше все было куда проще: основным таким устройством был ноутбук. В крупных компаниях сотрудникам выдавали корпоративные ноутбуки с предустановленным программным обеспечением, необходимым для удаленной работы. Сейчас люди хотят использовать собственные устройства, например планшеты или смартфоны.
Ситуация, когда сотруднику позволяют использовать для служебных целей собственное мобильное устройство, в мире получила название Bring Your Own Device (BYOD; см. «На работу со своим планшетом» , в «Эксперте» № 46 за 2012 г.). Главная проблема здесь — правильно установить программное обеспечение на устройстве сотрудника и обеспечить безопасность.
«Концепция Bring Your Own Device — тренд последнего года — сегодня стала общемировой проблемой, — отмечает Денис Гундорин. — Защита корпоративных ресурсов контролируется службой безопасности компании, и, по сути, проблема защищенности доступа в этом случае решена. Но как быть, если лицо, отвечающее за решение значимых бизнес-задач, работает удаленно через планшет или смартфон? И при этом использует незащищенный выход в интернет, загружает на то же самое устройство приложения? Как правило, о последствиях сотрудники не задумываются. А компания может понести значительные потери от утечки информации через мобильные устройства своих служащих, поскольку в обеспечении безопасности смартфонов и планшетов существует значительная брешь».
Разработчики программного обеспечения и интеграторы уже предлагают много решений для того, чтобы избежать утечек важной корпоративной информации через сотрудника, работающего на своем устройстве. Это, например, возможность дистанционной блокировки мобильного устройства, идентификация его местоположения и стирание записанной на нем информации в случае утери или кражи. Еще один важный инструмент — распространение политики корпоративной безопасности на конкретное мобильное устройство и управление используемыми на нем приложениями.
Работая над преодолением этих проблем, компании — интеграторы мобильных решений в корпоративной среде начинают с самого простого: они настаивают на том, что доступ ко всем мобильным устройствам должен осуществляться только с использованием пароля. Предлагается и система мониторинга, которая регулярно проверяет, установлена и обновляется ли на конкретном планшете или смартфоне антивирусная программа.
Читать дальше
