Александр Воронин - Управление операционной логистической деятельностью

На базе этих учений была создана японская модель управления, основанная на процессном подходе и человеческом факторе, пронизанном командным духом. Простое воспроизведение внешне несложных японских подходов на американских и европейских фирмах, без учета философских и технологических положений, оказалось в большинстве случаев безуспешным. Причина заключается в том, что подходам Деминга и Джурана американские промышленники противопоставили исключение человеческого фактора, моделирование процессов и автоматизацию, что подразумевает минимизацию ошибок и повышение эффективности бизнеса фактической централизацией управления.

Под давлением очевидных преимуществ подходов, основанных на настройках процессов, стандарты были вновь и на этот раз радикально пересмотрены в 2000 г. ISO издает новую версию стандарта ISO 9001:2000, которая заменяет все три названных выше стандарта. В этой версии учтены недостатки предыдущей и опыт, накопленный в разных странах по развитию систем. Одновременно был переиздан стандарт ISO 9000:2000 «Основные положения и словарь», в котором определена новая идеология систем менеджмента качества и дана новая терминология. В 2005 г. последний стандарт подвергся незначительной корректировке, о которой сказано ниже.

Идеология систем менеджмента качества содержится в восьми принципах ISO 9000 и базируется на принципах японской системы KAIZEN. Использование этих принципов необходимо в первую очередь руководству предприятий, чтобы постоянно совершенствовать базу для конкурентоспособного производства.

Новая редакция не вводит никаких изменений основных принципов системы менеджмента качества, как это было сделано в редакции 2000 г. Однако некоторые определения были уточнены, объяснительные примечания добавились или расширились, что было необходимо для взаимного согласования недавних документов Международной организации по стандартизации и Международной электротехнической комиссии. Изменения коснулись 15 определений, которые привели в соответствие термины, установленные в следующих стандартах:

• ISO 19011 (Аудит) – 10 терминов;

• ISO 10012 – 2 термина;

• ISO 10005 – 1 термин;

• ISO 10007 – 1 термин;

• ISO 10019 – 1 термин.

Наиболее важное изменение произошло с термином «требование», что позволяет создать основу для обеспечения эффективности системы.

Рассмотрим принципы системы менеджмента качества.

Принцип 1. Ориентация на потребителя.Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Принцип 2. Лидерство руководителя.Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Принцип 3. Вовлечение работников.Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Принцип 4. Процессный подход (подход к управлению качеством как к процессу).Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Принцип 5. Системный подход к менеджменту.Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

Принцип 6. Постоянное улучшение.Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Принцип 7. Принятие решений, основанное на фактах.Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Ко всем процессам можно применять подход, известный как «цикл Деминга» (рис. 15.1).

Рис. 15.1. Цикл Деминга

Цикл Деминга (цикл PDCA – Plan, Do, Check, Act)) разделяет управленческий цикл на четыре этапа: планирование, осуществление, проверка, действие. Цикл повторяется до совпадения результата с планом.

Каждый этап цикла основывается на четкой постановке целей, гарантированном обеспечении ресурсами, глубинной проверке и безусловном исключении из последующих действий факторов, ведущих к несоответствиям.