Антон Гончаров - Как полгода еженедельных отчётов помогли выбраться из операционного минуса

Этот элемент необычайно важен. Поскольку именно он делает отчёт индивидуальным и уникальным.

Это всё) Теория закончилась.

А теперь к практике и самим отчётам, ради которых и пишется эта книга.

9 июля 2021 г.

Высылаю мой первый отчёт за 7 дней работы по онлайн-школе.

1. Поставили финансовую цель на месяц до 31 июля 2021 г.

2. Провели совещание с командой, озвучили цель и поставили задачи.

3. Провёл встречу с инвестором на предмет возможного займа на онлайн-школу, чтобы были ресурсы на рекламную кампанию и получил предварительное согласие. Но к разговору вернёмся после тестов вебинарной воронки, чтобы были цифры и фин. модель.

4. Провели 3 диагностические встречи с 3 разными трекерами.

⁃ От одного получили хорошего «леща», он отказался с нами работать, потому что мы маленькие. Но тем не менее дал несколько важных советов для дальнейших действий (изучить рынок чего мы ранее не делали, изучить конкурентов. Получили рекомендации о том, как должна выглядеть наша Команда в будущем);

⁃ Второй трекер прям «продавливал» нас своим авторитетом и настраивал на том, чтобы мы увеличивали чек до 200-300 тысяч рублей и больше ничего другого слушать не хотел, рассказывая нам про необходимость работы со своими ограничивающими убеждениями – после встречи, обрубили контакты с этим человеком);

⁃ Третий трекер оказался самым адекватным по ощущениям и нужен нам на данном этапе выстраивания бизнес-процессов в команде и этапе прописания сценария.

5. Провели анализ рынка. Анализ показал, что рынок есть))) (использовали TAM, SAM, SOM сверху вниз и снизу-вверх и открытую аналитику нетологии). Поняли, что в целом всё зависит от тех объёмов, которые мы сможем обеспечить без потери качества обучения.

Провели анализ конкурентов и выделили несколько ключевых моментов, которые нам надо внедрять:

⁃ выдачу сертификатов, для чего надо получить лицензию;

⁃ устройство на работу (есть несколько вариантов, которые прорабатываем, чтобы устроить людей на практику в Сколково).

⁃ увеличение срока обучения до 6 месяцев (возможно благодаря модулю с практикой).

6. В рамках подготовки к вебинару расписали задачи:

⁃ по увеличению регистраций на вебинар;

⁃ по увеличению доходимости на вебинар;

⁃ по улучшению качества работы отдела продаж;

⁃ по прогреву участников до покупки демо-доступа (бонусы на вебинаре выдавали только через оставление заявки);

⁃ по работе в чате демо-доступа и прогреву до покупки.

7. Запустили вебинарную воронку: реклама + работа с базой – вебинар с продажей демо-доступа – работа с участниками демо-доступа – продажа 3-х месячного курса обучения (метрики по воронке будут в следующем отчёте).

16 июля 2021 г.

Цель июля 30 продаж, выполнено только 5%.

1. Приняли решение добавить нулевой модуль, как предобучение продолжительностью 10 дней с домашними заданиями, отчётами, поддержкой кураторов и демо-доступом в конце предобучение (уроки сейчас загружаются на платформу и оформляются).

2. Подвели итоги работы команды по вебинару 8 июля, выявили несколько серьёзных недоработок, которые повлияли на доходимость на вебинар и на продажи, а именно:

• Качественным образом не настроен рассыльщик, и мы жили в иллюзии, что у нас всё работает, хорошо, а сейчас появилась ясность что именно надо чинить, назначен ответственный за этот вопрос;

• напоминалки на почту (за час, за 15 мин, ровно, через 10 минут после начала) были отправлены не всем. То есть напоминания отправлялись только через бот;

• Не были отправлены продающие письма после оформления заказа на демо-доступ (в момент оформления, через 15 минут, через час, через сутки), а также после окончания демо-доступа с предложением купить курс;

• Не был сделан продающий раздел внутри бота (сейчас это исправляется).

3. Провели встречу с трекером: подвели общие итоги вебинара 8 июля, проанализировали вебинар и к тем моментам, на которые Вы уже обратили внимание, добавилось:

⁃ необходимость сокращения количества времени на проведение вебинара до 1-1,5 часов + ответы на вопросы (сейчас это 2 часа вебинар и 30 минут ответы на вопросы) – даже несмотря на то, что достаточно хорошо получалось удерживать аудиторию – время надо сокращать;

⁃ добавить сторитейлинг;

⁃ докрутить продажи.

Метрики по вебинару обобщил в этих таблицах:

Общий вывод, результатам рад. Подсветились чёткие моменты, над которыми надо поработать, чтобы улучшить показатели.