Дария Бикбаева - Включите сердце и мозги

Активное наблюдение

Навык второй: умение смотреть и видеть, или активное наблюдение.

Эффективные идеи для своего бизнеса можно найти где угодно — проверено на практике не один десяток и даже не одну сотню раз. Смотрите по сторонам, ищите источники вдохновения, перенимайте опыт у лучших в своем деле и всегда помните, что учиться можно и нужно всегда, где бы вы ни находились. Постепенно это войдет в привычку, и вы автоматически начнете подмечать и фиксировать идеи, которые с легкостью можно применить для развития собственного бренда.

После того как мое агентство стало проводить праздники в Европе, мне нестерпимо захотелось выучить итальянский язык. Причем обязательно в Италии, чтобы все было аутентичным — окружение, учителя, архитектура, пейзажи и даже еда. Я стала искать языковую школу, и мой выбор пал на школу Babilonia, расположенную в одном из самых красивых городков Сицилии.

Две недели учебы в этой школе дали превосходный результат. Прежде всего, я действительно научилась не просто читать и писать, а вполне активно общаться на итальянском языке.

Еще одним, на мой взгляд, не менее значимым достижением для меня стали уроки бизнеса, которые подарила мне эта языковая школа. Здесь я узнала много полезного и даже, не буду лукавить, нового. В том числе и то, как привлечь своего клиента и как побудить его возвращаться ко мне за услугами вновь и вновь. Попробую показать вам на личном опыте, как навыки активного наблюдения позволяют находить удачные идеи для своего бизнеса практически в любой обстановке.

1. Рекомендации

Мое знакомство с этой школой началось с рекомендации друзей, которые сами проходили в ней курс обучения, и теперь абсолютно уверены в том, что это лучшая языковая школа на планете. Как показывает практика, так начинается основная масса знакомств в сегодняшнем бизнесе, особенно в сфере услуг.

Подумайте: кто и как вас рекомендует?

2. Сайт: скорость и информативность

Следующим шагом в моем пока еще заочном знакомстве со школой стал, естественно, ее сайт. Специально для российских клиентов компания создала русскоязычный сайт — очень простой в использовании и при этом максимально информативный. Сделав буквально пару кликов, я не только получила исчерпывающие ответы на все мои вопросы, но и узнала массу дополнительных полезных сведений: как добраться до школы, может ли школа помочь с получением визы, когда я могу приступить к занятиям, где могу остановиться.

Если у вас до сих пор нет сайта, немедленно займитесь его созданием — не теряйте аудиторию! Задумайтесь, получает ли посетитель вашего сайта исчерпывающую информацию? Как быстро он находит нужные ему сведения? Какие вопросы чаще всего задают вашей компании? Отражены ли ответы на них на сайте?

3. Оперативность

Заявку на обучение я отправила в школу в самый канун Рождества, которое для европейцев, а уж тем более итальянцев, — праздник наиглавнейший. Я не надеялась на скорый ответ, но практически тут же получила письмо о том, что сейчас школа находится на каникулах, но занятия возобновятся совсем скоро — с 7 января. Через два дня после того, как я забронировала курс, мне перезвонили из школы и практически на безупречном русском подтвердили бронь.

Обратите внимание на то, как быстро и каким образом вы отвечаете на входящие письма и звонки? Например, как «отреагирует» ваш сайт на запрос клиента, присланный вам 31 декабря?

4. Забота

Babilonia предложила взять на себя все заботы, связанные с пребыванием в чужой стране. Школа заключила договоры с отелями и владельцами квартир и домов, услугами которых может воспользоваться каждый ее слушатель. Прибывающих к месту учебы студентов школьный автобус или частный водитель встречают прямо в аэропорту.

Спросите себя, решаете ли вы дополнительные проблемы клиента, которые напрямую не касаются ваших услуг?

5. Место действия

Школа находится на одной из самых красивых улиц города Таормина. Она поражает с первого взгляда. Каменная лестница, кованые ворота, аллея апельсиновых деревьев, дурманящий запах итальянской кондитерской и несмолкающее пение птиц. В тени деревьев установлены удобные столики, за которыми занимаются студенты. Моя давняя мечта учиться и работать на природе наконец-то сбылась!

А где находится ваш офис, в который приходит ваш клиент для первого знакомства?