ИТ как часть бизнес-стратегии
Повышение роли информационных технологий в развитии компании приводит к тому, что если раньше внедрение ИТ-решений было исключительно уделом айтишников, то сейчас в проработке ИТ-стратегии предприятия начинают активно участвовать топ-менеджмент и даже собственники бизнеса.
Тему продолжает Александр Семенов, генеральный директор группы компаний «КОРУС Консалтинг»: «Заказчиками ИТ-проектов все чаще становятся собственники и руководители предприятий, а не ИТ-подразделения, вследствие чего фокус ИТ-проектов смещается от “айтишной” специфики в направлении бизнеса. Большинство проектов сейчас — “про бизнес”, а не “про ИТ”. Владельцы компаний все реже разделяют информационные решения и бизнес-задачи, пришло понимание, что ИТ — часть стратегии повышения конкурентоспособности».
Одновременно участники рынка замечают повышение спроса на узконаправленные решения, с помощью которых предприятие рассчитывает вывести на новый уровень то или иное направление своей деятельности.
«С середины прошлого года особенно заметен рост в сфере автоматизации логистики — отмечает Александр Троцкий, руководитель департамента “Логистика” ГК “КОРУС Консалтинг”. — В минувшем году число проектов существенно увеличилось за счет запросов от крупных компаний в различных секторах, особенно в ритейле и промышленности. Предприятия в этих отраслях имеют большие сети поставок, крупные складские объекты — они рассматривают ИТ-решения поставщиков мирового уровня, которые способны функционировать на складах с несколькими сотнями пользователей или планировать работу транспортных компаний с большими автопарками. В результате на рынке появляется все больше ИТ-решений, которые раньше практически не внедрялись: системы управления транспортом (TMS), системы управления цепочками поставок (SCM), решения по управлению складами (WMS) верхнего уровня. Так, по направлению WMS в 2013 году в компании “КОРУС Консалтинг” прогнозируется 50-процентный рост, и произойдет он именно за счет автоматизации крупных складских объектов».
На принципиально иной уровень отношения с клиентами может вывести внедрение новых CRM-решений, спрос на которые в 2012 году тоже был весьма высок. О своем опыте внедрения такой системы рассказывает Лев Матвеев, генеральный директор компании SearchInform, специализирующейся на предоставлении услуг в области информационной безопасности: «У нас общение с клиентом проходит в несколько этапов. Сначала специальный отдел “поисковиков” ищет компании подходящего для нас профиля. Так как система защиты от утечек информации — вещь специфическая, подход с раздачей флаеров просто неуместен. Таким образом, найдя потенциального клиента, “поисковик” вносит информацию о нем в единую CRM-систему, доступ к которой — различного уровня, естественно, — имеет каждый сотрудник компании. В итоге формируется карточка клиента. Именно она переходит на следующий уровень — уровень колл-центра. Задача этих сотрудников — “холодные” звонки. По результатам общения карточка дополняется соответствующей информацией, ей присваивается статус. На новом уровне, в отделе продаж, карточки распределяются между менеджерами по продажам, которые и ведут клиента в дальнейшем. Все действия, будь то составление письма, звонок или личная встреча, обязаны быть зафиксированы в карточке клиента на тот случай, если по каким-либо причинам ее понадобится передать другому сотруднику. Таким образом, имея шлейф из истории общения с клиентом, мы избегаем “устного народного творчества” и дезинформации. Кроме того, для постановки задачи проведения любых технических работ с клиентом нужно прикреплять его карточку. Благодаря этому руководство всегда знает не только о том, как происходит общение с заказчиком, но и обо всех проведенных технических работах».
Отдать на аутсорсинг
Современное ИТ-решение мало правильно внедрить — его необходимо грамотно поддерживать. И компании-заказчику не всегда есть смысл нанимать для этого квалифицированных сотрудников. По словам участников рынка, в последнее время растет спрос на услуги полного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры.
«Грамотный ИТ-аутсорсинг и сервис могут играть большую роль в интенсификации бизнес-процессов, — уверен Станислав Бродянский, вице-президент по развитию бизнеса компании Maykor. — Именно передача на аутсорсинг поддерживающей ИТ-инфраструктуры дает возможность сконцентрироваться на профильной деятельности и повысить конкурентоспособность бизнеса. Ведь сбои в работе ИТ-систем приводят к весьма тяжелым последствиям: репутационному урону, упущенной прибыли, оттоку клиентов».
Читать дальше
