Александр Воронин - Управление операционной логистической деятельностью

Таблица 14.4

Но очень часто из-за комбинированного воздействия нескольких групп факторов доказать непосредственное влияние именно IT на перечисленные улучшения оказывается чрезвычайно сложно. Данное обстоятельство создает некоторую, и весьма ощутимую, сложность в определении количественных эффектов от внедрения IT. И оно же часто склоняет многих экспертов изменить ракурс оценки о целесообразности IT-инвестиций.

Так, например, Денис Ганстер (Dennis Ganster), председатель совета директоров и президент «Comshare Incorporation», полагает, что для осознания эффективности инвестиций в ИТ необходимо рассматривать шесть «бонусов» повышения эффективности организации.

1. Повышение «интеллектуальности» бизнеса – оперативное наличие больших объемов релевантной информации позволяет управленцу принять перспективное, упреждающее решение).

2. Оптимизация планирования – своевременный доступ всех заинтересованных пользователей к важной информации, находящейся в одной централизованной БД.

3. Усовершенствование процессов принятия решений – решения становятся более обоснованными, если они подкреплены достоверной и оперативной информацией. Кроме того, экономится время, уходившее ранее на анализ второстепенных деталей, а специалисты, принимающие решения, теперь не тонут в море ненужных фактов.

4. Повышение рыночной привлекательности компании («бонус Wall Street») – рынок благосклонен к тем компаниям, которые демонстрируют внимание к деталям своей деятельности и, более того, осуществляют их полноценный анализ.

5. Расширение информационной компетентности – чем большее количество сотрудников имеет доступ к корпоративным данным, тем «умнее» и мобильнее становится организация в целом.

6. Создание единой среды сотрудничества – организация приобретает мощный заряд развития, ведь каждый из ее членов работает на достижение прозрачных, понятных и, главное, общих целей.

Все это – качественные эффекты от вложений в IT. Оптимальное применение варианта инвестиционного проекта появляется при оценке выгодности на основе интегральных показателей.

Для полноценной, качественной оценки результата следует исходить из того, ради чего осуществляется внедрение IT-проекта, т. е. детальная количественная оценка эффектов возможна при наличии точных целей внедрения IT.

Однако на практике данное утверждение упирается в следующую проблему. На уровне высшего менеджмента организации тот или иной IT-проект осуществляется ради проведения определенной стратегической линии – элемента бизнес-стратегии. Например, для некоторой компании одной из основных стратегических линий является снижение затрат, для чего необходим управленческий учет с системой бюджетирования. Значит, компания будет заинтересована в развитии комплексной интегрированной системы производственного учета. Предполагается, что быстрая систематизация данных о планируемых и фактических затратах в местах их возникновения позволит более эффективно регулировать процесс образования затрат, что даст возможность снизить издержки на 4–7 %. Это цель стратегического уровня.

На более низких уровнях управления – функциональных департаментов и служб – внедрение IT проводится из локальных задач. Например, в одном случае такие изменения должны произойти в оформлении заявок, во втором – в системе анализа результатов деятельности, в третьем – в системе обработки бухгалтерских данных. Естественно, что на этих уровнях и проектировщики, и лица, применяющие IT, забывают о стратегической цели или абстрагируются от нее. Для них результат – качественные улучшения: сокращение дублирующих функций, повышение оперативности, увеличение точности расчетов, рост возможностей по оптимизации решений за счет многовариантных расчетов и др. Значит, для них цели должны быть сформулированы иным образом, более близким к решаемым ими задачам. И убедиться в правильной постановке цели можно только после описания постановки задачи на самых нижних уровнях агрегированного блока, соответствующего возможностям и способностям исполнителей. Таким образом, постановка целей должна быть осуществлена сверху донизу и органичным образом интегрирована в процесс проектирования IT-системы. Это фактически означает необходимость структуризации конечных финансово-экономических целевых показателей до уровня IT-процедур, осуществляемых в процессах низшего уровня.