Гай Кавасаки - Революционный продукт

Принципы наваливания

Ниже приведены четыре совета, которым необходимо следовать, чтобы распространять (и получать) информацию наиболее эффективно:

• Преодолейте паранойю. Вначале главное: перестаньте беспокоиться о негативных последствиях распространения информации в другие подразделения вашей компании, а также среди коллег и конкурентов. Безусловно, будьте бдительны насчет того, чем вы делитесь, но больше ошибайтесь, делясь слишком многим.

• Делайте это просто, правильно и часто. Распространяйте информацию эффективно: она должна быть простой и достоверной, а кроме того, важна регулярность. Чем лучше и регулярнее будет та информация, которую предоставляете вы, тем лучше и регулярнее будет информация, которая к вам вернется17.

• Используйте Сеть! До появления интернета распространение информации требовало больших затрат: печать, переезды, мероприятия и счета за телефонные звонки на большие расстояния. Примерно в 1998 году Сеть снизила эти расходы и сделала информацию доступной во всем мире.

• Вовлеките все уровни. Распространение информации, как и личные встречи, должно быть одобрено и возведено в правило. Позвольте всем структурным подразделениям вашей компании делиться своими специализированными знаниями, будь то сфера исследований или права интеллектуальной собственности. Это может показаться странной метафорой, но теперь, я надеюсь, вы понимаете, почему есть как птичка и наваливать как слон — это принцип катализации революционных изменений!

Приведу пример напоследок: Стэн Ли, глава Marvel Comics и Marvel Films, и Джон Бускема, легендарный художник, создатель множества героев, среди которых Серебряный Сёрфер и Конан, работали вместе над книгой «Как нарисовать комиксы в стиле Marvel». Marvel поместила первое издание в интернете раньше, чем опубликовала его. Этот шаг, кажущийся самосмертельным, увеличил продажи печатной версии18.

Какие открытые смелые шаги! Компания Marvel говорила: «Вот так можно скопировать наш стиль!» и «Загрузите эту книгу комиксов бесплатно!»

Чтение для революционеров

The Intelligence Edge: How to Pro f it in the Information Age, George Friedman, Meredith Friedman, Colin Chapman, and John S. Baker Jr., Crown Publishers, 1997.

Managing the Flow of Technology, Thomas J. Allen, MIT Press, 1984.

Глава 8. Думай в цифровом формате, действуй в аналоговом

Создавай как бог. Ошибайся как человек. Служи как пес.

Питер Гласковски,

главный редактор The Microprocessor Report

Используйте технологии

как инструмент…

Мыслить в цифровом формате означает использовать технологии с целью получения реальной картины. В частности, отслеживать взаимодействие с покупателями и добывать информацию, чтобы лучше служить на благо людей. Для этого необходимо думать ясно и точно, а не полагаться на слухи, привычки и предубеждения.

Работа в аналоговом формате означает личное прикосновение. Ни одна революция не свершилась бы без высокой степени аналогового контакта — не важно, насколько велик ваш продукт, масштабен ваш маркетинг и крут ваш сайт. После того как все просмотрено через браузеры, отправлено электронной и голосовой почтой, а также факсом, остается по-прежнему аналоговый мир.

Гостиничная компания Ritz-Carlton — один из лучших примеров использования технологии для работы в аналоговом формате. Она зафиксировала более чем 500 тысяч индивидуальных потребительских требований и предпочтений в системе баз данных. Как только информация вроде пожеланий в отношении подушек оказывается записанной, сотрудники, ответственные за прием гостей, во всех городах и странах, где расположен Ritz-Carlton, могут получить к ней доступ и воспользоваться ею.

Сбор этой информации представляет собой аналоговый процесс: «За тем, как мы делаем это, стоит искусство, — говорит Надя Кизер, координатор приема гостей. — Мы не спрашиваем напрямую, чего хотят клиенты». В функции координаторов приема гостей входит непринужденная беседа с гостями и постоянное информирование персонала об их предпочтениях — особенно это касается тех, кто часто пользуется услугами сети.

Что особенно важно — Ritz-Carlton использует силу цифровых технологий, чтобы улучшить, но не заменить межличностные отношения. Похожая ситуация и у Peapod, онлайнового бакалейного магазина, где знают, какие товарные позиции клиенты имеют обыкновение покупать, и предоставляют им эту персональную информацию, чтобы ускорить процесс совершения покупок. Цифровые технологии — компьютеры, базы данных и сети — делают такое возможным.