Дария Бикбаева - Включите сердце и мозги

СТРЕМИТЕСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ КЛИЕНТ ПОСЧИТАЛ, ЧТО ЗА ВАШ СЕРВИС ОН МОГ БЫ ЗАПЛАТИТЬ И БОЛЬШЕ.

Следующий важный момент — эффектная презентация продукта. Например, презентуя видеофильм и фотокнигу большой и красивой свадьбы, мы арендуем кинотеатр и приглашаем молодоженов с семьей и друзьями насладиться просмотром и вновь испытать потрясающие эмоции. На большом экране, да еще в компании самых близких, все воспринимается более эмоционально. Снять кинозал, на самом деле, стоит совсем не дорого. После такой презентации итогового продукта гарантирована буря впечатлений и воспоминаний, которые вы просто обязаны запечатлеть — как лучшую рекламу для будущих клиентов. От такого события ценность вашего продукта увеличивается. А кроме того, вы можете продать свои услуги зрителям, собравшимся в зале.

Поднимать ценность необходимо буквально каждым своим движением. Если вы, например, продавец эксклюзивных подарков, помогите клиенту организовать презентацию подарка для любимой. Ваша задача — продумать каждую мелочь, предчувствовать эмоции, а также освободить дарителя от организационных проблем. Клиенты порой сами не знают, что готовы заплатить б о льшую, но вы должны знать, что им предложить.

ЦЕНУ УСЛУГИ ПОВЫШАЮТ КРАСИВО ПОДАННЫЕ ЭМОЦИИ.

Определите, какую ценность для клиента представляет ваша услуга и сколько она может стоить. Ценностью может быть отсутствие очередей, уважительное отношение и т. п. Клиент чаще всего именно это и покупает, поэтому важно создать особенную «ценностную ауру» вокруг себя, чтобы о вас потом много слышали по «сарафанному радио» и хотели обращаться именно к вам.

ВМЕСТЕ С УСЛУГОЙ ПРЕДЛАГАЙТЕ ВАШЕМУ КЛИЕНТУ НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ ЦЕННОСТИ, ВАЖНЫЕ ИМЕННО ДЛЯ НЕГО.

Итак, основа прибыльного бизнеса — четко знать, кто будет вашим клиентом, понимать, что ему необходимо, что он от вас ждет и какую ценность для него будет представлять ваша услуга/продукт.

Десять вещей, за которые клиент готов платить больше:

Эксклюзивные услуги — особенное, новое, только для него;

То, что является для него бесценным — счастливая мама, совместные воспоминания;

Материальная ценность — семейная реликвия, предметы искусства, антиквариат;

Отличный сервис — скорость, профессионализм, упаковка, забота;

Престиж — дорогие бренды (авто, одежда, отели, рестораны, вина, курорты);

Комфорт — бизнес-класс, ВИП-зал;

Особенный талант — то, чего на белом свете вообще не может быть :);

Эффект WOW — без комментариев;

Безопасность — для здоровья (своего и членов семьи), гарантии получить продукт/услугу вовремя и должного уровня;

Признание — успех и слава в определенных кругах, благодарность близких.

Дари и благодари

Могу с большой уверенностью сказать, что именно принцип «Дари и благодари» — основа успеха моего бизнеса и в целом философия моей жизни. В любой свой продукт или услугу, в каждое действие вкладывайте искреннее желание помочь, а не продать. При каждом знакомстве в первую очередь я думаю о том, чем могу быть полезна этому человеку, и у меня никогда не возникает мысли — чем мне выгодна эта встреча? Взаимная выгода обязательно возникает в отношениях между людьми, но только если вы изначально научитесь отдавать и дарить от чистого сердца.

Искусство дарения тоже имеет свои законы. Я совершенно не согласна с пословицей «Дареному коню в зубы не смотрят» — я бы совсем не обрадовалась, если бы мой подарок оказался с изъяном.

Поэтому поделюсь своей философией этого искусства.

Прекратите жадничать!С этого стоит начать. Это ключевое ядро философии. «Жадничать» касается не только денег. Я имею в виду много что еще: советы, эмоции, время, любовь, комплименты, улыбки, крышу над головой, тарелку супа, кусок хлеба. Приглашайте в гости, угощайте, знакомьте, делайте нужные звонки ради другого, живите по максимуму каждый момент. В каждом проекте, знакомстве, парт­нерстве задавайте себе вопрос: «Что я могу еще сделать?» или «Это максимум моих возможностей?». Пока я жила с желанием приберечь — знания, знакомства, энергию, — то и возможности мои были достаточно ограничены. Как только я стала максимально отдавать, взамен я стала получать в разы больше! Энергия, деньги, подарки судьбы, интереснейшие знакомства наполнили мою жизнь.

Слушайте внимательно — изучайте тщательно.Сделать потрясающий подарок совсем не сложно, если ты знаешь человека, его увлечения, пристрастия и т. д. С самого начала знакомства я записываю информацию, которая может оказаться важной в нужный момент. Если меня приглашают в гости, я обязательно обращаю внимание на то, что коллекционирует человек, что ему нравится изучать, какие сувениры он привозит из поездок и т. д. Рабочий стол человека тоже может дать много информации. Задавайте вопросы, раскрывайте для себя человека и не забудьте потом записать все, что узнали. Замечайте особенные вещи, делайте воссторженные комплименты — в ответ вы обязательно услышите много нужного и интересного. Знайте страхи человека — это очень важно! Не стоит дарить салют из живых бабочек человеку, который боится насекомых.