Дария Бикбаева - Включите сердце и мозги

А что говорят о вас ваши соседи? Какие у вас отношения с ними? Что вы можете сделать, что будет полезно для них и для вашего клиента?

***

Мне часто приходится слышать, что в маленьком городе невозможно расти, развиваться, невозможно делать классные проекты с мировым именем, что все это привилегия мегаполисов. И можно было бы даже согласиться с этими утверждениями, да вот только что тогда делать со школой Babilonia? Лично я теперь советую ехать в эту школу еще и потому, что здесь учат тому, как сделать свой бизнес действительно успешным, не тратя при этом больших денег на его продвижение.

Возможно, кому-то покажется, что две недели для наблюдения, пусть даже активного — слишком уж долгий срок. Разумеется, получить полезную информацию можно и гораздо быстрее, и для этого совершенно не нужно ехать в другую страну.

Правильное отношение к клиенту

Приведу еще один пример того, как активное наблюдение за работой мастеров своего дела помогает находить эффективные решения для продвижения собственного бизнеса.

Эти три урока мне преподнесла мастер по маникюру Алина, с которой я познакомилась, к слову, тоже по рекомендации знакомых из числа Алининых клиентов. Забегая вперед, скажу, что после первого же визита в ее салон я решила, что отныне буду ходить только к Алине и ни к кому больше. И дело не только в высоком качестве услуг, которые она предоставляет своим посетителям, но и в отношении к своим клиентам.

1. Особенное время

Признаюсь честно, мне всегда жалко времени на эти процедуры. Вычеркнуть три-четыре часа из полноценного рабочего дня я считаю непозволительной роскошью. Но Алина нашла выход из положения и предложила встречаться с ней в... 6 часов утра! В этот ранний час она всегда встречает меня в хорошем настроении. Похоже, наши встречи не представляют для нее проблемы. Она начинает свой рабочий день, а я продолжаю спать, удобно расположившись в мягком кресле. А к 10 утра я в полной рабочей готовности!

А вы готовы изменить свой рабочий график, подстраиваясь под своего клиента?

2. Особые отношения

С первой же встречи Алина стала мне другом. Я постоянно чувствую ее искренний интерес ко мне не только как к постоянному клиенту, но и чисто по-человечески. Алина знает по именам всех членов моей семьи, искренне интересуется моими и их успехами и даже по возможности старается помочь в решении каких-то проблем. При этом мой мастер по маникюру никогда не забывает и о своих «служебных обязанностях»: свою работу она всегда делает качественно, даже не пытаясь схалтурить «по дружбе». И так Алина относится не только ко мне, но и ко всем своим клиентам. Ничего сверхъестественного, такого, что было бы не подвластно другим, Алина не делает. Она просто искренне уважает и ценит своих клиентов.

А вы умеете превратить 100% своих клиентов в постоянных? Готовы ли помогать им, дружить, сопереживать в горе и радости?

3. Своевременное напоминание

Рабочий день Алины всегда распланирован буквально по минутам. Все ее клиенты уже давно привыкли к тому, что записываться нужно заранее. Но как-то Алина позвонила мне сама и поинтересовалась, почему я давно не была у нее, не случилось ли чего. А я, замотавшись, просто забыла договориться о приеме. Я воспользовалась напоминанием и записалась на ближайшее предложенное время.

Позднее Алина рассказала мне, что всего 40% клиентов записываются самостоятельно, остальным приходится напоминать. И именно эти звонки гарантируют 100%-ную занятость.

Стоимость услуг в салоне Алины выше, чем во многих других в городе. Ее маленький кабинет не отличается роскошным интерьером, не расположен в здании с удобными парковками и т. д., но каждый клиент получает здесь чуть больше, чем профессиональный уход за ногтями, а потому все расценивают эти неудобства как ничего не значащие пустяки.

Я знаю многих мастеров, которые жалуются на кризис, конкуренцию, дорогое оборудование и аренду, ворчливых клиентов. Алина ни на что не жалуется, она просто с большой ответственностью и увлеченностью ведет свой бизнес, постоянно совершенствуется, искренне любит свое дело и всех своих клиентов.

А вы совершаете звонки-напоминания своим клиентам? Готовы ли вы помнить своих клиентов и заботиться о них чуть больше, чем это делали раньше?

Хорошенько запомните: умение наблюдать и задавать себе нужные вопросы поможет вам очень быстро продвинуться к желаемому успеху!