Сэм Карпентер - Системность во всем - универсальная технология повышения эффективности

Неудивительно, что понимание концепции скрытой храбрости — вопрос более глубокого самопознания. Вот примеры ее проявления.

Реакция на плохое поведение ребенка вечером с такими же справедливостью и уважением, как и по утрам, когда родитель полон сил и энергии.

Выход на работу в день, когда не хочется идти туда.

Реакция в критической ситуации и действия, направленные на ее разрешение.

Регулярные занятия спортом.

Извинения.

Работа над долгосрочным проектом, который оказался более изматывающим, чем ожидалось, и доведение его до конца.

Избегание нерациональных споров.

Выполнение обещаний, даже когда удобнее извиниться за их невыполнение.

Выделение времени на обучение сотрудника в напряженный день.

Внесение организационных изменений на месте.

Осознание будущего: создание «Стратегической цели» и набора «Основных принципов работы», не говоря уже о «Методах работы».

Поступки, вызванные скрытой храбростью, в отличие от редких публичных актов проявления смелости (щекотливый вопрос руководителю, обращение к соседу с обоснованной, но провокационной жалобой или поимка подростка-преступника), остаются без внимания.

Не поймите меня превратно: я люблю открытые, храбрые поступки. Чем больше, тем лучше. Но никогда не недооценивайте ущерба, который наносят вам прокрастинация и трусливое бездействие. Регулярные проявления скрытой храбрости в сочетании с методикой пошагового совершенствования системы приведут вас к цели.

Невозможно оценить неудачу, которая не произошла

Проблемы, которые никогда не возникнут, не могут отнять ваше время и энергию, помешать вам развиваться. Поэтому они имеют вполне реальную ценность. Но как же можно измерить ценность того, что никогда не произойдет: проблем, которые мы предотвращаем еще до того, как они возникнут? Ответ: никак.

Оценка и объективность важны, но невозможность оценки не должна тормозить вложение ресурсов. Именно в этот момент нужно взывать к здравому смыслу и храбрости. Вот пример действия на основании того, что невозможно измерить. В Centratel заработная плата сотрудников практически вдвое выше, чем у конкурентов. Как же измерить, насколько это хорошо? Ответ на этот вопрос предельно прост: мы не измеряем, поскольку это невозможно. Слишком много переменных и излишняя субъективность мешают анализу. Мы платим высокую зарплату просто потому, что считаем: дополнительные выплаты — правильное вложение, а не потеря денег.

Сначала занять такую дорогостоящую позицию было сложно, особенно когда объективная статистика — общая сумма, которую мы выплачивали сотрудникам каждые две недели, — взывала к снижению зарплат. Возрастающую сумму в платежной ведомости измерить легко, а вот выгоды дополнительных расходов невозможно определить сухими цифрами.

Например, наши заработные платы обеспечивают стабильность штата, а значит, меньшие затраты сил и времени на трудоустройство и обучение новых людей. Разве можно выразить в денежном эквиваленте экономию на расходах на обучение, которого нет? Кроме того, благодаря первоклассной квалификации сотрудников значительно снижается количество возможных ошибок. Как количественно оценить такое преимущество?

И как измерить ценность постоянных клиентов, не потерянных из-за низкого качества обслуживания, которому нет места в нашей компании? Сколько людей, которые могли перейти к конкурентам, остались с нами? Невозможно сказать. Таким образом, мы вкладываем время и деньги в предотвращение не поддающихся измерению негативных событий, которые с нами не случатся. Это и есть скрытая храбрость. Да, когда это возможно и целесообразно, проводить оценку все же стоит.

Прокрастинация — зло

И дома, и в Centratel нам не составляет труда сохранять скрытую храбрость, поскольку она полностью соответствует философии системного подхода. Это выработанная привычка, вызванная элементарным положительным подкреплением по И. П. Павлову[36]. Она работает, работаем и мы.

Когда Centratel была на грани банкротства, найти необходимые средства для мобилизации скрытой (и не только) храбрости оказалось легко, потому что к моему виску, образно выражаясь, приставили дуло пистолета. У меня перед глазами пробежала картина полного краха, и сразу же сработала защитная реакция — такая же, как у того, кого пытаются столкнуть с утеса. Я подумал, что, если я ничего не предприму, мое дело потерпит крах. Так что мне терять? Как сказал Генри Форд[37]: «Сильнейшее вдохновение часто приходит после моментов полного отчаяния». Но без мотиватора в виде дула у виска, когда так соблазнительно искать себе оправдание, снова начинает действовать заклятый враг скрытой храбрости — прокрастинация. (Противоположность ей — действия по принципу автоматизированной системы учета. О нем мы подробнее поговорим в следующей главе.)