Сэм Карпентер - Системность во всем - универсальная технология повышения эффективности

Человек, который так тщательно и точно выполнил свою работу, уволен? За что? На языке геодезистов, Бен допустил «просчет». В данном случае не требовалась точность до 0,3 см, поэтому время было потрачено впустую. На предварительном обсуждении владелец компании сказал главе каждого отряда, что клиенту нужно получить общее представление о расположении границ и углов участка. Окрыленный способностью продемонстрировать невероятную точность, Бен слушал невнимательно. Он потерял два дня и 400 долларов из кармана работодателя. Он предоставил массу сверхточных, но ненужных данных. Просчет из-за гордыни и узкого в и дения. Ненужная точность чаще всего становится просчетом.

Совершенство на 98%

Потраченные впустую время и деньги потеряны навсегда. А значит, потеряно что-то важное, что могло произойти, но не произошло. Принцип «Достаточно хорошо» особенно применим к «Методам работы». На 100% идеальный документ, на создание которого ушла вечность, все равно несовершенен, поскольку дополнительное время, которое потрачено на создание шедевра, потеряно навсегда. Конечный продукт содержит изъян, и потому его нельзя назвать «совершенным».

Итак, разрабатывайте методы, но не переусердствуйте с подробностями. Они должны быть достаточно хороши, чтобы постоянно давать желаемые результаты и чтобы их мог применять любой человек, но не более. Посмотрите на это так: тщательно собирая воедино все свои методы, вы достигаете определенного уровня совершенства — создаете полезный продукт без потерь. На протяжении всей книги я утверждал, что надо корректировать методы работы, пока они не станут совершенными. Сейчас вы лучше понимаете мое определение совершенства: это 98%, а не 100%.

Существуют ли исключения из правила с точки зрения системного подхода? Да, два все же есть. «Стратегическая цель» и «Основные принципы работы» должны, по возможности, стремиться к совершенству в 100%, несмотря на дополнительное время, которое может для этого потребоваться. Эти документы — ваши путеводные звезды и в настоящем, и в будущем. Они краткие, вы и ваши сотрудники будете неоднократно перечитывать их. Со временем проявятся их недостатки. Документы «Стратегическая цель» и «Основные принципы работы» — своего рода краткое резюме того, кто вы есть, и того, как вы развиваетесь. На них стоит потратить больше времени.

Остерегайтесь бесполезной информации и нытья

Контролируйте свое самосознание и объект внимания. Не тратьте время на бесполезную информацию или жалобы на то, чего не можете изменить. Все несущественное, поступающее из рекламы и средств массовой информации, выбрасывайте в мысленную мусорную кучу. Не позволяйте мелочам скрывать то, что действительно важно, каким бы настойчивым ни было их вторжение. Вы зациклены на несправедливости мира? Если вы не можете сделать что-то весомое, чтобы устранить эту несправедливость (нытье и жалобы не относятся к этой категории), это абсолютно пустая трата времени. Выбирайте сами, за что вам бороться.

Это вам не чертовы часы!

Когда-то я был инспектором строительных работ и сотрудничал с бригадой мастеров, которая проводит подвесные линии электропередачи. В соответствии с проектными чертежами для установки в земле огромных деревянных столбов высотой 20–25 м бригада использует массивные автокраны. Затем она натягивает между столбами провода большого сечения. Это тяжелая, грязная и опасная работа. Все члены таких бригад — закаленные, побитые жизнью электромонтеры со всех уголков США. Это отличные парни с суровой внешностью работяг. Они не терпят глупости, не занимаются йогой и не раздают восторженных почестей.

С такой бригадой мне пришлось работать в одном из жарких удаленных районов восточного Орегона. Я обнаружил ошибку в их только что завершенной работе: они выставили 800-метровую линию из шести столбов. Один из них явно не отвечал техническим условиям: на полметра или около того выбивался из общей линии.

Я указал на проблему бригадиру, резкому и грубому. Чтобы исправить ошибку, он должен был дать своим работникам приказ вернуться со всем тяжелым оборудованием, достать неправильно установленный столб из земли, засыпать яму, выкопать новую, а затем переставить столб в нужное место. Бригадиру это явно не понравилось. Никому бы не понравилось делать ту же работу второй раз, особенно если это ставит его в унизительное положение.

Я никогда не забуду его озлобленный взгляд и явное презрение к таким, как я, «зеленым» инспекторам, только что окончившим колледж. Он плюнул, посмотрел на меня и проворчал: «Черт побери, мы проводим электролинию, а не собираем чертовы часы !» Что ж, столб стоял неровно , а бригада так и не вернулась, чтобы установить его правильно, но сильная аналогия между электролинией и часами осталась в моей памяти на всю жизнь. Такой комментарий, пусть и неуместный в тех условиях, постоянно напоминает о том, что качество работы не должно быть выше требуемого.