Инна Марусева - Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах

3. Канал – средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления.

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Вопрос 2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Внешний круг обязанностей PR-менеджера

Особенности маркетинговых коммуникаций:

Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи обращения от изготовителя к потребителю с целью предоставить ему товар или услуги организации в привлекательном для целевой аудитории свете.

Маркетинговые коммуникации можно рассматривать как необходимый инструмент, обеспечивающий взаимодействие организации с внешней средой прямого воздействия.

Основная цель маркетинговых коммуникаций – воздействие на поведение потребителей. Соответственно, можно выделить следующие задачи маркетинговых коммуникаций:

• информирование аудитории о существовании определенных товаров и услуг, объяснение их предназначения;

• убеждение – формирование благоприятного отношения потребителя к организации и ее маркам;

• подкрепление – удержание постоянных потребителей.

Маркетинговые коммуникации включают:личные продажи, рекламу в средствах массовой информации, прямой маркетинг, мероприятия по продвижению продукта и связи с общественностью. Наиболее современными формами маркетинговых коммуникаций считаются различные формы прямого ответа потребителям, продвижение через электронные сети и Интернет.

Основным объектом коммуникативного воздействия не всегда является отдельный потребитель. Зачастую в роли объекта выступает некая «единица, принимающая решение о покупке», состоящая из нескольких лиц. Специалисты характеризуют пять основных покупательских ролей:

• инициатор покупки – первым предлагает купить товар или услугу;

• оказывающий влияние – дает советы;

• принимающий решение – совершает выбор по одному из компонентов решения: что покупать, где и вообще покупать ли;

• покупатель – совершает покупку;

• пользователь – использует товар.

Представления о «единице, принимающей решение» становится основой для построения плана маркетинговых коммуникаций.

PR – средства обеспечивающие наиболее эффективные коммуникации:

1. С акционерами – наличие отдела по работе с акционерами.

2. С инвесторами – необходим благоприятный имидж предприятия.

3. С органами государственной власти – организация круглых столов, конференций.

4. Со СМИ – для журналистов готовиться прессматериалы и организуются различного рода специальные мероприятия.

Внешний круг обязанностей PR – менеджера:

Внешние коммуникации позволяют установить связь с внешней аудиторией.

Выделяют две группы функций:

1. Наблюдение за средой– связано со сбором и анализом информации на входе системы и доведение ее результатов до ответственных лиц и специалистов организации.

Она включает в себя:

а.анализ статистических данных

б.изучение общественного мнения

в.обобщение результатов научных исследований и рейтингов

г.изучение правовых документов, решений правительства, материалов публикуемых в прессе об организации

д.получение информации через личные контакты

е.подготовка аналитических данных для руководителя

2. Воздействие на среду– т. е. работа на выходе системы.

Она включает в себя:

а.подготовку информационных материалов (статей, брошюр, рекламы) для различных сегментов

б.информирование общественности о целях, результатах; информирование проблемах организации на собраниях, пресс-конференциях, юбилейных мероприятиях и т. д.

в.информационное воздействие на представителей законодательной и исполнительной властей для принятия более совершенных законов и решений.

Вопрос 1. Сравнение азиатского, европейского, американского и русского стилей менеджмента

Критерии сравнения:

1) Доминирующие качества делового человека.

2) Критерии к продвижению по службе.

3) Профессиональная компетентность.