Уильям Тейлор - Просто гениально! Что великие компании делают не как все

В свою очередь, активисты в Нью-Хейвене (и в других городах Коннектикута) приступили к новому делу с таким рвением, что были готовы объявить о победе по одному из направлений раньше, чем планировали. 27 августа 2015 года губернатор Дэннел Мэллой объявил, что правительство США объявило Коннектикут первым штатом, сумевшим покончить с бездомностью среди ветеранов и собиравшимся покончить с бездомностью вообще до конца года (в феврале 2016 года Мэллой объявил, что правительство страны подтвердило: Коннектикут «успешно покончил с бездомностью» среди ветеранов войн). Более того, Мэллой постановил побороть хроническую бездомность во всем Коннектикуте, а не только в регионе Нью-Хейвен, к концу 2016 года.

Для Розанны Хаггерти ничего удивительного в этом не было; вот что бывает, если не давать знаниям ограничивать воображение. «Мы видим, что людей приободрила возможность решать, а не регулировать эти сложные проблемы, — говорит она, размышляя о резкой смене стратегии. — Мы хотим работать над задачей вне рамок должности».

Глава 4

Быть интересным важно, заинтересованным — обязательно

«Когда последний раз вы делали что-нибудь впервые?»

Не так давно Wall Street Journal опубликовала ужасно курьезный спор, ставший притчей во языцех среди руководителей, преподавателей школ бизнеса, теоретиков и писателей вроде меня, — спор вокруг слова, смею заметить, уже не раз употребленного в этой книге. Это инновация . Автор статьи Деннис Берман начал свое язвительное наблюдение с колкости в адрес Джона Брайанта, всеми уважаемого CEO международной компании Kellogg, производящей сухие завтраки с 1906 года. Приводились слова Брайанта, когда он описывал одно из заслуживающих внимания «инновационных решений» компании 2013 года. Что же это за кардинально новая, головокружительная, передовая мысль, выведенная компанией на свет? Печенье с новым вкусом арахисовой пасты из серии «Поп-тарт»! Да-да. На протяжении долгих лет нам приходилось мириться с клубничным, земляничным и коричным вкусами, но теперь можно уминать печенье в духе прогресса благодаря появлению «Поп-тарт» с арахисовой пастой1

.

Я никогда не откажу себе в грешном удовольствии съесть что-нибудь вкусненькое на завтрак, и сложно не отметить устойчивые (пусть и не очень впечатляющие) результаты компании за последние сто лет или даже вездесущего «Поп-тарт». Но если CEO крупной международной компании может назвать инновацией печенье с новым вкусом, то что же тогда не есть инновация? В статье приводилось мнение Джона Фарачи, начальника крупной лесопромышленной компании, о том, что со словом «инновация» перебарщивают. Берман выразил эту мысль так: «Когда в следующий раз ваш начальник начнет бубнить об инновациях, остановитесь и разберитесь: речь идет о разработке нового iPod или нового вкуса печенья?»

Этот вопрос должен заставить задуматься в первую очередь руководителей, желающих своим компаниям успешного будущего. Нетрудно делать вид, что незначительные заурядные изменения товара и скромное расширение линейки значат больше, чем на самом деле. Или что запуск полугодовой «инновационной программы» или финансирование низко­бюджетного «отдела инновации» — то же самое, что воспитание духа импровизации и экспериментирования, приводящее к созданию, говоря словами рекламщиков из предыдущей главы, «пугающих, сложных и пробивных» товаров.

Деннис Берман приводит один красноречивый (и печальный) пример: за время конференции с аналитиками с Уолл-стрит руководство Hewlett-Packard — компании, жадной до заманчивых новинок и хитрых стратегий, — употребило слово «инновация» 70 раз (к сожалению, эта компания стала живым примером «стабильно безуспешных» организаций, о которых я говорил в прологе: она годами выживает, никого не впечатляя)! Какой контраст с речью Тима Кука (см. вторую главу

) и живой реакцией в ответ на рутинные вопросы аналитика о перспективах Apple. Зачем употреблять затасканное дежурное словечко, когда можно заявить об истинных глубоких убеждениях компании — основе ее будущего?

Во время своего визита в Quicken Loans я имел замечательную возможность убедиться в том, что слова имеют значение — в бизнесе, управлении и жизни коллектива. Если злоупотреблять словом, оно теряет связь с обозначаемым явлением, а ведь его оно призвано описывать, вызывая в памяти. Может быть, поэтому самые изобретательные из встреченных мной руководителей редко произносят «слово на букву “и”». Оно слишком привычное, слишком осторожное, слишком ограниченное, слишком оторванное от желаемого прогресса и рисков.