Гай Кавасаки - Революционный продукт

• MTV предложил создание тематических программ для разных сегментов рынка: Yo! MTV Raps для рэпперов, Сlub MTV для танцевальной музыки и MTV: Unplugged для поп- и рок-музыкантов, играющих акустику. Дальнейшими нововведениями стали новостной сегмент, игровое шоу Remote Control и развязный сериал «Бивис и Батхед».

Упражнение

Поднимите свои старые пресс-релизы, маркетинговые планы, техническую документацию и сравните их с тем, что вы выпускаете сегодня. Насколько изменился ваш продукт?

Ешьте корм своей собаки

Инженеры Porsche едут в Вайсах, где расположен конструкторский центр компании, по узкой сельской дороге. Покрытие дороги оставляет желать лучшего, вдобавок там много спусков, подъемов и поворотов, — поэтому она превратилась в неофициальный испытательный трек Porsche, отображающий реальные условия. Когда местные власти планировали привести ее в порядок, инженеры Porshe убедили их не делать этого6. Сознательно или нет, они усвоили третий урок перетряски: «Ешьте корм своей собаки» .

Пользование собственными продуктами — вероятно, наилучший способ укрепиться в настоятельной необходимости доработки. Келли Джонсон, руководитель Skunk Works, легендарного подразделения компании Lockheed, однажды так объяснил, почему полетел вместе с летчиками-испытателями на опытном образце самолета: «Я установил, что мне раз в год необходимо напугаться до смерти, чтобы поддерживать правильный подход и взгляд на конструирование самолетов»7.

Джонсон должен был знать особенности революционного продукта, потому что Skunk Works производила инновационные самолеты на протяжении пятидесяти лет, включая U-2, SR-71, F-117A и YF-22. Ниже приведены четыре примера компаний, сотрудники которых — а иногда и руководство — «ели корм своих собак» и становились благодаря этому здоровее.

Life Sciences Corporation. Корпорация Life Sciences из Роквилла в рамках программы правительства штата Мэриленд разрабатывает устройство, которое блокирует зажигание при наличии алкогольных паров в выдыхаемом воздухе (BAIID). Нарушителям, неоднократно находившимся за рулем в нетрезвом состоянии, предоставляют выбор. Если они не хотят лишиться водительских прав, в их машине устанавливают этот прибор. Он действует куда лучше, чем судебное решение о запрете вождения.

Устройства блокировки работают по принципу вмешательства: не только когда машину нужно завести, но и через произвольные интервалы в процессе вождения. Однако, чтобы к ним прислушивались, блокираторы должны быть как можно более дружественны водителю, не отступая при этом от своей цели.

Несмотря на чувство неудобства и стыда, связанное с данными устройствами, президент Life Sciences, вице-президент и председатель совета директоров согласились установить их в своих машинах. «Мы сделали это, чтобы получить личное представление о приборе и дополнительный источник информации о том, насколько хорошо он работает, — говорит президент Майкл Хайнс. — Также мы показывали, как он работает, другим людям»8.

Gillette . Gillette поощряет своих сотрудников использовать новинки технологии бритья в специальной лаборатории компании. Это лаборатория бритья. Ежедневно три сотни сотрудников приходят туда небритыми, чтобы испробовать разработки конкурентов и продукцию Gillette. Участие в испытаниях не стимулируют (финансово или как-либо еще). «В Gillette присутствует настоящий фактор гордости, — говорит директор по коммуникациям Эрик Крауз, — побуждающий сотрудников объединиться в программе».

Побрившись, сотрудники отвечают на вопросы, касающиеся качества и самого процесса, используя сенсорную панель, установленную в каждой секции. Те, кто испытывает новинки от конкурентов, отвечают на отдельный перечень вопросов. Отзывы передаются напрямую в технологический отдел бритья.

«Лаборатория бритья — составная часть разработки продукта, — говорит Крауз. —Лаборатория дает нам немедленный отклик самых критически настроенных людей — сотрудников Gillette. Они хотят, чтобы продукция пользовалась успехом. Они предоставляют лучшую — самую честную и точную — информацию, потому что имеют для этого необходимые знания»9.

Cannondale Corporation. Cannondale Corporation из Джорджтауна — лидер рынка гоночных велосипедов и сопутствующих аксессуаров. Сотрудников призывают ездить на работу на велосипедах Cannondale и использовать оснащение Cannondale. Сотрудники получают 45% скидки на велосипеды и 60% скидки на экипировку и аксессуары.