Бенджи Рэбхэн - От кликов к продажам

Внутренний ремаркетинг

Это ремаркетинг собственных продуктов или услуг на собственном сайте в динамических местах («динамический» означает, что места постоянно меняются). К примеру, вы можете иметь рекламные места сбоку на странице или баннер в верхней части сайта, отображающий продукцию (с подключенными куками). Есть много вариантов, как и где это сделать. Даже секцию для сопутствующих товаров в корзине можно считать ремаркетингом, если она создается динамически и связана с куками.

Вот пример: посетитель пришел на ваш сайт за теннисными туфлями. С тех пор как он был отмечен в качестве заинтересованного в теннисных туфлях, внутри используемого им браузера вы можете показать ему различные рекламные предложения и особенности теннисных туфель, которые он просмотрел ранее. Когда посетитель возвращается на сайт позже, даже на другой день, вы можете показать искомые туфли прямо на главной странице. Это и есть внутренний ремаркетинг.

Amazon.com все время применяет внутренний ремаркетинг, предлагая определенные продукты, основанные на ваших предыдущих поисковых запросах, или напоминая вам о товарах, которые вы просматривали ранее.

Общие ошибки email-маркетинга

Не бойтесь начать . Даже если ваш бизнес мал, не думайте, что email-маркетинг вне ваших возможностей. Потребуется некоторое время, чтобы привыкнуть к сегментации списка и мыслить с точки зрения клиентоориентированности, но это стоит того. Такие инструменты, как Infusionsoft, подходят малому бизнесу, они предоставляют технологию и стратегию коучинга, и все это даст возможность внедрить многие из указанных идей. В итоге вы получите лучший результат.

Не думайте, что данные необходимо покупать . Когда я говорю о психографических и других данных, люди часто думают, что их нужно покупать. Да, это вариант, но есть иные способы получения информации (см. главу 5). Кое-что лучше, чем совсем ничего. Не думайте, что вам необходимо знать абсолютно все о клиенте, чтобы начать тестирование.

Не переусердствуйте с продажами в письмах . Помните, что многие продажи требуют первоначального разогрева клиента, прежде чем он будет готов купить. Если вы переусердствуете — разогреете клиента слишком рано или слишком сильно, — вы потеряете его и, что еще хуже, попадете в спам.

Не забывайте, что ключевой фактор — коэффициент доставленных писем . В реальности вы не можете использовать указанные стратегии, если письма не доходят до пользователей. Проверяйте показатель доставляемости, как и все другие, связанные с email-маркетингом в целом. Все знания об электронном конверсионном маркетинге в мире бесполезны, если адресат не получает писем.

Не раздражайте людей . Я встречаю подобное довольно часто. Люди посылают так много электронных писем и так часто, что это заставляет пользователя сходить с ума. Это гораздо больше вредит, чем помогает. Стремитесь найти оптимальный уровень толерантности вашей аудитории и помните: различные сегменты имеют разный уровень толерантности. Вы не должны отправлять одно и то же письмо всему списку, и это непосредственно связано с сегментацией.

Остерегайтесь покупки списка для email-рассылки . Есть много недобросовестных продавцов списков, игнорирующих законы спама. Следует быть осторожным, думая о приобретении списка.

Не допускайте большой потери времени из-за сплит-тестирования. Я знаю много крупных компаний, сфокусированных на проведении тестирования, которые упускают возможности контакта со списком.

Не разделяйте список небрежно при сплит-тестировании . Если вы тестируете без специального программного обеспечения, делающего это автоматически, будьте осведомлены о том, как разделен ваш список. Совершенно не нужно иметь одинаковые типы пользователей в одной группе. Группы людей должны быть максимально случайными.

Будьте осторожны с маленькими списками . Если список недостаточно большой, чтобы получить выше 95% статистической значимости, найдите другие стратегии, например метод «Тестирования до тестирования», и разберитесь, что вам нужно. Или в крайнем случае будьте осторожны в интерпретации полученных данных. Вы можете сделать неправильные выводы и попасть в кроличью нору без выхода.

Не зацикливайтесь на сайте для ремаркетинга . Будьте креативными. Не позволяйте вашим усилиям останавливаться на рекламных объявлениях. Вы можете запустить ремаркетинговую рекламную кампанию по электронной почте, прямой почтовой рассылке. Поскольку ремаркетинг технически означает «маркетинг снова», последующие рекламные рассылки и кампании технически считаются другой формой ремаркетинга. Большинство маркетологов считают, что ремаркетинг ограничен куками, но не останавливайтесь — используйте другие способы коммуникации. К примеру, дополните ремаркетинговые куки электронной рассылкой. Чем больше целенаправленных, клиентоориентированных способов вы примените в ремаркетинге, тем лучше будут конверсии.