Дария Бикбаева - Включите сердце и мозги

Для знакомства с вашей компанией и лично с вами у клиентов очень мало времени, поэтому часто статус бренда определяется стереотипом восприятия известных и понятных брендов. Если ваш офис находится среди дорогих бутиков, автоматически и на вас распространяется определенное доверие. Поэтому для взыскательной целевой аудитории лучше открыть маленький бутик в «нужном» месте, чем огромный шоу-рум рядом с продовольственным оптовым рынком.

Каким будет офис внутри — зависит от специфики вашего бизнеса, но есть очень простые идеи, которые точно не помешают в любом пространстве:

Украшайте офис живыми цветами, хотя бы одной вазой в месте встречи с клиентами. Это не так дорого, к тому же некоторые сорта цветов прекрасно выдерживают две недели и более.

Обратите внимание на посуду, в которой вы подаете напитки для клиентов. Логотип поверх и внутри чашки будет постоянно попадаться на глаза и запоминаться еще лучше.

Вывеска и указатели — продумайте, как сделать так, чтобы вас было легко найти.

Брендированное место для фотографии с клиентом. Создайте традицию фотографирования в вашем офисе, но не забудьте за спиной разместить ваш логотип, иначе чем эта фотография будет отличаться от сделанной в любом другом пространстве? Такое место вам также очень пригодится, если вы снимаете обучающие видеоролики или ведете вебинары. Бренд за вашей спиной всегда будет напоминать о себе.

Зарегистрируйте свой офис в социальной сети foursquare, придумайте фирменный хештег, рекомендуйте клиентам чекиниться в моменты присутствия в вашем офисе.

Хорошая кофе-машина, вкусный заварной чай, красивая посуда, маленькая печка для выпечки горячих круассанов — точно не помешают, а только помогут вашему бизнесу.

Фирменная столешница с вашим логотипом, именной коврик для обуви, зонт с вашим брендом для клиентов, если вдруг пошел дождь — это лишь стартовые бренд-идеи, но именно эти мелочи формируют отношение к вашему бренду.

СОВЕТ

Если вы не можете позволить себе офис в дорогом и престижном месте, найдите еще несколько компаний, которые работают на вашу целевую аудиторию, но не конкурируют, а дополняют ваши предложения. Объединитесь, создайте общее пространство, будьте взаимно полезны друг другу. Если офис вам пока только снится, придумайте место встречи с клиентами, чтобы оно соответствовало уровню заявленного вами бренда, было достаточно тихим, с парковкой, или очень пафосным, если это необходимо.

Звучание вашего бренда

Что слышит человек, когда звонит вам по телефону? Есть ли у вашего бренда фирменный джингл или хотя бы фирменное приветствие или выражение, которое говорят все ваши сотрудники?

Один из самых известных рекламных джинглов — «Весело и вкусно! Макдоналдс». А ведь я, например, никогда не читала этот слоган, но помню наизусть. Трудно не узнать и фирменные звонки «нокии» и «айфона», как и мелодию, раздающуюся при загрузке Windows.

Установить свою собственную мелодию в телефоне на опции «Ожидание» очень просто. Многие компании успешно этим пользуются. Фирменный аудиофайл можно использовать не только в телефонных коммуникациях. Этот трек может стать основой вашего рекламного ролика на радио, ТВ, в интернете. В дальнейшем можно изготовить поющие открытки, книжки, игрушки. Сейчас эти технологии становятся все доступнее. Наконец, ваши фирменные аудиотреки могут быть вмонтированы в механизм, который будет срабатывать каждый раз, как в вашем офисе или магазине будет открываться дверь.

Отличный способ продвижения и дистанционного общения с клиентом — аудиогиды, которые до сих пор используются в основном в музеях. Подумайте, как можно применить эту идею в вашем бизнесе. Приходится ли вам ежедневно по много раз повторять одно и то же? А если еще и на нескольких языках? Почему бы не облегчить задачу себе и не развлечь гаджетом, например, посетителей вашего бутика? Отлично будет работать эта «игрушка», например, на детских праздниках. Создайте аудиоверсию игры «Поиск сокровищ» для детского дня рождения, замените обычных аниматоров электронным гидом-путеводителем, и дети будут просто счастливы поиграть с «электроником». Но не забывайте про свой бренд, играя в эти игрушки!

Музыка имеет огромное значение в нашей жизни. Она создает настроение. Например, я много выступаю на конференциях, и мне очень трудно выходить перед огромной аудиторией, которая с тобой не знакома. В первые минуты нужно каким-то образом подружиться с залом. Мне в этом очень помогают авторская песня и ролик про меня. Это создает настроение и располагает ко мне зрителей.