Юнис Теймурханлы - «Upgrade». Записки отельера

«Некоторые из пострадавших, при наличии свободных номеров, размещались у нас. Другим помогли местные жители – забирали их к себе бесплатно», – рассказывали сотрудники соседнего хостела.

Отель-призрак на сорок пять номеров предлагал постояльцам весьма заманчивые условия – низкие цены на проживание, бесплатный вай фай, завтрак «шведский стол». И даже частную парковку. Сейчас бронь номеров не доступна ни на онлайн-сервисах, ни на официальном сайте отеля.

«В случае, если гости совершили бронирования через наш сайт, но отель не разместил их – по любым причинам, – потерпевшим необходимо обращаться к нам напрямую, – заявил журналистам официальный представитель booking. – Мы самостоятельно подберем пострадавшим альтернативный вариант размещения. Объекты размещения всегда должен предлагать именно booking. Постояльцу не следует заниматься поисками другого жилья самостоятельно. Если гость решил эту ситуацию без нашего участия, то в возмещении потраченных средств будет отказано. Ведь мы даже не знаем – приезжал ли он туда».

На вопрос журналиста, как мошенничество могло произойти на таком известном сайте, как booking, представитель сообщил: «Человеческий фактор, к сожалению. Проверяющие не доглядели, несмотря на жесточайший контроль нашего портала».

Кстати, нижегородцы в обиде на booking и по другой причине. Ресурс завлекал гостей в Нижний Новгород красивой фотографией кремля – в Великом Новгороде.

«Это не отель, а машина времени! Мы уверены, что последним постояльцем здесь был Ленин. А на фотографиях все выглядело вполне прилично», – жаловались на условия проживания в одном из екатеринбургских отелей уругвайские болельщики, заплатившие за ночь по две с половиной тысячи рублей с каждого гостя.

«Каждую ночь я просыпался в ужасе. Мне казалось, что из огромной дыры в туалете вылезет монстр и сожрет меня. Единственный плюс гостиницы – местоположение. Хотя бы с этим нам повезло».

Отличились и в столице.

Мексиканские болельщики забронировали номера в небольшом отеле – еще в 2017 году. А накануне старта чемпионата мира по футболу гостиница отказала фанатам в размещении, ссылаясь на то, что цены с момента бронирования поднялись в пять раз – несмотря на то, что стоимость проживания была подтверждена отелем. И по закону не должна была меняться.

В Петербурге в полицию обратился гражданин Египта. Болельщик прибыл в Северную столицу на матч своей сборной. В апреле мужчина забронировал комнату за полторы тысячи в сутки – через тот же сайт booking. Но по прибытии фанат обнаружил, что дверь в квартиру закрыта. А женский голос из-за двери сообщил ему, что не знает ни о какой брони. Многочисленные попытки гостя дозвониться до хозяйки оказались тщетными.

Другой египетский болельщик арендовал квартиру в Екатеринбурге. Но в итоге остался на улице. Одна из местных жительниц сжалилась над оставшимся без крыши над головой иностранцем. И приютила его – совершенно бесплатно. Египтянин уехал абсолютно счастливым.

«Не могу найти моего сына! Он пропал!» – гостья, дама средних лет, прибежавшая на стойку ресепшн моего отеля «Гельвеция», была в панике.

«Где и когда вы видели мальчика в последний раз?» – вмиг принялись выяснять старший смены и консьерж. Менеджеры кинулись осматривать основной дворик отеля, ресепшен, оба ресторана, заглянули даже в туалеты. Но мальчика нигде не было.

Пару дней назад установилась на редкость жаркая для мая погода. И гости отеля с удовольствием наслаждались теплым солнечным днем, сидели во дворике у фонтана среди цветов и деревьев. «Мы с сыном спустились из номера во дворик. И сели вот за этот стол», – дама показала на место в углу. Она заметно нервничала и едва сдерживала слезы. «Я заказала сыну мороженое. А себе десерт и капучино, – продолжала гостья. – Внезапно я обнаружила, что второпях забыла в номере свой телефон и рюкзак сына».

Женщина дала ребенку альбом, цветные карандаши – и направилась в номер. «Я вернулась в кафе через десять минут. Но моего мальчика за столом уже не было. К мороженому он даже не притронулся», – продолжала гостья.

«Около десяти минут назад я видел мальчика лет восьми на выходе из отеля, – сообщил подошедший с поста на фасаде сотрудник службы безопасности. «Ребенок вышел из отеля в сопровождении молодого мужчины, ожидавшего его у входа. Оба сели в такси и уехали. Мальчик вел себя вполне спокойно и уверенно. Видно было, что он хорошо знает этого мужчину. Совершенно не похоже на похищение», – пытался успокоить гостью сотрудник службы безопасности.