Инна Марусева - Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах

Коммуникация –это процесс обмена информацией между людьми, включенными в управленческий цикл в любой организации. Передающий информацию-коммуникатор, принимающий реципиент.

Массовая коммуникация– процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т. п.) с помощью технических средств (пресса, радио, телевидение и др.) на численно большие, рассредоточенные аудитории.

Массовые коммуникации выполняют функции:

• идеологического и политического влияния;

• поддержания социальной общности;

• организации;

• информирования;

• просвещения;

• развлечения.

Массовая коммуникация, прежде всего, характеризуется:

• наличием технических средств, обеспечивающих регулярность, и тиражированностью;

• социальной значимостью информации, способствующей повышению мотивированности массовой коммуникации;

• массовостью аудитории, которая вследствие ее рассредоточенности и анонимности требует тщательно продуманной ценностной ориентации;

• многоканальностью и возможностью выбора коммуникативных средств, обеспечивающих вариативность и вместе с тем нормативность массовой коммуникации.

Средства массовой информации –организационно-технические комплексы, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации. С помощью интернета, газет, радио, телевидения. И т. д

Реклама– это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующее в пользу какого-либо товара, марки, фирмы.

Значение рекламы вытекает из двух основных задач:

1. информирует потребителей об альтернативах выбора;

2. предоставляет компаниям более эффективное средство соревнования за деньги потребителей.

Сфера деятельности:изучение потребителей, товара или услуги, которые предстоит рекламировать; стратегическое планирование в смысле постановки целей, определения границ рынка ;принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработке графиков публикаций и трансляции объявлений; составление объявлений, включая написание текста, подготовку макета, художественного оформления, и их производство.

Процесс рекламной коммуникации состоит из нескольких фаз:

1) в фазе кодированияпроисходит выработка концепциирекламы;

2) во второй фазе происходит передачарекламного обращения носителю рекламы;

3) в третьей фазе происходит контактцелевой группы с рекламным обращением.

В каждой из названных фаз может происходить потеря информации.Перенос цели рекламы в рекламное обращение затруднен. При распространении рекламы также теряется часть потока информации из-за неуправляемого процесса использования средств информации.

Под рекламойпонимают средство коммуникации, позволяющее фирме передать сообщение потенциальным покупателям, прямой контакт с которыми не установлен. Прибегая к рекламе, фирма создает имидж марки и формирует капитал известности у конечных потребителей, добиваясь сотрудничества со стороны торговцев. С помощью рекламы осуществляется коммуникационная стратегия втягивания.

Для рекламодателя главная цель рекламы – довести информацию до потребителей и добиться их расположения с целью расширения спроса на товар.

В более узком смысле понятие «рекламы» означает особую форму коммуникации между рекламодателем и потребителем, что предполагает распространение информациио товарах и услугах при помощи различных каналов, включая традиционные СМИ и специализированные рекламные каналы.

Вопрос 1. Менеджер, его личные качества и умения. Экспертная оценка работы менеджера. Кто такой: «PR – менеджер

Практический руководитель(Лидерские способности; уверенность в поведении с подчиненными, партнерами и клиентами). Ученый руководитель(спонтанная любознательность; способность длительное время заниматься решением одной и той же проблемы; творческое мышление; фантазия; наблюдательность). Руководитель-консультант-уверенность в поведении с подчиненными, партнерами и клиентами).