Уильям Тейлор - Просто гениально! Что великие компании делают не как все

Вместо этого они придерживаются принципа, названного теоретиком управления и джазовым музыкантом Фрэнком Барреттом «двойным видением» — способностью «уверенно действовать» в рамках привычного, «даже если сомневаешься и ставишь гипотезы под вопрос». По мнению Барретта, руководители с двойным видением «могут выглядеть оторванными от реальности, даже глупо, когда резко отказываются от привычной практики или ставят амбициозные цели — делают рывок, свойственный смелой компетентности. <���…> Данных, на которые они могли бы опираться в процессе, нет, как нет и рыночных показателей, на которые можно положиться при распоряжении ресурсами и установлении приоритетов. <���…> Без подобных рывков ни компании, ни люди не знали бы развития».

Другими словами, двойное видение характерно для чего-то более весомого, чем мелкомасштабные проекты по выпуску печенья с новым вкусом или новейшего лазерного принтера. Оно затрагивает саму суть творческого процесса, личные качества, скрытые за парадоксом опытности. Михай Чиксентмихайи, психолог с мировым именем, социолог и теоретик управления, чьи размышления сформировали наши представления о мотивации и результативности, утверждает: настоящие новаторы (простите, снова это слово) среди художников, ученых и руководителей принимают свои внутренние парадоксы, формирующие «творческую личность». Что отличает творческую личность? «Если бы мне нужно было выразить одним словом, что отличает [творческих] людей от остальных, я сказал бы многосложность , — пишет он. — Имею в виду, что они демонстрируют мысли и поведение, обычно не встречающиеся в одном человеке. <���…> Вместо того чтобы быть “личностью”, каждый становится “множеством”. Как белый цвет, включающий в себя все цвета спектра, они стараются вобрать в себя весь спектр человеческих возможностей».

Звучит громко, но, когда Чиксентмихайи перечисляет парадоксальные качества творческих людей, понимаешь, что многие предприниматели, реформаторы и бизнесмены, о которых мы здесь узнали, подходят под описание, а еще он предупреждает, что образ мыслей и видение таких людей позволяют переосмыслить возможное. Например, он считает, что «творческие личности, как правило, умны, но вместе с тем и наивны». Чиксентмихайи признает, что ум — неотъемлемая часть творческого потенциала, но очень умные люди часто «почивают на лаврах, довольствуясь умственным превосходством, и теряют пытливость — важное качество для того, чтобы достичь чего-то нового. <���…> Некоторая незрелость, как эмоциональная, так и интеллектуальная, могут идти рука об руку с самыми глубокомысленными размышлениями». Похожие мысли высказывала и очень умная предпринимательница Лииса Йоронен, чья всеми любимая компания была построена на наивной вере, что низко­оплачиваемые, занимающие низкое социальное положение рабочие могут достичь многого, если дать им возможность работать не только руками, но и головой.

Чиксентмихайи утверждает, что «сочетание игривости и дисциплины или ответственности и безответственности» также свойственно творческим людям. «В том, что творческим личностям свойственно игривое, легкое отношение к жизни, сомнений нет. <���…> Однако эта игривость ни к чему не приведет без качеств противоположных — упрямства, терпеливости, настойчивости. Требуется много и тяжело работать, чтобы довести новую идею до исполнения, преодолеть препятствия, непременно встающие перед каждым творческим человеком». Лучше про Вернона Хилла и его игривое отношение к созданию первого с 1835 года нового крупного банка в Лондоне не скажешь. Однако за ярким, шутливым, иногда дурацким поведением Metro Bank скрываются такие дисциплина и упрямство, какие давно присутствующим на рынке банкам и не снились.

Вот еще пример: творческие люди «невероятно скромны и при этом горды», по мнению Чиксентмихайи. «Эта двойственность также может проявляться в контрасте между честолюбием и бескорыстием, конкурированием и сотрудничеством. Нередко творческим людям приходится проявлять честолюбие и агрессивность. При этом зачастую они готовы подчинить свой личный комфорт и интересы успеху текущего проекта». Точнее не передашь атмосферу в Pal’s, созданную Кросби и его товарищами. В Кингспорте я чувствовал, как сотрудники гордятся наградами компании, ее авторитетом, любовью клиентов. Они знают, что сделали что-то особенное, необычное. В то же время они со скромностью признают, что всегда есть что улучшить, и поэтому разработали систему обучения, тренировок, оценок, чтобы постоянно совершенствоваться2